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快手电商新增《大件类商品纠纷处理判责标准》 10月3日生效
2022-09-26 16:43:47
在纠纷处理标准方面，发货前，商户发货或消费者退货需要对方到指定地点提取的，应当事先征得对方同意，否则收件人有权拒签，拒收及后续物流费用由寄件人承担。买家在商品物流揽收前申请退款，商户应在取得买家同意后再发货，否则买家要求退货退款的，商户应向买家全额退款。
快手电商推出拦截物流服务
2023-01-17 16:08:34
1月17日消息，快手电商宣布上线“拦截物流”服务，商家开通后可以在售后详情页面进行物流拦截，拦截成功后可自动同意退款，可以提升商家的售后处理效率。据介绍，拦截物流是指商品已发货，消费者未签收且申请退款时，商家可以使用该功能迅速地把在途的商品在派件前进行拦截，“拦截物流”功能不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家的售后处理效率。
Shopify礼品卡退款后将自动失效
2023-02-01 17:00:52
2月1日消息，Shopify近期发布功能更新通知称，从今年1月起，Shopify POS或在线商店的礼品卡一经退款，Shopify系统将自动停用该礼品卡，消费者无法再使用。据了解，消费者可使用礼品卡中的金额支付在线商店的订单， Shopify 订阅套餐都提供礼品卡功能。在完成使用礼品卡的订单时，消费者会收到一封电子邮件，其中包含一个唯一的礼品卡代码，消费者可在结账时使用此代码来兑换礼品卡。
快手电商新增“安心钱包”账户
2023-02-24 14:29:33
2月24日消息，快手电商发布消息称，为帮助商家朋友更高效的使用小额打款产品功能为店铺做退款挽回，避免频繁充值保证金，平台对此功能升级优化，新增“安心钱包”账户，后续在使用小额打款功能时，可选择使用安心钱包账户。需要注意的是，该功能调整于2023-2-23日起逐步放量，预计会在3月底前全量。
快手电商鼓励商品优先设置为现货
2023-03-17 09:49:37
3月17日消息，快手电商发布公告称，经平台大数据统计，发货时效设置为现货的商品普遍具有更高的下单转化率和更低的用户退款率。因此，平台鼓励有现货发货能力的商家优先将商品发货时效设置为“现货”或“现货+预售”的模式，进而为商家带来更多的经营收入。高现货比商家发货超时处罚的豁免：商家设置的现货比例高可获得更高的店铺得分。
快手电商开展“商责退运费”专项治理
2023-03-23 15:25:18
3月23日消息，快手电商近日公告称，为维护用户和平台的合法权益，营造良好的交易环境，平台决定针对“消极售后-商责退运费”进行专项治理。“商责退运费”是指买家因商户问题申请的退货退款，在退货成功以后，商户需要补全买家的退货运费金额。商责场景下，商户应补齐全额退货运费，商户应该同意买家申请的7元运费。如订单无运费险，买家以商责原因问题申请退货退款。
快手电商新增“退货物流已签收待处理”标签快速筛选功能
2023-05-26 14:46:05
5月26日消息，快手电商平台上线了退货物流已签收待处理的快速筛选标签，助力商家快速处理售后，缩短退货退款自主完结时长，有效提升店铺体验分。退货物流已签收待处理是指，当商家同意消费者退货/换货申请且买家回寄商品商家已签收，商家可通过在售后工作台快速筛选出该场景下的售后单信息，进行批量处理，降低退货退款处理时长，提升店铺体验分。
快手电商：建议优先将商品发货时效设置为“现货”或“现货+预售”模式
2023-05-31 16:48:25
5月31日消息，快手电商发布消息称，经平台大数据统计，发货时效设置为现货的商品普遍具有更高的下单转化率和更低的用户退款率，且商家设置的现货比例高可获得更高的店铺得分。因此，平台鼓励有现货发货能力的商家优先将商品发货时效设置为现货或现货+预售的模式，进而为商家带来更多的经营收入。
快手电商调整品质退货率指标口径
2023-07-21 14:30:58
7月21日消息，为了更客观地反馈商家或达人的商品品质体验，提升消费者购物体验，快手电商平台针对“品质退货率” 指标口径拟作调整。新口径：品质退货率=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。同时，分子剔除了特定条件下的过敏类品退订单。自生效日起，品质退货率均以新口径进行统计和应用。
快手电商推出“果蔬放心购”服务
2024-03-13 17:04:13
3月13日消息，快手电商推出“果蔬放心购”服务。商家承诺当消费者购买带有“果蔬放心购”服务标识的商品时，商品出现腐烂/变质、缺斤短两的情况，消费者在自签收后48小时内凭有效凭证申请仅退款或退货退款后，商家会在24小时内响应消费者的维权申请，并为其提供仅退款、退货退款等形式的售后保障服务。
消息称快手电商将今年GMV目标定在6500亿元
2021-10-13 21:51:09
6500亿元包括在快手小店和跳转到外部平台上完成的交易；包括实际成交的订单，也包括未付款、未发货和退款的订单。
快手电商推出“庆丰收共富裕”活动
2021-09-23 15:11:53
9月23日消息，快手电商联合快手三农推出“庆丰收共富裕”活动，帮助农户售卖农产品。快手电商及快手三农达人将通过直播、短视频等方式，参与2021年江苏蟹农丰收节系列活动，为当地养殖业及地方特色农业做推广。为加强治理，平台还推出“退款不退货”项目保障消费者权益。用户购买带有退款不退货标识的商品，收货后若因品质等问题不满意，可以申请仅退款。
快手电商对2021年超时未发货订单进行专项治理
2022-01-26 15:18:42
1月26日消息，快手电商日前发布公告称，为规范商家推广行为，1月25日起对2021年应发货未发货订单进行专项治理。快手电商表示，若快手小店商家还有2021年订单超时未完成发货的情况，需要在2022年2月20日前完成发货，逾期未发货的情况，平台将按照相应规则进行处置。对于已确定无法发货的订单或买家无法等待需要退款的订单，商家应积极处理，并酌情给予买家一定赔偿安抚，不应拒绝退款。
快手电商试水“按需派送”服务
2022-03-03 17:48:20
“头等舱”产品是快手电商在构建自身供应链体系过程中的重要一环。据悉，截至目前，针对逆向物流服务的“上门取件”服务已运行一年多，快手电商通过与多家主流快递公司合作，在退货订单中的渗透率持续提升。消费者在退款时可选择“上门取件”服务，平台根据快递公司服务质量智能派单，为消费者提供服务，快速完成退货流程。
快手电商上线“暖春计划2022” 10亿流量助力商家
2022-03-28 17:16:19
3月28日消息，近日，快手电商正式上线“暖春计划2022”，从流量、供给、大促、政策、产品等5个方向扶持商家。此外，快手电商发货及售后政策在疫情期间进行了临时调整。其中，退货补运费自3月25日起，原开通“退货补运费”服务的商家，平台补偿有效期从商家发货后30天延长至发货后90天内退货退款成功均可补偿买家运费。
快手电商暂停疫情地区商责纠纷罚款
2022-03-30 09:32:35
3月30日消息，日前，快手电商更新关于疫情影响下的售后考核调整公告，自2022年3月25日起，买家订单收货地址与商家退货地址在疫情地区的，延长售后时效。买家上传退货物流单号后，商家自动确认收货时间由7天延长至21天。同时，平台已暂停疫情地区的商责纠纷罚款，替代方案为“警告/强制考试学习”。此外，商家退货收货地址在疫情地区的，暂停退货退款时长服务水平不达标的“服务违规”处罚，待疫情结束恢复。
快手电商调整疫情影响地区售后考核
2022-04-18 18:00:56
4月18日消息，快手电商今日发布通知，快手小店对甘肃庆阳、福建南平、湖北鄂州黄石、新疆喀什、河南鹤壁、湖北黄冈地区的售后退货退款时长考核以及买卖双方退货处理时效进行临时调整。售后处理时效方面，买家上传退货物流单号后，商家自动确认收货时间由7天延长至21天。
快手电商9月28日起将开展“车品行业高品退率”专项治理
2022-09-21 19:15:23
9月21日消息，快手电商日前发布公告称，为保护消费者合法权益，提供更加优质的交易体验，打造良好的消费者信任环境，平台决定开展“车品行业高品退率”专项治理。本次专项治理自2022年9月28日起，预计持续至2022年12月31日。商家可在电脑端和手机端查询品质退款数据，其中手机端只可查看近30天数据。
快手电商修订《快手小店发货管理规则》 10月20日生效
2022-10-13 16:32:12
10月13日消息，快手电商昨日发布了《快手小店发货管理规则》修订公告。本规则于2022年10月12日修订，于2022年10月20日生效。对于虚假发货，快手小店商户发生虚假发货时，快手小店官方有权从商户账户余额中扣除相应的赔付金额支付给消费者，也有权关闭订单并对消费者进行退款。赔付金额将以无门槛现金券的形式支付给消费者。赔付金额为订单实付金额的30%，单笔赔付金额不少于5元，不高于200元。
消息称快手电商今年GMV目标为7500至8000亿元
2021-04-21 20:20:52
4月21日消息，据晚点LatePost消息，快手将2021年电商的总成交额目标定在7500至8000亿元，约为去年的两倍。据介绍，8000亿目标，包括在快手小店和跳转到外部平台上完成的交易，其中既包括实际成交的订单，也包括未付款、未发货和退款的订单。