想方设法提升客户体验，亚马逊美国站上线AI助手

一、正式上线

作为全球电商行业的领头羊，亚马逊一直走在“AI+电商”的前列。

近日，据亚马逊官方消息，亚马逊AI购物助手Rufus已全面上线美国市场，来自美国的客户只需登陆亚马逊购物应用，点击屏幕底部导航栏中的 Rufus 图标，便可轻松体验智能化购物服务。

亚马逊Rufus启动页面图源：aboutamazon

据了解，Rufu基于专注购物推荐的大型语言模型（LLM），通过大量零售数据和消费者行为分析，能够针对购物推荐、产品细节、产品对比、物流运输等问题，向用户提出有效的解决方案和建议。

例如，Rufus能够帮助用户快速了解订单信息。用户可以询问“我的订单在哪里？”或者“我的狗粮什么时候到？”等问题，以了解订单的最新物流信息。同时，Rufus还支持对历史订单的咨询帮助，用户只需向Rufus询问诸如“我上次买防晒霜是什么时候？””我上次买黑色T恤是什么时候？”等问题，便能根据Rufus给出的回复制定新的购物计划。

Rufus订单咨询示例图源：aboutamazon

不过，亚马逊在AI领域的探索还远不止于此。截至目前，亚马逊已经将AI智能技术应用在购物推荐、产品评价、Listing设置、图片优化等多个维度，不仅为消费者带来更加个性化、智能化的购物体验，更极大地减轻了卖家的日常运营负担。在扮演消费者与卖家间的桥梁角色方面，亚马逊可以说是靠着AI技术，做到了雨露均沾。

二、AI+电商

亚马逊在AI应用领域的不断推陈出新，事实上反映了当前电商行业普遍拥抱新技术的发展局面。随着市场竞争愈发激烈，各大电商平台的产品与服务也日趋同质化。在此情形下，向技术领域寻求差异化增长动力，便日渐成为各大电商平台的新发展方向。

从当前市场表现来看，AI技术在电商领域的应用已经日趋成熟，诸如亚马逊、沃尔玛、eBay等大型电商平台也都拿出了各自的AI黑科技，这些技术覆盖了从个性化产品推荐、聊天机器人、网络欺诈监测、库存管理、动态定价到客户流失预测等多个领域，极大地提升了电商服务的内涵与效率。

沃尔玛购物助手GenAi 图源：tech.walmart

当然，AI技术在电商领域的广泛应用，不仅是新技术带来的极大创新空间与机会，消费者日益个性化、精细化的购物需求也起到了重要的推动作用。

Adobe 的一项调查显示，近六成（58%）的受访者表示，生成式人工智能极大地改善了他们的在线购物体验；71% 的受访者认为，AI虚拟试穿功能增强了他们的网购信心；同时，自动过滤商品、个性化产品推荐、智能评价总结以及AI客服等功能也广受好评。

生成式人工智能改善了消费者的购物体验图源：retaildive

而站在品牌和卖家的角度，生成式AI工具所带来的便利性更是显而易见。除了简化日常运营流程的Listing生成工具、产品图片优化工具等，生成式人工智能也有效推动了品牌营销策略的制定与执行。

Adobe的调查显示，三分之二的营销人员正积极将生成式AI工具纳入其营销策略之中，以期通过AI技术进一步提升客户的个性化体验，在加速客户响应、优化营销预算以及简化内部工作流程等方面实现新的突破。

不过，“AI+电商”的深度发展也伴随着新的挑战，特别是数据隐私、虚假宣传、产品侵权等问题正日益显现。因此，在享受AI技术带来的巨大红利的同时，电商平台还需谨慎应对这些挑战，在推动服务创新与降低潜在风险之间寻求平衡，以确保AI技术的健康发展，为电商行业的持续繁荣贡献力量。