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中国出海企业如何在新常态下打通完美客户体验旅程的“最后一公里”
2021-06-03 15:19:12
后疫情时代，持续变化是企业唯一不变的生存法则。对于中国出海企业而言，更是刻不容缓。新冠疫情在海外的持续肆虐令人担忧，由此引发对中国企业的出海战略的影响也在持续发酵。面临重重艰巨挑战，中国出海企业如何...
发力金融科技，招行信用卡打造最佳客户体验
2022-05-25 14:07:20
既要保障用卡安全，又要提升用户体验，在“守”与“攻”之间找到最优解，这背后是招行信用卡的智慧风控体系。
上海钢联：小钢数字智能助手已邀请客户体验
2024-02-26 11:53:19
2月26日消息，上海钢联近日在投资者互动平台表示：公司研发的“小钢”数字智能助手已在2023年年底对外邀请客户进行体验，目前已经有上千用户持续参与体验反馈，我们也会尽快扩大用户群的试用范围。“钢联宗师”作为“小钢”数字智能助手背后的垂直大模型引擎也在持续迭代开发中，目前正在整合“书生”基模来加强“钢联宗师”的多模态能力。
Adobe 2022年数字趋势报告：数字消费者激增，促使亚太区企业在客户体验上的投资领先世界
2022-02-21 15:54:04
为了应对疫情引发的新兴数字消费者和线上互动行为的激增，亚太区企业预计于2022年超越全球其他地区，领先投资于客户体验。
Airwallex空中云汇CEO Jack Zhang：2023年加速核心业务投资，完善客户体验
2023-03-01 10:48:27
Airwallex空中云汇联合创始人兼CEO Jack Zhang上个月参加了达沃斯世界经济论坛。Jack Zhang对2023年及未来前景充满信心。
韵达速递确立2023年主线目标：客户分群，产品分层，持续提升客户体验
2023-03-02 10:18:26
韵达股份第四季度的利润超预期，预示着公司业绩增长的拐点已经显现。
李彦宏：大模型驱动下的智能应用，将带来效率和客户体验的提升
2023-05-18 11:50:51
5月18日消息，百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏表示，大模型驱动下的智能应用，不但将带来效率的提升，同时也会提升客户体验。他提到：“任何一个公司，谁拥有最佳的跟客户沟通的方式，谁就会拥有客户。今天，即使你有70亿的客户，他们每一个人都可以拥有一个专属的客服，7X24在线，无所不知，无微不至。”目前，已经有200万用户排队，几十万家企业申请测试文心一言。
阿里CCO宣布推出“百分百计划” 全面升级淘宝天猫服务体验
2021-06-25 15:00:43
6月25日消息，今日，阿里巴巴客户体验事业群宣布推出“百分百计划”，全面升级淘宝天猫的服务体验。阿里CCO资深总监李多全介绍，未来，阿里巴巴将从“百分百专属”、“百分百响应”、“百分百放心”三个方面入手，持续迭代、升级各类权益、规则。据了解，首批推出的“百分百计划”升级权益有五项，分别针对“百亿补贴”和“天天特卖”两个频道。“天天特卖”频道则推出“发货从48小时缩短至24小时”、“买贵必赔”两大权益。
有赞新零售产品上新：客户关怀上线数据统计
2023-07-07 16:01:49
通过导购管理员的客户关怀数据管理能力，助力门店做好客户关怀，提升客户体验。据介绍，在导购助手的现有能力支持下，客户关怀既可以由总部统一安排下发任务，也由区域经理、门店店长自主制定个性化回访计划。比如品牌周年庆、月度老客生日关怀可以总部统一回访，门店联合商圈做一场活动、或者筛选出门店高消费、高复购频次的老客则需要门店自主关怀。
阿里CCO与麦乐多签署服务体验合作计划备忘录
2021-08-06 15:39:50
江苏麦乐多科技有限公司（简称：麦乐多）与阿里巴巴集团客户体验事业群签署《2021年度服务体验合作计划备忘录》。
申通快递浙江大区开启大客户鲲鹏计划
2024-06-07 10:25:48
大区总经理常亮带队前往一线，走访洽谈商家，协同提升客户体验。
圆通“客户管家”上新“打单实时拦截”、“停发地址查询”功能
2022-04-25 09:41:05
4月25日消息，近日，圆通“客户管家”上新“打单实时拦截”和“停发地址查询”两大功能。据了解，即日起，商家使用客户管家打印电商平台订单时，会实时显示停发区域校验功能，帮助商家实时拦截停发区域的订单，第一时间避免成本损耗。此外，商家还可以通过客户管家实时查询到“停发地址”，以便在买家咨询下单时就能及时告知，改善客户体验。据悉，客户管家是圆通专门面向商家客户自主研发的快件信息化管理工具。
沃尔玛中国：以数字化创新提升全渠道体验，驱动全链路高效运营
2023-09-11 10:59:48
9月11日消息，沃尔玛中国近日出席腾讯全球数字态会，分享了沃尔玛在数字化建设方面的经验。沃尔玛中国整合供应链和科技高级副总裁邱涛在会上提到，“沃尔玛中国通过数字化来赋能、深化零售的基本功，提升全渠道客户体验和驱动全链路高效运营，把人、货、场精准高效地组合在一起，为消费者持续创造价值。”
申通快递浙江大区开启大客户鲲鹏计划
2024-06-07 11:31:32
6月7日消息，申通快递浙江大区近日开启大客户鲲鹏计划。大区总经理常亮带队前往一线，走访洽谈商家，协同提升客户体验。常亮表示，浙江大区有加强价值竞争的决心，聚焦客户“效益+体验”，建立“大客户“解决方案”能力，扩大有质量的单量规模，沉淀出一批高粘性的地区优质品牌客户，不断提升申通的口碑和影响力。
芬美意阿里巴巴旗舰店推出全系列香原料和增强的数字体验
2021-06-30 18:10:54
全球知名的香精香料私营企业芬美意宣布庆祝阿里巴巴旗舰店成立3周年，推出全系列香氛和食用香精香原料，以及更友好的数字客户体验。
Choiceform巧思科技助力品牌备战618，洞见消费者购物节体验
2022-06-10 14:59:49
为助力品牌实现“新增长”Choiceform巧思科技发起了《备战618，2022年消费者购物节体验洞见》，该内容围绕2021年双11期间消费者的购物体验，以及2022年618用户的消费潜力等方向对500名用户进行访问，基于对这些消费者数据的洞察解析，助力品牌更精准地把握购物节中真实的客户需求，提升客户体验，最终带动销售增长。
阿里CCO升级淘宝天猫服务推出“百分百计划”
2021-06-25 11:38:35
阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO）今日宣布推出“百分百计划”，全面升级淘宝天猫的服务体验。
10月份美国在线支出创新高，释放积极信号
2023-11-14 17:30:19
完善客户体验是旺季促销的关键。
阿里 CCO 联合天猫医药等升级火箭成长计划
2021-02-01 14:38:25
阿里巴巴集团客户体验事业群、天猫食品生鲜、天猫3C数码、天猫美妆、天猫医药以及天猫生态共同推出火箭成长计划2.0版，预计1年内服务10万天猫新商家。
加码商家服务，淘系还将回归初心
2021-05-06 18:03:47
日前，阿里巴巴集团客户体验事业群对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。这与当时收费昂贵的eBay形成对比，后者因股东及公司营利需要，无法在第一时间做出应对措施。近一两年间，淘系不断升级功能服务，降低入驻门槛，尤其以天猫为主，出台多项入驻措施。对于入驻门槛过高的问题，天猫将从4月19日起在部分行业首次试点“天猫试运营期”。