阿里CCO“客户之声”升级 商家活跃度提升330%

3月4日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）旗下商家体验智能运营平台“客户之声”正式升级。

据了解，升级后的客户之声全新迭代评价洞察体系，新增评价分析、VOC（Voice of Customer，消费者原声）统计、智能语义识别等功能。截至目前，客户之声已累计覆盖超百万天猫、淘宝、1688商家，升级后商家每周活跃度提升330%。

此外，客户之声可智能识别商品评价中的关键字，如“材质偏薄”、“尺码偏小”、“起球”、“分量少”、“超出预期”、“款式满意”、“使用方便”等，帮助商家客观了解市场反响，及时调整。

《电商报》获悉，客户之声成立于2015年年底，最初仅作为商家管理评价的页面。随着商家和平台对消费者购物体验重视程度增加，客户之声逐渐成为一个面向商家的智能运营平台。

2018年阿里CCO服务评测体系“新灯塔”和客户之声融合；2020年客户之声推出商品诊断、大促报告、消费者洞察等功能，成为商家管理服务体验、商品体验的核心阵地。