电商派
  1. 抖音电商“达人客服”产品上线
    2024-03-25 19:50:48
    在“商家客服”和“平台客服”之外，用户还可以通过达人自有的客服团队，进行电商带货场景的问题反馈和在线咨询。
  2. 抖音电商“达人客服”产品上线
    2024-03-26 14:43:37
    3月26日消息，为了帮助达人更好地服务用户，抖音电商上线了达人客服功能，在商家客服和平台客服之外，用户还可以通过达人自有的客服团队，进行电商带货场景的问题反馈和在线咨询，达人团队工作人员将会出面联系商家、物流等，提供一站式解决方案和一条龙服务。
  3. 抖音电商上线客服工具“飞鸽达人版”
    2021-12-15 20:33:02
    抖音电商官方推出达人客服工具飞鸽达人版，支持达人/店铺官方账号通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。
  4. 抖音电商上线客服工具“飞鸽达人版”
    2021-12-15 20:34:00
    12月15日消息，抖音电商官方推出达人客服工具飞鸽达人版，支持达人/店铺官方账号通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。结合达人私信群聊高频使用场景，飞鸽达人版全新推出订单商品工作台、子账号管理、私信分流转接、历史会话多维度筛选等独家功能，助力电商作者提升客户服务效率与客服团队管理能力。据悉，飞鸽达人版主要有操作流畅不卡顿、订单信息一键查看、团队子账号管理、私信智能分流4大两点功能。
  5. 经营必备|用好抖音电商「达人客服」工具，带来更多回头客
    2024-12-17 14:31:21
    用好抖音电商「达人客服」，将助力电商作者提高服务水平，收获更多消费者好评。
  6. 飞鸽达人版重磅上线，助力电商作者提升客户服务效率！
    2021-12-16 11:08:31
    飞鸽达人版是抖音电商官方推出的达人客服工具,支持达人/店铺官方账号通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。
  7. 快手电商制定《商达纠纷判责管理规则》 7月4日生效
    2023-06-27 14:20:42
    商家与达人在合作中产生订单纠纷问题，可联系平台客服进行举报。平台将根据规则、证据、举证材料和实际情况判定责任归属，对责任方进行处理。
  8. 韵达启动全网岗位技能大比武
    2024-05-14 17:24:56
    5月14日消息，韵达2024年数字化·服务质量岗位技能大比武启动仪式昨日在上海举行。大比武覆盖了韵达全网快递员、操作员、网点客服等各岗位约20余万韵达人，项目主要包括操作单兵作战比赛、快递员能力大赛、散单“特种兵”面单直购争夺赛、客服韵之星大赛以及AI业务大赛。
  9. 抖音电商新增客服主动“催拍催付”功能
    2023-02-20 21:39:29
    2月20日消息，抖音小店IM客服系统飞鸽系统近日新增了客服“催拍催付”功能。据介绍，“邀请下单”商品卡内可发送的优惠活动包括达人带货、秒杀、降价、优惠券、超值购、预售等，权益保障内容覆盖运费险、七天无理由、正品保障、假一赔十和假一赔四等权益。目前，为保障用户不被过多打扰，催拍催付做了频次限定，一个店铺针对同一个用户一天最多发两次催拍催付。
  10. 快手电商开展商户联系电话有效性治理
    2022-05-16 16:57:36
    5月16日消息，快手电商今日宣布将对商户/带货达人在平台中预留的客服联系电话进行验证。如被验证为无效联系电话，平台将依据《快手小店售后服务管理规则》第4.2条、第5.5条的规定对相关店铺采取限制措施。联系电话无效触发对应号码类型处置，直至验证有效号码。视违规情节轻重对店铺进行管控处理包括但不限于：下架所有商品、禁止上架商品、冻结货款。其中情节严重指因无法有效联系商户/带货达人，导致大量用户权益受损的情况。
  11. 快手电商新增《快手小店服务考核标准及处理办法》
    2022-09-28 16:19:14
    快手小店服务考核主要有发货履约服务、客服咨询服务、售后处理服务三部分指标组成，对商户/带货达人综合体验能力进行评定。
  12. 快手电商修订快手小店商家客户服务管理规则
    2022-05-10 10:57:28
    5月10日消息，日前，快手电商发布《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告，对客服3分钟回复率低于20%和客服差评率大于80%的商户、带货达人增加自然月考核周期。商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服差评率考核。该规则将于2022年5月17日生效。
  13. 快手小店升级“购物体验分” 9月21日生效
    2022-09-13 17:54:33
    9月13日消息，快手电商今日发布关于《购物体验星级》升级为《购物体验分》的公告。快手电商称，为进一步提升商户/达人服务水平，保护交易双方利益，为用户提供更优质的购物体验，平台现对《快手小店购物体验星级规则》进行修订。本公告于2022年9月13日发布，于2022年9月21日生效。其中，购物体验分为5分制，最低为3分，综合评估商家近30天内的商品、物流、客服、售后、内容五个维度的得分情况加权计算得出。
  14. 敦煌网将于4月18日起调整联盟CPS商品基础佣金率为6%
    2023-03-31 16:02:37
    3月31日消息，敦煌网发布公告称，鉴于海外流量获客成本日益增长，为激励联盟海外推广者及网红达人推广联盟CPS商品，平台将于2023年04月18日起调整联盟CPS商品基础佣金率为6% ，经本公告发布日期一个月后，针对非指定特殊类目的存量CPS在投商品调整基础佣金率到6%。如有疑问，请在一个月内联系平台官方客服。
  15. B站直播带货升级：单场挂车商品数提升至300个
    2023-11-20 14:43:12
    11月20日消息，B站近期升级直播带货6大产品能力。首先，B站移动端APP支持直播带货，达人打开B站移动端APP点击直播中控就可以操作商品上下架、设置卖点并进行商品讲解和带货。B站上线直播带货客服系统，针对商品太多小黄车不够挂，B站直播带货挂车商品数上限从99个提升至300个。此外，B站还推出商品搜索功能。
  16. 高鑫零售发布2023财年ESG报告：共减碳约23.5万吨
    2023-06-30 14:08:56
    6月30日消息，高鑫零售发布了2023财年ESG报告：高鑫共减碳约23.5万吨，其中清洁能源贡献了约5万吨。报告显示，高鑫零售持续为残障人士、少数民族等少数群体提供多种就业机会，根据残障人士身体实际情况提供便利的就业岗位并帮助其安心上岗，岗位包括美工、收发室、仓管、客服等，保障残障员工受到无差别对待，确保薪资实现同工同酬。截至报告期末，高鑫零售全职员工总数达102,770人，其中特殊人群及残障人士共1,345人，少数民族共1,921人。
  17. 韵达客服回应转卖退件快递：目前正在核实情况
    2024-04-02 11:41:02
    4月2日消息，号称“惊喜不断”的“快递盲盒”，在线上线下销售火爆。从快递官方网站进行查询发现，这些快递信息是可以查到的，大多是退回签收状态，但实际上这些快递流向了市场，被人当作“快递盲盒”来销售。针对此事，韵达速递官方客服回应称，目前正在核实情况。涉事韵达速递浙江义乌北苑公司网点客服表示，退件正常是会整理好退回给商家的，有接到领导通知有这个问题，会有人过来调查。
  18. 韵达举办浙北网点全覆盖赋能培训
    2023-04-19 09:11:50
    来自韵达浙北公司的加盟网点负责人及财务、客服代表近300人参加韵达2023年网点全覆盖赋能培训（浙北公司专场）。
  19. 韵达举办2023年山西网点全覆盖赋能培训
    2023-05-31 11:15:50
    来自韵达山西省的加盟网点负责人及财务、客服代表近150人参加韵达2023年山西网点全覆盖赋能培训。
  20. 韵达举办2023年山西网点全覆盖赋能培训
    2023-05-31 11:33:40
    5月31日消息，来自韵达山西省的加盟网点负责人及财务、客服代表近150人5月25日齐聚醋都清徐，参加以“携手共建、共创共赢”为主题的韵达2023年山西网点全覆盖赋能培训，为网点经营发展助力，为客户提供更优质服务体验。