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菜鸟集团客户体验中心滁州基地正式揭牌
2023-07-09 10:27:03
7月9日消息，菜鸟集团客户体验中心滁州基地揭牌仪式近日在滁州琅琊区数字经济产业园北园举行。琅琊区相关部门领导负责人以及菜鸟集团副总裁李武昌、云伙计电子商务集团相关负责人出席仪式，并共同为菜鸟集团客户体验中心滁州基地揭牌。目前，菜鸟客户体验中心滁州基地为菜鸟集团唯一一家对外以菜鸟名义挂牌的客户体验中心，当前滁州基地办公人员约300人，2023年底计划突破600人。
首届京东客户体验与服务客户大会在成都举办
2023-08-11 11:04:58
8月11日消息，首届京东客户体验与服务客户大会日前在成都举办，大会以“平台开放、智能服务、体验升级”为主题，围绕京东客服的服务理念、体验保障及优势产品进行分享，展现京东客服商业化探索的阶段性成果。现场吸引了零售、数码、家电、食品等领域的60多个知名品牌企业参与。本次大会现场吸引了安利、创维、格力、华为、海信、康佳、美的、魅族、OPPO、荣耀、山姆、VIVO、小米、小天鹅、云米等多家品牌方代表参与交流研讨。
同程旅行客户体验中心海外首站落地吉隆坡
2024-07-17 14:58:41
7月17日消息，为了更直接服务海外用户需求，同程旅行首个海外客户体验中心7月正式落地马来西亚吉隆坡，吉隆坡客户体验中心将作为重要支撑，为同程旅行旗下国际旅游预订平台HopeGoo提供旅游咨询、订单处理、售后服务等一站式服务。
想方设法提升客户体验，亚马逊美国站上线AI助手
2024-07-19 17:59:17
亚马逊AI购物助手Rufus已全面上线美国市场。
阿里CCO商家体验智能运营平台“客户之声”正式升级
2021-03-04 14:31:54
3月4日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群旗下商家体验智能运营平台“客户之声”正式升级，全新迭代评价洞察体系，新增功能有评价分析、VOC统计、智能语义识别等。客户之声整合了平台用户的评价呈现给商家，有利于帮助商家改善商品体验。据悉，客户之声升级后，商家每周活跃度提升330%，截至目前，客户之声覆盖的天猫、淘宝、1688商家累计已超百万。
Wish与西班牙运营商Correos合作优化客户体验
2021-10-13 11:04:26
Wish宣布与西班牙运营商Correos建立合作伙伴关系。
以数字化能力提升企业客户体验伊利携手京东打造全产业链发展模式
2023-02-18 10:44:46
为了打好“开工季”,伊利与京东企业业务紧密协同,从奶源供应、生产、储运、销售等各环节入手提早备战,保障业务“开门红”。
阿里巴巴启动川东北首家客户体验中心项目
2021-12-01 17:49:51
12月1日消息，日前，阿里巴巴苍溪客户体验中心项目签约仪式在四川省广元市苍溪县举行，现场签订了苍溪客户体验中心项目投资合作协议。阿里巴巴集团客户体验事业部战略合作总经理邹辉表示，阿里巴巴苍溪客户体验中心项目是阿里巴巴集团在川东北布局的第一家，也是集团客户体验事业部2021年的收官之作。
Infobip英富必最新报告指出,亚太地区客户服务支持和客户体验呈...
2021-04-06 17:43:46
以上数据表明，客户服务支持和CX的发展态势正在不断演变，并逐渐脱离传统渠道。在1到10分的评分范围内，受访者对CSS数字化的重要性和必要性平均打出了8分。当被问及过去一年疫情肆虐，客户服务团队面临的最大挑战时，67%的中国受访者表示，缺少数字化技术加持是首要挑战。这可能源于中国市场自身的复杂性，与消费者对数字化程度的更高要求。然而调查显示，CX行业当前似乎存在技能缺口。受访者的反馈收集于2020年12月21日至12月27日。
中国出海企业如何在新常态下打通完美客户体验旅程的“最后一公里”
2021-06-03 15:19:12
后疫情时代，持续变化是企业唯一不变的生存法则。对于中国出海企业而言，更是刻不容缓。新冠疫情在海外的持续肆虐令人担忧，由此引发对中国企业的出海战略的影响也在持续发酵。面临重重艰巨挑战，中国出海企业如何...
发力金融科技，招行信用卡打造最佳客户体验
2022-05-25 14:07:20
既要保障用卡安全，又要提升用户体验，在“守”与“攻”之间找到最优解，这背后是招行信用卡的智慧风控体系。
上海钢联：小钢数字智能助手已邀请客户体验
2024-02-26 11:53:19
2月26日消息，上海钢联近日在投资者互动平台表示：公司研发的“小钢”数字智能助手已在2023年年底对外邀请客户进行体验，目前已经有上千用户持续参与体验反馈，我们也会尽快扩大用户群的试用范围。“钢联宗师”作为“小钢”数字智能助手背后的垂直大模型引擎也在持续迭代开发中，目前正在整合“书生”基模来加强“钢联宗师”的多模态能力。
Adobe 2022年数字趋势报告：数字消费者激增，促使亚太区企业在客户体验上的投资领先世界
2022-02-21 15:54:04
为了应对疫情引发的新兴数字消费者和线上互动行为的激增，亚太区企业预计于2022年超越全球其他地区，领先投资于客户体验。
Airwallex空中云汇CEO Jack Zhang：2023年加速核心业务投资，完善客户体验
2023-03-01 10:48:27
Airwallex空中云汇联合创始人兼CEO Jack Zhang上个月参加了达沃斯世界经济论坛。Jack Zhang对2023年及未来前景充满信心。
韵达速递确立2023年主线目标：客户分群，产品分层，持续提升客户体验
2023-03-02 10:18:26
韵达股份第四季度的利润超预期，预示着公司业绩增长的拐点已经显现。
李彦宏：大模型驱动下的智能应用，将带来效率和客户体验的提升
2023-05-18 11:50:51
5月18日消息，百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏表示，大模型驱动下的智能应用，不但将带来效率的提升，同时也会提升客户体验。他提到：“任何一个公司，谁拥有最佳的跟客户沟通的方式，谁就会拥有客户。今天，即使你有70亿的客户，他们每一个人都可以拥有一个专属的客服，7X24在线，无所不知，无微不至。”目前，已经有200万用户排队，几十万家企业申请测试文心一言。
阿里CCO宣布推出“百分百计划” 全面升级淘宝天猫服务体验
2021-06-25 15:00:43
6月25日消息，今日，阿里巴巴客户体验事业群宣布推出“百分百计划”，全面升级淘宝天猫的服务体验。阿里CCO资深总监李多全介绍，未来，阿里巴巴将从“百分百专属”、“百分百响应”、“百分百放心”三个方面入手，持续迭代、升级各类权益、规则。据了解，首批推出的“百分百计划”升级权益有五项，分别针对“百亿补贴”和“天天特卖”两个频道。“天天特卖”频道则推出“发货从48小时缩短至24小时”、“买贵必赔”两大权益。
有赞新零售产品上新：客户关怀上线数据统计
2023-07-07 16:01:49
通过导购管理员的客户关怀数据管理能力，助力门店做好客户关怀，提升客户体验。据介绍，在导购助手的现有能力支持下，客户关怀既可以由总部统一安排下发任务，也由区域经理、门店店长自主制定个性化回访计划。比如品牌周年庆、月度老客生日关怀可以总部统一回访，门店联合商圈做一场活动、或者筛选出门店高消费、高复购频次的老客则需要门店自主关怀。
阿里CCO与麦乐多签署服务体验合作计划备忘录
2021-08-06 15:39:50
江苏麦乐多科技有限公司（简称：麦乐多）与阿里巴巴集团客户体验事业群签署《2021年度服务体验合作计划备忘录》。
申通快递浙江大区开启大客户鲲鹏计划
2024-06-07 10:25:48
大区总经理常亮带队前往一线，走访洽谈商家，协同提升客户体验。