搜索

抖音电商升级商家体验分考核规则将于3月15日正式生效
2025-03-06 11:13:06
3月6日消息，抖音电商升级商家体验分考核规则，精简指标、主动剔除非商家责任的订单考核，优化了商家反馈通道等，新规将于3月15日正式生效，具体如下：在“商品体验”考核上，新增了商品综合评分，保留了商品品质退货率，删除了商品差评率；在“物流体验”考核上，新增了揽收时效达成率，保留了运单配送时效达成率，删除了24/48小时支付-揽收率、发货问题负向反馈率和订单配送时长考核；在“服务体验”考核上，新增了售后处理时长达成率，保留了飞鸽人工平均响应时长，删除了售后拒绝率、平台求助率、仅退款自主完结市场、退货退款自主完结时长、飞鸽不满意率。
好家云店与菜鸟物流科技合作打造私域供应链管理方案
2022-09-20 17:30:49
9月20日消息，日前，好家云店与菜鸟物流科技举行合作签约仪式，双方将在私域供应链管理整体解决方案的探索与打造上进行深度合作。据官方介绍，好家云店是鲸灵集团旗下赋能小b的核心项目，其产品定位是帮助私域流量经营者提供私有化开店工具。此次好家云店与菜鸟物流科技的合作将聚焦于上门取件解决方案和物流详情解决方案。其中，上门取件解决方案即整合与退货场景下上门取件供应链管理服务相关的资源。
TEMU发布《商品质量事故处理规则》罚款涉及多个品类
2023-02-10 10:39:36
2月10日消息，TEMU近日发布《商品质量事故处理规则》，一旦卖家提供的商品出现质量问题，将需要承担相应责任。比如如果商品或包装中含有断针、尖钉、剪刀、玻璃碎片、打火机等锋利尖锐、易燃易爆危害异物，卖家按照10000元/项/单的标准向TEMU支付赔付金。以往卖家只有在退货时因质量问题才需要支付赔付金，但由于新规适用于各个阶段卖家在TEMU平台上销售的所有商品。
Jumia海外仓6月1日起将全面调整收费结构
2023-05-17 10:43:20
5月17日消息，Jumia从6月1日起将针对海外仓的收费结构做全新调整。此次调整适用于Jumia所有运营FBJ业务的国家。具体调整内容包括取消入库费；仓储费降幅30%~50%；拓展轻小件商品的收费尺寸至所有国家。和“JUMIA加纳站点海外仓即将开启免仓租模式!”），活动结束后，将按照新的海外仓收费标准收费；以上仓储费调整同样适用于直邮账户下因退货在仓库重新QC入库的产品。此次调整一定程度上的降低了卖家的仓储成本。
快手电商“退货补运费”升级为“退换货补运费”
2023-09-06 13:51:10
退换货补运费是快手电商向卖家提供的一种增值服务。
快手电商上线“退货物流已签收待处理”快速筛选标签
2023-05-26 22:30:44
当商家同意消费者退货/换货申请且买家回寄商品商家已签收，商家可通过在售后工作台快速筛选出该场景下的售后单信息，进行批量处理。
快手电商闪电退货功能预计3月底上线
2024-03-06 16:31:27
3月6日消息，快手电商闪电退货预计3月底上线。闪电退货是快手电商基于用户的历史交易行为，主动保障部分“平台优质用户”的退款体验。满足相应条件下，系统将自动同意用户的退货申请，并向用户发送商家的退货地址。
快手电商调整品质退货率指标口径
2024-03-16 16:06:29
3月16日消息，快手电商日前发布关于品质退货率指标口径调整公告。为了更客观地反映商家或达人的商品品质体验，提升消费者购物体验，快手电商对先用后付、果蔬放心购服务中品退率免考核标准进行了修订。此公告针对品质退货率指标口径的调整：分子剔除部分功效不及预期、缺斤短两的品退订单，分母保持不变。以上调整于2024年3月15日生效，自生效日起，品质退货率均以新口径进行统计和应用。
快手电商新增“退货物流已签收待处理”标签快速筛选功能
2023-05-26 14:46:05
5月26日消息，快手电商平台上线了退货物流已签收待处理的快速筛选标签，助力商家快速处理售后，缩短退货退款自主完结时长，有效提升店铺体验分。退货物流已签收待处理是指，当商家同意消费者退货/换货申请且买家回寄商品商家已签收，商家可通过在售后工作台快速筛选出该场景下的售后单信息，进行批量处理，降低退货退款处理时长，提升店铺体验分。
闲鱼上线奥莱商店：1分钱秒杀iPhone16、品牌准新品低至1折起
2024-09-11 14:57:46
1分钱秒杀iPhone16128G手机、499元的微瑕富士mini12拍立得、全新海蓝之谜洁面乳仅需374.9元、仅拆封的扫地机器人更是低至5折......日前，“闲鱼奥莱商店”低调上线，在该频道内编辑看见大量低于行情的性价比好物将于9月13日10点进行开业秒杀。数据显示，过去一年在闲鱼上临期、退换货微瑕品这类“品牌准新品”的搜索量同比翻番。
OPPO十年理想之作Find X3系列即将登场，京东预售享30天无理由退货
2021-03-09 14:45:02
随着3月11日临近，OPPO十年理想之作Find X3系列即将揭开神秘的面纱。京东还给OPPO Find系列十年理想之作准备了礼物，在预售期购买OPPO Find X3系列享30天无理由退货服务。OPPO Find X3系列早在3月1日就为粉丝献上大惊喜，与传统代言人的选择方式不同，OPPO官宣姜文成为该系列新机的最新代言人。据了解，在京东预售期内交付定金的用户将享受这一权益。随着OPPO Find X3系列外观海报发布后，消费者对于OPPO Find X3系列的期待也更加高涨。
快手电商调整品质退货率指标口径
2023-07-21 14:30:58
7月21日消息，为了更客观地反馈商家或达人的商品品质体验，提升消费者购物体验，快手电商平台针对“品质退货率” 指标口径拟作调整。新口径：品质退货率=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。同时，分子剔除了特定条件下的过敏类品退订单。自生效日起，品质退货率均以新口径进行统计和应用。
快手电商开展“商责退运费”专项治理
2023-03-23 15:25:18
3月23日消息，快手电商近日公告称，为维护用户和平台的合法权益，营造良好的交易环境，平台决定针对“消极售后-商责退运费”进行专项治理。“商责退运费”是指买家因商户问题申请的退货退款，在退货成功以后，商户需要补全买家的退货运费金额。商责场景下，商户应补齐全额退货运费，商户应该同意买家申请的7元运费。如订单无运费险，买家以商责原因问题申请退货退款。
快手电商发布过敏包退服务说明支持退款或退货退款
2022-03-25 12:59:27
消费者在快手小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，在指定时间内因使用该商品引起过敏并发起售后申请的，提供有效凭证的情况下支持退款或退货退款。
快手电商将开放畜牧活体类目目前仅限定向邀请商户入驻
2022-08-17 12:02:58
公告将2022年8月23日生效。公告显示，本次所开放类目均为定向邀请制，目前仅限于定向邀请的普通企业店和个体工商户入驻，且不开放三方推广。值得注意的是，目前对于畜牧活体类目，平台暂不允许准入快分销。对于畜牧活体，商户可以选择不支持七天无理由退货，但平台鼓励卖家向买家提供更优于快手要求的七无服务。
快手电商废止“仅退款”服务
2024-11-28 14:52:06
对于已开通“退款不退货服务”的商家，平台将在12月2日终止向商家提供该服务。
快手电商暂停疫情地区商责纠纷罚款
2022-03-30 09:32:35
3月30日消息，日前，快手电商更新关于疫情影响下的售后考核调整公告，自2022年3月25日起，买家订单收货地址与商家退货地址在疫情地区的，延长售后时效。买家上传退货物流单号后，商家自动确认收货时间由7天延长至21天。同时，平台已暂停疫情地区的商责纠纷罚款，替代方案为“警告/强制考试学习”。此外，商家退货收货地址在疫情地区的，暂停退货退款时长服务水平不达标的“服务违规”处罚，待疫情结束恢复。
快手电商调整疫情影响地区生鲜、鲜花绿植订单考核标准
2022-04-27 16:18:10
4月27日消息，快手电商今日发布关于疫情影响下的商品考核调整公告，因疫情问题导致部分地区物流受到影响，受影响区域商家无法及时处理退货。为帮助商家平稳过渡，快手小店对部分地区的商品品质退单率及商品不满意率进行临时调整。值得注意的是，由于购物体验星级的计算周期问题，考核剔除并不代表商品数据一定会变好，商家需知悉。
快手电商新增《大件类商品纠纷处理判责标准》 10月3日生效
2022-09-26 16:43:47
在纠纷处理标准方面，发货前，商户发货或消费者退货需要对方到指定地点提取的，应当事先征得对方同意，否则收件人有权拒签，拒收及后续物流费用由寄件人承担。买家在商品物流揽收前申请退款，商户应在取得买家同意后再发货，否则买家要求退货退款的，商户应向买家全额退款。
联邦快递和联合包裹正扩大快递退货服务
2023-11-26 14:10:52
11月26日消息，在需求低迷的情况下，联邦快递和联合包裹正在扩大快递退货服务，旨在帮助零售商削减货的成本。据悉，去年，美国购物者退回了16.5%的商品，价值8170亿美元。一般的退货处理成本约为3美元，而承运商承诺将帮助他们的客户削减与运输相关的成本。联邦快递发言人Ryan Kelly称，沃尔玛是联邦快递的重要合作伙伴，联邦快递正及时向更多客户提供综合退货服务，以应对退货率上升的节假日旺季。