搜索

京东智能客服发布零售行业解决方案
2021-07-13 21:04:03
7月13日消息，据TechWeb报道，在“2021京东云峰会－零售科技专题论坛”上，京东智能客服发布了零售行业解决方案，涵盖了京小智、智能外呼、AI虚拟直播等产品。截止目前，该方案已累计服务了超过16万商家。值得一提的是，京东集团技术委员会主席、京东智联云总裁周伯文在该峰会上透露，自2017年以来，京东体系已投入近600亿元用于技术研发。
京东智能客服11.11战报：累计服务超7.4亿次
2021-11-12 14:58:05
11月12日消息，京东科技发布数据显示，自京东11.11启动预售以来，京东智能客服言犀累计服务超7.4亿次，再创历史新高。在今年11.11期间，言犀旗下集智能客服、智能营销、智能分析决策于一身的智能化服务平台“京小智”，累计咨询导购量突破1亿次，同比增长78%。京东物流智能外呼可为全国用户提供自营商品的配送、安装维修上门预约服务，预约服务涵盖130+品类。另外，京东智能分析平台11.11期间累计完成2.1亿通会话的智能质检和风控。
京东：超2万名一线客服员工全年平均薪酬上涨超过30%
2024-02-05 15:24:52
自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。
京东：超2万名一线客服全员平均涨薪超30%
2024-02-05 15:05:06
2月5日消息，京东集团宣布，自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。据悉，今年，京东为宿迁、成都、武汉三地职场值班的客服员工亲属提供免费“探亲房”，并组织写春联、包饺子、年夜饭等一系列年味活动。
2022年618京东智能客服言犀累计咨询服务量超6.1亿次
2022-06-23 14:18:56
618期间，依托于京东云数智能力打造的京东智能客服言犀累计咨询服务量超6.1亿次。
双11期间京东智能客服累计咨询服务量超36亿
2024-11-12 14:29:46
京东言犀获离散推理型阅读理解DROP冠军
2022-03-14 14:08:09
京东智能客服言犀团队提出的NR-Rino模型，以90.26%的准确率登顶DROP Leaderboard冠军。
京东印尼即将关停，刘强东计划落空
2023-01-31 09:46:06
京东未能克服“水土不服”。
京东云联合江南农商银行推出全国首个VTM数字员工
2021-12-03 15:01:45
江南农商银行与京东智能客服言犀共同合作推出的VTM数字员工正式“上岗“，这是全国第一个能独立、全程办理银行真实交易的数字人。
“京东特快”升级“航空件晚到必赔”承诺
2024-05-10 20:14:07
消费者选择“京东特快”寄快递，该快递通过航空运输时，如果快递的实际到达时间晚于下单时页面展示的时间，京东快递客服将主动致电消费者对运费进行赔付。
京东云618开门红战报：每秒用户访问峰值同比提升223%
2021-06-01 10:41:38
6月1日消息，今日，京东云发布618开门红首份战报：6月1日凌晨，京东云每秒用户访问峰值较去年同期提升223%；此外，京东智能客服累计服务用户160万次，京东企业金融为30万家企业提供金融服务累计超千亿元。此外，京东智能客服7×24小时全天候提供服务，开场10分钟，京东智能客服累计服务160万次。数据还显示，京东智能家居平台可连接高质量设备已突破2.2亿台。
京东11.11：前10分钟每秒用户访问峰值同比提升124%
2021-11-11 10:33:31
11月11日消息，昨晚8点，京东11.11正式开启。官方数据显示，前十分钟，每秒用户访问值同比提升124%。开场10分钟，京东智能客服累计咨询服务量超233万次，同比提升81%。据悉，京东智能客服为消费者提供7×24小时全天候的咨询服务。
京东快递在京东APP端口尚未开放微信支付仅可使用京东支付
2023-03-11 09:29:00
3月11日消息，有用户近日反映，京东快递在京东APP端口没有开放微信支付，仅可用京东支付。对此，京东商城客服表示，目前京东快递在京东商城APP未开放微信支付端口，如果用户需要使用微信支付，可通过快递员二维码支付，或通过微信小程序下单使用微信支付。据悉，2020年，微信支付与京东快递达成合作。京东商城客服表示，目前尚不清楚京东商城APP快递何时开放微信支付端口。
“京东特快”升级航空件晚到全额赔付
2024-05-10 17:40:18
5月10日消息，“京东特快”近期产品升级，新增“超时退费”标签，消费者选择“京东特快”寄快递，该快递通过航空运输时，如果快递的实际到达时间晚于下单时页面展示的时间，京东快递客服将主动致电消费者对运费进行赔付，即便快递只晚到了1分钟，也会全额赔付。
京东双11预售开启四小时内下单用户数同比增长近40%
2021-10-21 15:48:39
10月21日消息，京东昨日正式开启双11大促预售活动之后，预售4小时的下单用户数同比去年预售首日提升近40%，小时购首单送达仅用10分钟。统计显示，18-35岁消费者占比超70%，更多的年轻群体加入预售活动。数据显示，10月20日20-24点，京东智能客服累计咨询服务量超1千万次，大量品牌在晚8点开启预售后迅速突破去年预售首日全天的预售纪录。
宿迁“京东智慧城”三期投入使用项目投资40亿元
2023-05-25 14:37:20
5月25日消息，继5月初京东青年城启动后，日前，宿迁“京东智慧城”三期宣布投入使用。该项目投资40亿元、总建筑面积53万多平方米，可容纳1.5万人办公，预计未来三年京东将在当地新增上万就业岗位。宿迁市委书记陈忠伟表示，自2009年京东全国客服中心落户宿迁以来，地企携手走过14个年头，双方精诚合作、共谋发展，在电商、物流、乡村振兴等诸多领域开展战略合作、取得丰硕成果，累计合作项目13个、总投资额超过200亿元。
京东公开“在线客服话术质检的方法和装置”专利
2021-08-10 12:00:05
京东关联公司北京京东世纪贸易有限公司8月10日公开一项“在线客服话术质检的方法和装置”专利。
双11开门红前10分钟京东云智能客服累计咨询服务量近200万次
2022-11-01 10:38:36
11月1日消息，2022年京东11.11全球热爱季10月31日晚20点正式启动。开场前10分钟，京东云每秒用户访问峰值同比提升62%。10月31日20点开始，京东支付交易额10秒破亿。截至目前，京东云智臻链一物一码已为京东近2000个商家、11万种商品提供售前品质、售后溯源信息查询服务。京东云优加·京麦麦数字人直播间已为超过30个一级品类的1000多家品牌提供数字人直播带货服务，为品牌实现7*24小时不间断直播。
京东家电清凉狂欢活动热力上线,企业采购低至5折!
2021-04-16 08:06:49
在客户服务方面，面对商用客户和企业客户服务需求的明显增加，京东企业购调整升级客服流程，将商品全部接入到京东家电高端客服体系，一对一专属客服为企业用户提供高效、快速的全流程服务解决方案，在行业端树立了企业客服标杆。在用高品质家电和全面服务为中小企业提供优质工作环境的同时，京东企业购平台服务中小企业的思路也从“保复工”升级向“谋发展”。
小米京东自营旗舰店推出苹果手机套装
2022-03-18 17:05:26
3月18日消息，小米京东自营旗舰店目前上架了小米11青春版+苹果iPhone 13套装、Redmi Note系列+苹果iPhone 13套装等产品。商品列表显示，小米+苹果套装的iPhone机型均为iPhone 13 256GB版本，小米机型包括小米11青春版8GB+128GB与8GB+128GB、Redmi Note9 Pro 8GB+256GB、Redmi Note10 Pro 8GB+128GB等。对此，小米京东自营旗舰店客服回应称，是京东推出的组合，具体上架时间需咨询京东。