电商派
  1. 美团公开“业务分配方法”专利 合理分配客服资源
    2022-07-01 14:16:08
    美团7月1日公开一项“一种业务分配方法、装置、存储介质及电子设备”专利。
  2. 飞猪春运期间升级多项退改及保价服务
    2025-01-13 14:40:59
    1月13日消息，飞猪数据显示，1月10日、1月11日两天是蛇年春运返乡车票、机票预订高峰，预订量环比上周同期增长超60%。据飞猪预测，1月24日、1月25日将成为蛇年春运返乡客流最高峰。近日，飞猪宣布启动“安心过年”服务专项，进一步扩大价格保障范围、加大退改保障力度、增加客服资源投入，提升消费者的春节出行出游体验。此外，春运期间飞猪还将增加客服资源投入，在7X24小时服务基础上进一步提升响应速度和问题解决速度。
  3. 蚂蚁集团与耐克中国签署深化战略合作备忘录
    2024-11-27 17:10:34
    双方将在云客服分布式共享服务、端到端消费者体验等业务场景展开进一步合作。其中，耐克电商将引入数字蚂力云客服分布式资源解决方案，支持大促期间的用工需求，灵活应对销售高峰，并利用创新技术和一体化服务作业平台建设人机协同能力，提高消费者服务水平；双方还将探索借助芝麻信用提升售后体验和效率。
  4. 体验继续升级！淘宝联合千余商家推“优+”服务计划，向用户提供更高标准服务
    2024-10-11 14:06:38
    双11在即，天猫联动千余品牌商家，面向消费者共同推出“优+”服务计划，为消费者提供远超平台服务标准的优质服务，如更快的接待响应，更高的服务标准，更极速的售后处理等。目前，天猫已经开放“优+”服务计划，携手更多商家共同应对即将到来的双11销售旺季。据介绍，商家签约“优+”服务，给用户带来更好的服务体验，平台也会拿出流量、客服等资源更及时地响应店铺的各类问题。
  5. 为什么说“多商户客服系统”是电商的秘密武器
    2021-09-23 15:38:44
    互联网时代下,触网用户越来越多,今天的人们24小时在线已成常态,电商网购更是家常便饭。各个商户子系统统一由平台主系统进行管理,平台系统管理人员拥有最高权限,可以为子系统开放系统功能权限、分配客服坐席数量等。若商户需要使用智能客服,则由平台统一购置智能客服,分发到各个子系统供商户使用,为商户减少客服压力。平台商家需要掌握这些数据,才能对下一步的资源做出合理分配。
  6. 牛信云入围2022年度中国MarTech行业「智能客服最佳服务商榜单」
    2022-09-29 16:51:32
    牛信云凭借着云计算、人工智能、全球通信资源整合能力的优势，最终入围2022年度中国MarTech行业-智能客服最佳服务商榜单。
  7. 腾讯云与Aroundtown及GateHub达成战略合作
    2024-04-08 11:11:20
    三方将合作打造一款微信小程序，整合Aroundtown旗下资源，为用户提供查找附近房产和酒店、预定酒店、在线与客服中介沟通咨询等功能。
  8. 德邦快递 2021年春节不打烊
    2021-01-07 09:26:53
    2021年2月1日至2021年2月28日，德邦快递会整合全网资源，发挥直营优势，在网络、人员、运力、客服等多方面进行资源调配，通过全链路管控，充分保障客户在过年期间的寄递需求。
  9. 丰巢回应撤柜：正常移机并非受新规影响
    2024-03-11 21:38:42
    3月11日消息，近日网上流传一条关于“实拍丰巢快递柜被拆除”的短视频。对此，丰巢官方回应，称这次移机是优化智能快递柜资源的正常运营行为，该柜机现在保持正常服务。据丰巢公司客服工作人员透露，近期确实有一些柜体被拆除，但这是正常的移动柜机行为，并非受新规影响。他们强调，公司一直在积极响应政府部门的政策要求，努力提升服务质量，确保消费者的快递体验。
  10. 天天快递否认与哪吒速运合作：相关消息不属实
    2021-03-23 11:59:29
    3月23日消息，据《中国经营报》报道，近期有消息称，哪吒速运或入股天天快递，整合天天快递的分拨中心、网点、牌照等资源，双方正在就此事洽谈合作。天天快递方面则表示，未与哪吒速运合作，相关消息不属实。而天天快递则于2021年2月22日宣布全面转型，聚焦最后一公里，为B端商户提供中高品质服务，为C端消费者提供同城配服务。天天快递官方客服提供的信息显示，目前天天快递网点暂停揽收业务，具体恢复时间以各地网点为准。
  11. 德邦快递2021年春节不打烊
    2021-01-07 09:36:50
    1月7日消息，昨日，德邦快递发布《2021年春节期间德邦快递服务公告》。公告称，2021年2月1日至2021年2月28日，德邦快递会整合全网资源，发挥直营优势，在网络、人员、运力、客服等多方面进行资源调配，通过全链路管控，充分保障客户在过年期间的寄递需求。服务范围覆盖全国300+城市，且核心城市下辖区县皆可到达。据悉，此前，圆通、申通、韵达、百世也先后发布了2021年春节不打烊的公告。
  12. 京东宣布面向河南商家推出10项扶持措施
    2021-07-22 11:39:48
    7月22日消息，京东今日发布消息称，由于交通阻断，不少商家在河南的货物运输受到限制，出现暂时运营困难。对此，京东宣布面向河南商家推出了各项费用减免、开通商家客服专线、赠送河南商家雇主保险等10项扶持措施，在帮助商家确保安全第一的情况下，尽可能维持店铺运转，同时调拨全平台资源帮助商家渡过难关。
  13. 618开场10分钟京东云每秒用户访问峰值同比提升119%
    2023-06-18 09:27:49
    6月18日消息，京东618的高潮期昨日晚8点开启。开场10分钟，京东云每秒用户访问峰值同比提升119%。京东云混合多云操作系统云舰，完成超千万核资源秒级调度和高效复用，将京东集团数十万台服务器的CPU峰值利用率再次提升，3年将处理器运算效力提升超100%，领跑行业。在平稳支撑京东618期间万亿级交易的同时，实现成本的大幅降低，每年节省成本达数亿元。618以来，京东云言犀智能客服累计咨询服务量超6亿次，保障用户体验。
  14. 腾讯云与Aroundtown及GateHub达成战略合作
    2024-04-08 10:57:24
    4月7日消息，腾讯云与环城股份有限公司 、以和（深圳）咨询服务有限公司近日在深圳举行项目合作签约仪式，三方将合作打造一款微信小程序，整合Aroundtown旗下资源，为用户提供查找附近房产和酒店、预定酒店、在线与客服中介沟通咨询等功能，并借助腾讯云企点客服、行为分析、增强分析等产品能力为运营增效。
  15. SHEIN推出三大举措助力“优品”出海计划
    2024-09-23 14:59:48
    9月23日消息，SHEIN全国500城产业带出海计划正式推出一周年，在持续带动众多第三方商家、品牌与产业带出海的基础上，SHEIN又加注“优先处理、优选资源、优质服务”三大举措助力产业带“优品”出海。具体而言，即加快优质商家培育，为优质商家提供专属客服对接，享受优先上新及申诉优先处理等权益，并通过增加上新额度、专属流量扶持、营销活动支持以及延长新品虚拟期测品等手段全方位助力优质商家销售增长。
  16. 鲸选会为上海地区用户汇总生活物资商家采购信息
    2022-04-14 15:08:41
    4月14日消息，李佳琦官方会员群今日发布消息，鲸选会经过多方努力，为上海地区的用户紧急汇总了一批生活物资的商家采购信息。物资数量有限，用户可以通过小程序跳转对应的店铺下单。若有疑问大家可以咨询对应店铺的客服。相关负责人表示，“我们还在努力和更多商家联络，后续如有更新资源，小程序中也会同步更新。”据了解，此次汇总信息包括滴露家庭防护套装、a1爱在一起套餐、柯林咖啡同心守“沪”套餐。
  17. 北京闪送生活品类订单量最高增幅123.46%
    2022-04-28 09:35:04
    4月28日消息，日前，闪送后台统计数据显示，在北京地区，平台生活类订单增幅明显。其中，证件类订单量整体增幅达45%，电子类订单增长35.9%。据悉，目前，闪送已启动应急响应机制、积极协调运力，确保递送服务有序、充足。此外，闪送将通过接单补贴协调运力资源、开通客服绿色通道等方式，优先保障市民生活物资等品类的递送需求。
  18. [客服外包]双十一大促客服外包选山东好客
    2022-11-10 19:15:58
    山东好客网络有限公司致力于为商家提供全场景全链路客服外包方案。
  19. 客服外包，618大促客服火爆选瑞蚁电商，免费试用！
    2023-05-22 14:03:12
    为了提高客户服务质量和效率，越来越多的企业开始选择客服外包服务。
  20. 携程举办第六届“客服节”：2023上半年住宿业务智能客服咨询量达760万
    2023-06-16 20:20:14
    客服节期间，携程披露了最新的服务成果数据。