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美团启动地震紧急保障：酒旅订单免费退
2022-09-05 19:44:43
同时，针对已预订但未出行旅客的机票退票、改签需求，美团将按照航司的最新退改政策，进行同步操作。针对火车票、汽车票订单，美团将严格按照铁路部门、交通运输部门的最新政策，协助有需要的旅客办理退改业务。美团平台表示，将密切关注灾情，及时调整相关政策。此外，消费者如遇紧急情况，可随时拨打美团24小时客服热线，平台已紧急加派客服团队，成立专项小组，24小时在线响应消费者需求。
多地疫情反弹飞猪称将实时更新退订政策
2021-07-28 17:18:28
7月28日消息，今日，飞猪发布微博称，受疫情影响，目前已有航空公司陆续出台南京、大连、珠海、沈阳、绵阳、扬州、芒市等城市的进出港航班特殊政策。同时，飞猪会密切关注航空公司、铁路局、交通局等相关部门的官方动态及政策变动，并实时更新退订政策，对符合免费退改政策的客票，飞猪将协助有需要的乘客办理相关业务。
美团在三亚启动紧急预案：8月14日前，住宿、门票订单免费退
2022-08-07 10:11:49
美团第一时间启动紧急预案，为消费者提供服务保障。同时，针对已预订但未出行旅客的机票退票、改签需求，美团将按照航司的最新退改政策，进行同步操作。针对火车票、汽车票订单，美团将严格按照铁路部门、交通运输部门的最新政策，协助有需要的旅客办理退改业务。美团平台表示，将密切关注疫情防控情况，及时调整相关政策。
去哪儿：8月4日至11日三亚酒店订单可免费取消
2022-08-06 14:07:23
8月6日消息，针对三亚疫情形势，在线旅游平台去哪儿发布退改政策：酒店方面，8月4日之前在去哪儿平台下单预订，日期在8月4日至8月11日的入住订单，且符合酒店疫情政策的可申请免费取消。此外，同程旅行表示，用户在8月4日前通过同程旅行各平台下单且入住日期在8月4日~8月11日的三亚市酒店订单，已开启疫情取消保障，因疫情原因无法出行，未入住可免费取消订单。
同程旅行、携程针对新疆伊犁疫情防控推出保障措施
2021-10-05 17:45:37
10月5日消息，针对新疆伊犁地区的疫情防控动态，同程旅行推出相关出行保障措施。同程旅行将协助符合最新退改政策的用户，办理免费改签或退票。携程昨日表示，在机票方面，国航、南航、首航、天津航空4家航空公司已陆续出台针对新疆部分地区进出港航班的特殊方案。携程将持续关注各大航空公司的疫情保障政策，及时更新退改政策。
携程：启动泸定、康定两地城市保障，用户可在平台申请免费退订
2022-09-05 15:02:41
9月5日消息，四川甘孜州泸定县发生6.8级地震，震源深度16千米。针对四川泸定地震所造成的出行订单影响，携程多业务已启动重大灾害用户保障系统，协助用户退改并提供转运方案。此外，去哪儿针对四川甘孜泸定县突发地震，紧急打开灾害保障：酒店方面，9月5日之前在去哪儿平台下单预订，日期在9月5日至9月11日的入住订单，且符合酒店不可抗力退改政策的可申请免费取消。
同程旅游宣布上线上海酒景目的地产品
2021-08-17 19:37:10
8月17日消息，在上海今日宣布恢复跨省团队旅游及“机票+酒店”业务后，同程旅游做出平台的更新调整，将陆续根据各地疫情防控政策开放低风险地区的跨省游等产品的预订入口。目前针对上海地区的旅游市场，同程旅游平台已开放由上海出发前往低风险地区的旅游产品，同时，增加以上海作为目的地的酒景目的地产品。此外，随着上海“机票+酒店”产品恢复正常，相关产品退改政策已恢复至疫情前产品的退改规则。
携程多业务为中高风险地区用户启动无损退订
2021-07-29 09:44:21
7月29日消息，针对目前国内疫情现状，多地区出现关联病例，中高风险地区出现新增的情况，携程发布相关无损退订制度。携程将为7月26日至8月11日期间，平台用户预订的所有涉及到中高风险地区的酒店、度假产品进行无损退订。用户如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担。在交通票务产品方面，携程也在跟进最新的相关退改政策。
去哪儿启动疫情退改保障上线疫情政策订阅功能
2022-03-17 14:02:49
目前，去哪儿已启动疫情退改保障。
同程旅行升级服务保障政策郑州、泸州等城市酒店免费退改
2021-08-01 12:30:40
同程艺龙昨日发布通知称，7月31日，郑州、泸州发现新冠确诊病例，同程旅行再次升级暖心服务保障计划。7月31日前，在同程旅行各平台预订，在7月31日至8月11日入住郑州市、泸州的酒店订单均可免费退订。7月30日前，在同程旅行各平台预订，在7月30日至8月11日期间入住淮安市、株洲市、厦门市、德宏州陇川县的酒店订单可免费退订。
同程旅行为陕甘宁内蒙古未出行用户提供免费退改服务
2021-10-19 17:32:09
对于符合相关政策的订单，同程旅行均支持自助退改服务。
去哪儿：春运机票退改保障启动，咨询量1小时激增3倍
2021-01-26 18:08:32
1月26日消息，民航局今日发布《关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知》。来自去哪儿平台数据显示，民航局通知发布后，14时至15时，平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍，其中78%的需求已经通过去哪儿AI自助退改系统解决。此外，去哪儿已紧急上线疫情政策订阅功能。一旦航司发布政策，去哪儿将发送通知，并协助进行退改操作。
携程启动西安相关旅游出行产品退改保障措施
2021-12-23 16:44:26
12月23日消息，受疫情影响，携程启动西安相关旅游出行产品退改保障措施。酒店方面，预订日期在2021年12月23日0点前，入住酒店属于西安地区，自即日起至2022年1月6日期间，可申请免费取消。在此期间，西安本地用户，因无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订。旅游产品方面，针对已预订西安行程且在政策限制内的会进行主动劝退。
去哪儿全面启动疫情退改保障
2022-03-17 14:41:30
3月17日消息，为配合各地疫情防控要求，自3月14日以来，去哪儿平台陆续收到中国东方航空、中国联合航空、湖南航空等多家国内航空公司下发的国内相关航线客票非自愿退改通知。目前，去哪儿已启动疫情退改保障，按照已收到的航司政策执行退改。据了解，目前，90%以上机票退订均通过去哪儿自动化流程提交。
台风“烟花”入境去哪儿开通票务自助退改服务
2021-07-26 10:04:50
7月26日消息，针对台风烟花对出行的影响，在线旅游平台“去哪儿”紧急启动应对措施，目前机票、火车票已经启动自助退改服务，将严格按照民航铁路政策执行。
飞猪：郑州行程因暴雨取消可申请免费退改
2021-07-21 11:04:53
7月21日消息，飞猪宣布，由于郑州遭遇极端强降雨天气，7月20日前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的消费者，如因为暴雨取消或改变行程，可申请免费退改；用户因退改造成的经济损失，由平台承担。此外，飞猪表示将持续跟进铁路部门和航空公司退订政策变化，如相关政策更新，将第一时间协助有需要的消费者办理退改。
飞猪：因震情导致行程变化的酒店订单可申请免费退改
2022-09-05 15:52:27
9月5日消息，飞猪官方微博今日发布消息称，针对四川泸定地震所造成的出行订单影响，飞猪已联合当地酒店商家启动退改服务保障，用户可在飞猪平台申请免费退改。航空、地面交通方面，因灾害造成航班、火车、汽车停运等情况，飞猪将严格按照航司、铁路局、交通部门等有关单位的最新政策，第一时间为有需要的旅客办理相关退改业务。灾情当前，如遇任何紧急情况，请随时拨打飞猪客服电话。
去哪儿、飞猪等平台启动三亚免费退改服务
2022-08-06 14:49:53
8月4日之前（不含8月4日）在去哪儿平台下单预订，日期在8月4日至8月11日的入住订单，且符合酒店疫情政策的可申请免费取消。
消息称去哪儿将对国内酒店架构进行调整
2021-08-10 18:04:52
据了解，受疫情影响，去哪儿平台已经全面启动疫情保障机制，9成以上订单无需人工操作，用户可直接自助完成。针对尚未发布政策的机票，去哪儿平台也上线了订阅功能，协助用户进行退改。
台风“灿都”即将登陆携程启动重大灾害保障计划
2021-09-13 17:18:29
据携程介绍，针对旅游产品，出发日期为9月13日-9月14日期间，出发地及目的地为上海和浙江的旅客，若受到台风直接影响其订单可免费退改，订单内产生的退改损失由平台承担。对于已购机票和火车票订单，携程已根据航空公司和铁路部门最新政策，更新退订规则并开通自助退改服务通道。酒店订单方面，携程也将协助用户，与酒店方全力协调沟通。