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抖音电商修订商家发货后极速退款服务规范 12月27日生效
2023-12-20 18:15:05
此次规则的核心变化是区分退款时开通和未开通抖音商城金卡会员的售后订单的实际金额。
针对在意大利遭罚款小米称一直坚持合法经营
2022-07-18 09:15:09
公告显示，小米售后维修的一些政策违反了意大利的消费者法规，即电子设备维修保修规则。对于该项罚款，小米公司回应称，已经注意到意大利竞争管理局的决定，并正在评估其背后的原因。“小米一直坚持合法合规经营，并遵守经营地点相关法律法规。小米致力于为每一位意大利用户提供尽可能完美的售后服务体验。”
关于淘宝新服务“退货宝”：谣言止于真相，揭秘其实际效益
2024-09-10 17:20:09
详解淘宝“退货宝”：商家售后成本大降，不影响现有退换货规则近日，淘宝宣布针对退换货场景推出新保障服务“退货宝”。淘宝方面表示，“退货宝”将为商家至少降低10%的退货成本，部分商家最高将获得30%的成本直降。商家应准确理解服务内容，充分利用退货宝的优势，为消费者提供更加优质的服务，共同推动淘宝平台的稳健发展。
浙江市监局发布“双11”平台企业规范经营要求
2021-11-04 11:30:03
据介绍，“五加强”即加强规则公示、商品品控、价格监督、平台治理和售后保障。据了解，浙江省创新上线了“浙江公平在线”以及“浙江外卖在线”，推进了平台经济线上线下一体化监管。“浙江公平在线”系统现已覆盖全国405家主要电商平台，累计监测商品5.7亿件，共发现处置风险线索9826条，已立案违法线索6174件。“浙江外卖在线”全省现接入阳光厨房11万家，覆盖全省85%以上订单商家。
2022年京东11.11将开启双档位促销活动优惠封顶40000元
2022-09-28 15:02:35
京东并发布11.11大促规则解读，解读内容包括营销玩法与活动机制介绍、准入要求、发货与售后要求说明、商家服务工具支持、资金政策等。
店小秘ERP支持处理Ozon多店铺退货订单
2024-04-30 15:04:34
4月30日消息，为解决卖家退货售后难题，近日，店小秘ERP上线Ozon退货规则，一键同步多店铺的退货订单，提高处理效率，支持退货商品关联订单。支持一键建联退货买家，主动介入退货流程，简化沟通流程，同时卖家还可以自定义编辑沟通内容，满足不同买家退货需求，加快协商过程，减少买家等待时间，提升客户售后服务满意度。
敦煌网将上线“诚信保障服务”和“放心购服务”
2022-08-30 08:41:19
8月30日消息，敦煌网日前发布公告称，为保障订单交易与售后质量，提升商户的诚信度，增加店铺交易量，平台即将上线“诚信保障服务”和“放心购服务”，现推出《诚信保障服务管理规则》和《放心购服务管理规则》。放心购服务是指在“诚信保障服务”基础上，加入“放心购服务”的卖家，将根据“放心购服务保障协议”通过敦煌网发布产品信息并向用户出售产品时，承诺为买家的合法权益提供保障的服务。
京东调整疫情影响地区订单服务策略
2022-04-26 16:20:05
京东上线“不可抗力全景图”，方便商家了解延迟发货、售后及纠纷服务等相关政策和平台规则。
淘宝开始支持买家“仅退款”
2023-12-26 08:59:55
新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据。
天猫平台将新增上门测量服务
2024-04-08 17:03:17
4月8日消息，天猫公告称，为解决买家购买商品时因安装尺寸不适配带来的售后问题，天猫平台将新增上门测量服务，故拟新增《天猫上门测量服务规范》。此次规则于2024年4月8日进行公示通知，将于2024年4月15日首次生效。
天猫新增“未检可退”、“未约可退”服务规范
2025-02-19 09:36:52
2月19日消息，为解决消费者购买相关商品时的售后体验问题，天猫平台将新增《天猫“未检可退”服务规范》、《天猫“未约可退”服务规范》。天猫“未检可退”服务规范适用在一级类目“体检/医疗保障卡”、“医疗及健康服务”下的二级类目发布商品；天猫“未约可退”服务规范适用在一级类目“疫苗服务”、“体检/医疗保障卡”的二级类目下发布商品。以上规则于2025 年2月17日进行公示通知，将于2025年2月24日正式生效。
京东发布多项免责政策帮助商家降低损失
2021-08-03 15:49:15
8月3日消息，近日，江苏等地突发疫情，京东方面表示，将针对疫情带来的延迟发货、售后及纠纷服务、不合理评价申述等进行规则及政策调整，帮助商家降低因此次疫情带来的影响。根据官方公告，发货和收货在南京、扬州、淮安、张家界、株洲、郑州地区，付款时间在8月1号到8月11号的订单，发货时间将延长，商家无需报备，即可进行免责处理。
快手电商新增快手小店带货达人宣传规范 2月25日生效
2022-02-17 16:22:02
2月17日消息，快手电商今日发布公告称，为规范电商平台运营秩序，保障用户和商户合理权益，平台制定《快手小店带货达人宣传规范》，提升带货达人推广质量，避免不必要的营销违规和售后纠纷。该规则将于2022年2月25日正式生效。公告显示，本规则适用于快手小店的带货达人在通过快手以直播、短视频、图文等方式对商品/服务进行营销过程中的所有行为。
快手电商新增美妆行业宣传规范 3月8日生效
2022-03-01 15:59:28
3月1日消息，快手电商发布公告称，为规范电商平台运营秩序，保障用户和商户合理权益，平台制定《美妆行业宣传规范》，规范带货达人推广内容和行为，避免不必要的营销违规和售后纠纷。本规则将于2022年3月8日生效。
Shopee全托管服务正式启动招商
2023-07-27 20:26:27
7月27日消息，Shopee官方今日在卖家激励大会上公布Shopee全托管模式的详细规则。当前，全托管店铺已在菲律宾、巴西、泰国、越南、新加坡、马来、墨西哥、智利、哥伦比亚九大市场开启。入驻Shopee全托管服务，可以享受专属活动位、平台投流、产品补贴、产品标签等福利，帮助新商家实现多渠道流量曝光。最重要的是，全托管店铺三个月售后免责福利。Shopee全托管服务主要针对四大品类重点招商，分别为电子品类、时尚品类、生活品类和快消品类。
放心消费在淘宝：去年淘天集团在商品抽检上投入过亿
2024-03-18 09:27:16
淘天集团应邀参加。崔砺金认为，淘宝作为国民软件，淘天集团在平台经济领域地位举足轻重。去年以来，为提升消费者服务体验，淘宝优化了平台售后、发货、物流等规则，如快速退款、退货后极速到账等服务。编辑从淘天集团了解到，过去一年在品质把控上，淘天集团投入了超过 1 亿元的费用，对商品进行严格抽检，坚决剔除有害违规品。上线后累计为超过 1600 多个商家提供调解服务，也方便了消费者。
小米因违反保修法规被意大利市场监管机构罚款320万欧元
2022-07-17 10:34:23
7月17日消息，近日，意大利竞争与市场监管机构AGCM官网发布消息，该局对小米科技意大利有限责任公司处以320万欧元罚款，折合约人民币2100万元，罚款原因是小米意大利公司阻碍了消费者的合法法律保障。公告显示，小米售后维修的一些政策违反了意大利的消费者法规，即电子设备维修保修规则。AGCM指出，这使得“保修服务受制于超出保修范围的损坏的修复”。对此，AGCM认为，维修要及时、迅速才能构成补救措施。
快手小店升级“购物体验分” 9月21日生效
2022-09-13 17:54:33
9月13日消息，快手电商今日发布关于《购物体验星级》升级为《购物体验分》的公告。快手电商称，为进一步提升商户/达人服务水平，保护交易双方利益，为用户提供更优质的购物体验，平台现对《快手小店购物体验星级规则》进行修订。本公告于2022年9月13日发布，于2022年9月21日生效。其中，购物体验分为5分制，最低为3分，综合评估商家近30天内的商品、物流、客服、售后、内容五个维度的得分情况加权计算得出。
慧策旗下旺店通ERP实现三个月未发货订单智能处理
2022-09-28 17:19:20
9月28日消息，受到疫情等因素影响，国内部分区域会间歇面临物流暂停情况，导致商家无法正常收发货。为了应对这种突发事件、支持商家正常履约，拼多多等平台相继出台了允许商家延迟发货的规则。慧策旗下旺店通ERP成功实现对商家超期订单的管理，支持对拼多多超过3个月售后订单的监测和拦截等智能处理。具体来看，延迟发货订单超出3个月后，由于时间跨度过久，当商家未发货且消费者发起退款申请时，部分ISV没办法做拦截。
淘宝网调整箱包类商品争议处理规范
2022-11-25 17:50:37
公告称，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网将变更《淘宝平台箱包类商品争议处理规范》。此次规则变更于2022年11月25日公示，预计12月2日生效。公告显示，此次规则变更要点：调整箱包类商品质量问题场景下的商家售后义务。