电商派
  1. 圆通“客户管家”上新“打单实时拦截”、“停发地址查询”功能
    2022-04-25 09:41:05
    4月25日消息，近日，圆通“客户管家”上新“打单实时拦截”和“停发地址查询”两大功能。据了解，即日起，商家使用客户管家打印电商平台订单时，会实时显示停发区域校验功能，帮助商家实时拦截停发区域的订单，第一时间避免成本损耗。此外，商家还可以通过客户管家实时查询到“停发地址”，以便在买家咨询下单时就能及时告知，改善客户体验。据悉，客户管家是圆通专门面向商家客户自主研发的快件信息化管理工具。
  2. 亚马逊客户从10月10日起可将无包装退货订单提交DHL
    2022-08-30 14:37:23
    8月30日消息，从2022年10月10日开始，亚马逊客户可以将未包装的退货订单提交给DHL，退货产品不需要额外的装运箱，只需正常的产品包装。客户不必打印实体包裹标签，且会收到来自亚马逊的电子二维码，该二维码必须在DHL商店中出示。如果产品对于运输袋来说太大或太重，或者对冲击敏感或易碎，亚马逊将要求使用额外的外包装进行退货。最多在7个工作日内，带有退货标签的纸袋会被DHL分行收集，并发往亚马逊退货中心。
  3. Shopify“客户事件”新增应用程序链接
    2023-11-23 15:56:55
    11月23日消息，像素代码是在商家的在线商店或商店结账流程中运行的JavaScript代码片段，可通过Shopify后台的客户事件部分进行管理。像素代码收集并传递客户行为数据，以用于营销、广告宣传和报告。
  4. Shopify客户群体分析报告升级
    2024-01-09 08:59:46
    1月9日消息，Shopify在日前发布消息称，Shopify客户群体分析报告升级。Shopify表示，细分客户群体，剖析客户行为，有助于优化营销策略从而实现业务增长。通过每位客户的花费金额，卖家可以深入了解客户对业务的整体价值，并帮助卖家确定如何更有效地投资营销。除了查看每位客户的平均订单金额外，卖家还可以切换销售指标，并查看同类群体之间的毛销售额、净销售额和总销售额等数值，帮助卖家更好地了解群体差异，个性化制定营销策略。
  5. Shopify客户群体分析新增预测性支出指标
    2024-03-21 16:04:36
    3月21日消息，Shopify近日更新，商家可以在“客户群体分析”报告中查看群组中每个客户的未来平均消费金额。此功能适用于Advanced Shopify套餐或更高级套餐，并且需要至少24个月的历史销售数据。Shopify提醒，预测值不对未来销售额构成任何保证。虽然这些预测有助于发现队列在一段时期内的消费趋势，但预测值可能高于或低于该时段结束时的实际值。
  6. 同程旅行首个海外客户体验中心落地马来西亚吉隆坡
    2024-07-17 11:59:37
    吉隆坡客户体验中心将为同程旅行旗下国际旅游预订平台HopeGoo提供旅游咨询、订单处理、售后服务等一站式服务。
  7. Shopify客户账户功能升级
    2025-02-25 11:29:42
  8. 国美客户端弹窗称黄光裕兄妹拖欠工资
    2023-10-15 17:01:08
    黄光裕是国美创始人，黄秀虹是黄光裕的妹妹。
  9. Shopee泰国站：3月28日起更新“客户服务”和“店铺装修”模块
    2024-03-24 14:54:37
    在“客户服务”方面，Shopee将其更改为“聊天管理”。
  10. 苏宁大客户企业福利 “职场加油站” 茶水间改造活动开启
    2021-01-15 14:26:43
    进入年货节，苏宁大客户企业福利 “职场加油站”茶水间改造活动开启。
  11. 阿里CCO“客户之声”升级 商家活跃度提升330%
    2021-03-04 12:58:06
    截至目前，客户之声已累计覆盖超百万天猫、淘宝、1688商家，升级后商家每周活跃度提升330%。《电商报》获悉，客户之声成立于2015年年底，最初仅作为商家管理评价的页面。随着商家和平台对消费者购物体验重视程度增加，客户之声逐渐成为一个面向商家的智能运营平台。2018年阿里CCO服务评测体系“新灯塔”和客户之声融合；2020年客户之声推出商品诊断、大促报告、消费者洞察等功能，成为商家管理服务体验、商品体验的核心阵地。
  12. Infobip英富必客户互动与服务解决方案现已在微软 Azure 云服务...
    2021-03-24 17:27:03
    2021年3月23日，中国——全球云通信平台Infobip英富必近日宣布其完整的通信平台服务解决方案现已在微软 Azure 云服务平台上线。此举将有效扩展Infobip英富必全球企业客户规模与核心市场份额，尤其是在金融、电商与零售领域。Infobip英富必拥有超过十年的行业经验，在全球6大洲主要城市拥有超过65个以上办公室；全球合作超过800家以上运营商，服务覆盖190个以上国家；每月连接超过70亿的人群和终端。
  13. Infobip英富必最新报告指出,亚太地区客户服务支持和客户体验呈...
    2021-04-06 17:43:46
    以上数据表明，客户服务支持和CX的发展态势正在不断演变，并逐渐脱离传统渠道。在1到10分的评分范围内，受访者对CSS数字化的重要性和必要性平均打出了8分。当被问及过去一年疫情肆虐，客户服务团队面临的最大挑战时，67%的中国受访者表示，缺少数字化技术加持是首要挑战。这可能源于中国市场自身的复杂性，与消费者对数字化程度的更高要求。然而调查显示，CX行业当前似乎存在技能缺口。受访者的反馈收集于2020年12月21日至12月27日。
  14. 苏宁大客户帮助多地疫苗接种点解决采购难题
    2021-04-08 15:07:38
    4月8日消息，自3月份开始，苏宁大客户陆续接到各地卫生部门发出的新冠疫苗接种点设备采购需求，为了保障疫苗接种点建设，苏宁大客户在接到需求后，立即展开供应链寻源及组织工作。截至目前，苏宁大客户已陆续帮助江苏徐州、淮安、连云港等多地疫苗接种点解决了含括疫苗储存设备、信息化设备及办公物资等采购难题。
  15. 苏宁大客户中标多家政企单位电商化采购项目
    2021-04-27 15:09:10
    据悉，在为中标企业提供采购电商化解决方案之外，苏宁还将围绕各公司采购特点，为其搭建线上专属采购商城及易企购商城，提供多场景全品类的采购服务。另据了解，自3月份开始，苏宁大客户陆续接到各地卫生部门发出的新冠疫苗接种点设备采购需求，为了保障疫苗接种点建设，苏宁大客户在接到需求后，立即展开供应链寻源及组织工作。
  16. 亚马逊：将自动验证客户索赔，代表卖家退款
    2021-05-18 16:55:01
    5月18日消息，日前，亚马逊公告称，2021年5月24日起，该平台将自动验证客户索赔，并代表卖家提供退款。在特定情况下，亚马逊可以使用订单确认期间提供的物流跟踪信息来验证包裹送达情况。亚马逊称，自动验证将减少验证有效索赔所需要的时间和精力。亚马逊强调，将会仔细审查所有物流跟踪信息，以保护买家免受不合理索赔。
  17. 亚马逊面向客户销售自研COVID-19检测试剂盒
    2021-06-16 15:36:32
    亚马逊正在向客户销售自己的COVID-19检测试剂盒，该检测试剂盒售价39.99美元，在美国一些地区可以通过Prime一天送达。
  18. 携程将再次升级客户服务理念为“HEAT”
    2021-06-17 12:58:13
    “我不知道酒店/机票/火车票的联系方式，他们说找携程就可以了”也成为2021年携程用户提出的高频问题。在客户投诉中，对机票退改签政策不满；退订火车票，但不愿承担退票费；要求无损取消“不可取消酒店”位列前三。据了解，“H-E-A-T”服务理念试运行5个月以来，携程客服收获好评次数同比提升约10%。据介绍，为了减轻一线客服员工的工作压力，目前携程服务平台已通过智能分配、自动语音语义处理等技术辅助客服工作。
  19. 被指将客户12箱快递扔进垃圾场 顺丰：正在调查处理此事
    2021-06-25 10:06:51
    6月24日消息，昨日，网友“王的米”在微博和微信公众号发文，称其花费829元用顺丰从北京寄送12箱物品至上海，不料物品没有按时送达指定地点，却被送进了上海某垃圾场。
  20. Visa：上半年客户通过加密货币信用卡消费超10亿美元
    2021-07-08 15:18:06
    Visa本周三表示，公司正在与50个加密货币平台合作，使客户能向7000万商户支付数字货币，今年上半年，Visa客户通过其加密货币信用卡消费了超过10亿美元。