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快手电商修订《签收问题纠纷处理判责标准》
2021-10-23 11:13:49
本规则于2021年10月21日修订，于2021年10月29日生效。
快手电商修订《签收问题纠纷处理判责标准》
2021-10-23 11:14:57
10月23日消息，快手电商于近日发布公告称，为提升商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及消费者体验，现对《签收问题纠纷处理判责标准》进行修订。本规则于2021年10月29日生效。此次修订的内容主要涉及签收问题的举证责任。
快手电商开展“商责退运费”专项治理
2023-03-23 14:29:24
“商责退运费”是指买家因商户问题（如商品质量问题、物流签收问题等）申请的退货退款，在退货成功以后，商户需要补全买家的退货运费金额。
快递末端投递调查：虚假签收屡见不鲜
2021-08-26 11:33:38
从消费者角度来说，如果遇到快递员不按地址投递、虚假签收等问题怎么办？
中青报调查：54%受访者感觉快递送货上门服务减少
2021-07-15 10:16:55
7月15日消息，中国青年报社社会调查中心联合问卷网日前发布的一项关于1150名受访者的调查显示，86.8%受访者认为快递服务“最后一公里”问题普遍；54.0%受访者感觉快递送货上门服务减少；52.3%受访者表示存在未通知就代签收的问题。对于当前快递服务的满意度，86.5%受访者表示满意，其中非常满意的比例为17.5%；13.5%受访者表示不满意。
最高法：电商不得以商品已拆封为由拒绝七日无理由退货
2022-03-02 11:50:12
3月2日消息，最高法今日发布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，其中明确：“签收商品即视为认可商品质量合格”“经营者享有单方解释权或者最终解释权”等不公平不合理的格式条款应认定无效；电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度；非自营电商平台所作标识等足以误导消费者相信其系平台自营的，要承担商品销售者或者服务提供者责任；虚假刷单刷评刷流量合同无效
抖音电商拟新增《“严选生鲜”服务规范》
2022-01-13 18:04:26
1月13日消息，今日，抖音电商发布意见征集通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，新增《“严选生鲜”服务规范》。根据公告，“严选生鲜”服务是指消费者在平台购买带有“严选生鲜”服务标识的生鲜商品后，若在签收后24小时内发现产品熟度与描述不符、收到产品口感/效果与描述不符等问题，经平台核实后，商家向消费者进行补偿或退款，消费者无需返还商品的特色售后服务。
联邦快递将推出投递拍照留档服务
2022-06-23 16:31:15
6月23日消息，据THE VERGE报道，联邦快递首席客户官Brie Carere周三宣布，该公司将很快提供拍照留档服务，以便在用户不便签收的情况下，提供包裹已妥投的证明。据悉，亚马逊早在2018年就推出了一项名为“Photo On Delivery”的类似服务，以向客户证明包裹已妥投，不过目前仍仅在特定地区可用。亚马逊声称该公司会借助这些照片来验证包裹投递地址、执行质量控制，以及后续展开问题调查。如果不需要，用户可随时选择退出该计划。
菜鸟公布淘系“双11”龙虎榜圆通综合得分排名快递行业第一
2022-12-02 17:11:20
12月2日消息，菜鸟近日公布今年淘系“双11”龙虎榜数据，展示合作的快递企业在时效、服务质量及客户体验等方面的综合排名。据榜单统计，“双11”大促结束时，圆通2022年淘系“双11”发货签收率97.01%，位居快递行业榜首，而以发货签收率、发货揽收率、投诉率、异常问题解决率等为综合指标的总排名榜单，圆通综合得分99.84，同样位列行业第一。
快手电商调整品质退货率指标口径
2023-07-21 14:30:58
7月21日消息，为了更客观地反馈商家或达人的商品品质体验，提升消费者购物体验，快手电商平台针对“品质退货率” 指标口径拟作调整。新口径：品质退货率=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。同时，分子剔除了特定条件下的过敏类品退订单。自生效日起，品质退货率均以新口径进行统计和应用。
韵达客服回应转卖退件快递：目前正在核实情况
2024-04-02 11:41:02
4月2日消息，号称“惊喜不断”的“快递盲盒”，在线上线下销售火爆。从快递官方网站进行查询发现，这些快递信息是可以查到的，大多是退回签收状态，但实际上这些快递流向了市场，被人当作“快递盲盒”来销售。针对此事，韵达速递官方客服回应称，目前正在核实情况。涉事韵达速递浙江义乌北苑公司网点客服表示，退件正常是会整理好退回给商家的，有接到领导通知有这个问题，会有人过来调查。
抖音电商拟新增“全球购鞋靴类/服饰类争议细则”
2022-06-09 17:20:53
6月9日消息，今日，抖音电商发布征集意见通知，拟新增《“全球购”鞋靴类争议细则》、《“全球购”服饰类争议处理细则》两项细则，意见征集期为2022年06月09日-06月16日，拟于2022年6月23日修订生效执行。其中，规则均对适用范围、争议场景、质量问题、举证标准、判责标准作出了明确的规定。值得一提的是，若消费者签收商品后发现商品存在表面状况有明显瑕疵或严重描述不相符，消费者应在收到商品15天内提出售后申请。
京东买菜北京望京开仓日日鲜系列食材上架后只卖16个小时
2023-12-15 10:18:23
12月15日消息，京东买菜北京望京前置仓于12月15日正式开仓，商品种类涵盖肉禽蛋、果蔬、海鲜水产、食品粮油、家居百货等等。京东买菜（北京）还推出日日鲜产品线，日日鲜系列食材上架后只卖16个小时，绝对不隔夜。除最快30分钟送达外，京东买菜还有“优鲜赔”服务，消费者下单购买生鲜商品，签收后48小时内，发现质量问题，在提供有效凭证的情况下，客服将根据商品情况进行补偿或提供上门取件退款，还有足斤足两等服务承诺。
中通江苏管理中心举行快递员权益保障恳谈会
2023-12-29 11:48:10
12月29日消息，中通江苏管理中心苏南、苏中片区近日举行第四季度快递员权益保障恳谈会，共64名快递员代表参加。会议围绕快递员寄递安全专项培训、到边到角政策宣贯、服务质量考核标准展开，在讨论环节，两个会场的快递员与相关条线负责人针对末端派送中标快件送货上门、签收率考核、两小时订单上门取件和散件收取展开讨论，分享了自己的工作经验和相关困惑，中心相关负责人就现场提到的问题答疑解惑，并提出相关解决方案。
中通集团服务管理条例意见征集研讨会召开
2024-01-10 16:16:58
1月10日消息，中通集团网络服务中心团队近日先后在山东、湖南、江苏管理中心开展2024年服务板块新条例意见征集研讨会。会议在广泛征集2024年服务管理条例意见建议的基础上，围绕各网点服务质量工作中常见的问题、遇到的困惑、现有服务管理条例、各项新规调整等内容展开研讨交流。参会人员结合实际工作，分别就质检、订单、遗失、签收、客诉等方面，提出了诸多针对性的意见和建议。
邮政集团寄递事业部试点智能客服机器人
2024-09-26 11:06:13
9月26日消息，在雄安邮政，智能客服机器人开启试点应用。据了解，在业务沟通群内，通过建立一个专用客服机器人微信账号，商家按照规范格式提供邮件号码和催件、改址、拦截、核实签收、破损、遗失、查重等指令，机器人即可自动识别，在沟通群中实时响应和处理。对于智能客服机器人无法解决的问题，将转入“待人工处理”群，客服人员可只关注该群中待处理任务，这就减少了客服人员的工作量。
美团外卖与搜狗输入法联合上线AI外卖评论助手
2021-04-23 17:53:59
4月23日消息，近日，美团外卖首度牵手搜狗输入法，共同在外卖体系与评论场景下进行产品形态建设，联合上线“外卖评论帮写”功能，将为用户提供一键评论服务，解决用户评论困难的问题。4月21日，搜狗输入法与美团外卖正式官宣AI外卖评论助手上线，并发布#当代吃货，一键好评#的话题活动。此外，搜狗输入法还联合美团外卖在全国6000家品牌外卖门店，23个省份和直辖市，同步推出了“写作青年”套餐。
光云科技与戴维贝拉合作升级数字化布局
2022-12-15 10:39:15
12月15日消息，今年戴维贝拉升级数字化布局，牵手电商服务商光云科技开启数字化2.0时代。针对戴维贝拉单量大、线上线下业务不同步、多平台管理难等问题，光云科技通过通过巨益OMS全渠道电商中台解决方案助力。巨益OMS是光云科技战略投资的生态伙伴，其全渠道电商中台可实现线上电商平台、线下门店、多平台多店铺多仓统一管理，覆盖100+以上平台，能很好解决戴维贝拉当下面临的问题。
京东科技与倚澜科技达成战略合
2023-04-27 17:55:41
4月27日消息，杭州倚澜科技有限公司和京东科技今日在北京举行了战略合作签约仪式。据了解，此次战略合作，倚澜科技牵手京东科技，借助倚澜科技全球领先的XR技术、独有的虚实结合、三维重建、动作捕捉等核心技术，赋能京东客户拥抱元宇宙，实现数字化转型。同时，倚澜科技自主研发的针对直播、展厅、会议、客服等场景下的XR解决方案为京东B端客户全链路解决企业提高效率，降低成本的问题。
一心堂药业与金蝶签署数字化战略合作协议
2021-12-30 14:34:00
双方此次战略合作，将直击众多大健康企业共同关注的问题。