电商派
  1. 抖音电商修订《“闪电退货”服务规范》 删除1个服务条件
    2023-05-16 04:30:27
    “闪电退货”服务是为了提高消费者在平台的购物体验，减少退货过程的商家处理时长所提供的服务产品。
  2. 湖南省“双11”日处理快件峰值预计将达到3000万件
    2023-11-09 20:54:39
    湖南顺丰速运有限公司相关负责人杨倩介绍，为做好双11高峰期间的服务，公司提前筹备了高峰应对小组，提前储备2000多名临时员工、新增30%的车辆资源，保障快递及时高效地送达消费者手中。她表示，“双11首波派件高峰在11月3日出现，快件对比平常增幅约80%，对比去年同期增幅约15%。”
  3. eBay英国站推出科技产品以旧换新服务
    2024-12-12 16:54:18
    12月12日消息，eBay英国站宣布推出以旧换新服务，帮助消费者便捷处理旧设备，为卖家创造更多销售机会。通过该服务，消费者可交易8类热门设备，包括手机、平板电脑、智能手表和游戏机。交易后的设备将由eBay的合作伙伴Fonehouse通过其eBay商店进行检查、维修和翻新，重新投放市场，为更多卖家带来销售机会。
  4. 除夕至初一全国快递处理超1.3亿件 同比增长223%
    2021-02-13 11:47:56
    据介绍，国家邮政局按照“不打烊、不休网、不积压”主基调，要求全系统、全行业结合今年春节消费情况，按照日处理1亿件的水平进行服务能力储备安排生产运营，全力做好网络购物及生活必需品的寄递服务。《电商报》获悉，日前，国家邮政局公布2021年1月邮政行业运行情况。受去年春节假期和新冠肺炎疫情导致基数较低因素影响，今年1月邮政行业同比增速较高。其中，全国快递服务企业业务量完成亿件，同比增长。
  5. 北京邮管局：开展为期3个月的快递末端投递服务专项治理
    2021-04-06 11:00:38
    要求各派出机构落实属地管理责任，做好各类服务问题线索的调查处理，坚决整治快递服务违法违规问题，压实企业主体责任，不断提升快递末端服务质量。下一步，北京邮政管理局将按照此次专项治理工作方案，分阶段开展治理工作，强化监管措施，完善长效机制，持续推进首都快递服务质量监管工作。
  6. 苏宁调整《生鲜类商品纠纷处理判责标准》 5月25日生效
    2021-05-18 17:00:24
    公告称，为更好地解决消费者与商户之间关于生鲜类商品纠纷处理，提升平台对消费者的服务保障，现将调整《生鲜类商品纠纷处理判责标准》规则。该规则调整于2021年5月18日公示，将于2021年5月25日生效。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。如商家的配送周期超出7天或超出双方约定时间的，消费者有权拒收商品，拒收后商家应为消费者办理全额退款。
  7. 快手电商修订发票问题纠纷处理判责标准 调高违约金最高金额占比
    2021-08-18 15:49:49
    快手电商宣布为提升商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及消费者体验，对《发票问题纠纷处理判责标准》进行修订。
  8. 国家邮政局：7月快递服务问题申诉24978件 同比增长50.1％
    2021-08-27 15:30:06
    7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25569件，用户对快递服务问题申诉24978件，环比增长32.0％，同比增长50.1％。
  9. 抖音电商发布商家不当使用他人权利处理细则
    2022-01-24 15:45:41
    不当使用他人权利，指商家发布的商品信息或提供的服务不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权等权利，或涉嫌不正当竞争的行为。
  10. 国家邮政局：2月快递服务问题申诉26507件 环比降11.6%
    2022-03-29 09:18:25
    2022年2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉27335件，环比下降12%，同比增长46.1%。
  11. 苏宁易购调整在线客服系统服务使用规范 5月24日生效
    2022-05-18 09:41:58
    根据《商家管理规范总则》、《苏宁云台商家违规行为及处理规则》规定，苏宁易购现对在线客服系统管理及使用要求规则进行调整。
  12. 圆通北京区域服务能力已恢复到85%左右
    2022-12-16 14:53:50
    截至12月13日，圆通服务北京的华北集运中心、北京集运中心均运转正常，处理能力持续攀升。北京区域服务能力已恢复到85%左右。
  13. 菜鸟春节不打烊期间预计处理单量同比增加30%
    2023-01-14 14:25:02
    今年春节，菜鸟在国际、社区驿站和乡村全线推出春节不打烊服务，其中，菜鸟直送在岗值守的快递员相较去年同期增长25%，预计处理单量同比将增加30%。
  14. 腾讯修订《微信视频号服务商管理规则》 新增不当处理用户数据规范
    2023-04-17 23:30:36
    此次修订在主要体现在服务商类型与准入要求以及服务行为规范两方面，新规将于4月22日生效。
  15. 腾讯修订《视频号橱窗商家“服务违规”实施细则 》 6月29日生效
    2023-06-25 15:57:18
    此次修订对违规判定类型进行了重新定义并列举了具体违规情况，同时，进一步完善了违规处理措施。
  16. 京东健康为河南地区用户开启免费在线问诊服务专区
    2021-07-21 15:39:45
    7月21日消息，据京东方面消息，为帮助河南当地受灾群众处理紧急就医需求，京东健康紧急为河南地区用户开启免费在线问诊服务专区，京东健康950619热线已开通24小时就医咨询服务专线。目前，京东还开通了950618河南地区专线，客服团队提供24小时商品调度、物资协调等必要的咨询服务，为当地群众提供紧急救助支持。
  17. 亚马逊测试CSBA客服外包服务
    2021-08-30 11:53:06
    8月30日消息，据报道，近日，亚马逊正在推行其客服外包服务，旨在为亚马逊卖家处理自助订单提供便利，但目前该服务尚处于测试阶段。据官网介绍，亚马逊客户服务，是亚马逊的一项付费服务，该服务于去年被提出，但近日才开始试行。卖家订阅此服务后，其客户对订单的查询将转至亚马逊客户服务部，卖家无需再自行处理。因货物运送以亚马逊平台作为中介，亚马逊为买家所提供的信息将更准确、及时。
  18. 电商服务综合SaaS平台“查明熊”获近千万元天使轮融资
    2022-01-10 11:04:16
    1月10日消息，据36氪报道，近日，东南亚电商服务综合SaaS平台“查明熊”完成近千万元天使轮融资，投资方为渊信资本。本轮融资将用于产品打磨、市场推广和服务体系的扩充搭建。据了解，查明熊创立于2020年，主要为东南亚国家以及国内电商卖家提供选品、采购下单、商品二次处理、清关报关、运输到海外目的地国家仓库等全流程综合服务，致力于成为卖家最信赖的全球电商服务平台。
  19. 国家邮政局：1月快递服务问题申诉29970件，环比降22.5%
    2022-03-01 18:17:13
    3月1日消息，国家邮政局今日发布关于2022年1月邮政业用户申诉情况的通告。2022年1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉31047件，环比下降22.5%，同比增长43.3%。受理的申诉中有效申诉为4153件，环比下降30%，同比增长127.6%。有效申诉中涉及快递服务问题的4060件，占有效申诉量的97.8%，环比下降29.5%，同比增长128.1%。
  20. 国家邮政局：2月快递服务问题申诉26507件 环比降11.6%
    2022-03-29 10:03:26
    3月29日消息，昨日晚间，国家邮政局发布与2022年2月邮政业用户申诉情况的通告。数据显示，2022年2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉27335件，环比下降12%，同比增长46.1%。值得注意的是，2022年2月，全国快递企业申诉处理工作综合指数平均值为95.83，19家主要快递企业高于全国平均值的有13家，低于全国平均值的有6家。