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中通快递管家全链路时效预警功能上线
2022-09-23 15:13:05
中通快递管家官微今日发布消息称，快递管家全链路时效预警功能上线。
中通快递管家主子账号功能上线
2022-11-30 14:56:44
中通快递管家今日宣布快递管家主子账号上线，该功能可以根据角色配置权限。
中通快递管家推出线上化理赔服务功能
2022-12-20 09:51:23
为精准服务商家客户，提高商家客户获得赔付的效率，快递管家近日推出线上化理赔服务功能。
中通快递管家群聊售后功能上线百日累计建立超2000个管家IM群聊
2022-12-29 09:39:46
中通快递管家群聊售后功能已上线百余天，试点期间，累计建立2000余个管家IM群聊，服务于数千个客户。
中通快递管家全面接入视频号
2023-08-24 09:13:48
中通快递管家产品推广负责人胡齐想宣布快递管家全面接入视频号。
中通快递管家上线48小时极速赔
2024-01-16 09:33:37
当商家在快递管家渠道发起理赔申请，中通总部承诺48小时内实现快速理赔至用户账户。
中通快递管家上线主子账号功能
2022-11-30 15:31:02
11月30日消息，中通快递管家今日宣布快递管家主子账号上线。该功能可以根据角色配置权限，使客服可以看见处理售后这块的数据，财务看到的是财务数据，仓库人员看到的是打单发货数据，不用担心数据泄露风险。普通员工默认拥有统计分析和售后服务权限，售后客服拥有售后服务权限，财务管理默认拥有财务分析权限。值得一提的是，除快递管家主子账号功能外，此前，中通快递上线了快递管家全链路时效预警功能。
中通快递管家推出线上化理赔服务功能
2022-12-20 09:34:01
12月20日消息，为精准服务商家客户，提高商家客户获得赔付的效率，快递管家推出线上化理赔服务功能。商家客户登录快递管家后，在“售后服务—我的理赔”中点击“发起理赔”，输入运单号、发起人姓名、理赔类型、价值等信息，并上传物品价值证明、快件破损图片、丢失证明等资料，方便网点核实情况。所有创建的理赔记录均会显示在“我的理赔”中，网点处理的进度、完成状态也会实时进行更新。
中通快递管家上线群聊售后功能百日已建立2000余个管家IM群聊
2022-12-29 08:03:47
12月29日消息，今年9月，中通快递管家上线群聊售后功能，并重点在潮汕管理中心旗下网点开始试运行。如今，该功能已上线百余天，试点期间，累计建立2000余个管家IM群聊，服务于数千个客户。据中通方面介绍，群聊售后功能可实现7*24小时自动化处理商家快递售后诉求，中通客户在PC端和移动端均可随时操作。
中通快递管家全面接入微信视频号
2023-08-24 09:29:11
8月24日消息，快递管家产品推广负责人胡齐想近日在2023“走进中通”客户日活动上宣布，快递管家全面接入视频号。据悉，快递管家现已满足为视频号小店合作商家提供电子面单打单服务，同时支持24小时智能售后、退款自动拦截等所有核心功能，接下来，快递管家将持续为视频号小店商家赋能，帮助商家降本增效。9月25日起，微信视频号发货方式将正式切换为“电子面单打单发货”，全面启用“订单加密”功能。
中通快递管家上线48小时极速赔
2024-01-16 10:50:06
1月16日消息，中通宣布，为提升商家理赔仲裁处理时效、加速赔付款到账，快递管家现推行直通总部-极速理赔的权益功能，当商家在快递管家渠道发起理赔申请，总部承诺48小时内实现快速理赔至用户账户。目前，仅丢失类型理赔支持48小时极速理赔。中通快递管家现支持商家在快递管家通过三种方式发起售后，包括在快递管家售后群聊内发起、通过售后工单发起、在“我的理赔”界面直接发起理赔。
中通快递与玺承集团签署合作协议
2024-05-28 10:34:17
中通将为玺承服务的商家提供专属全渠道物流供应链解决方案，并免费开放中通快递管家客户系统。
中通快递与玺承集团签约合作
2024-05-28 11:22:45
5月27日消息，中通快递集团与玺承集团合作协议签约仪式近日在中通快递集团总部举行。中通将为玺承服务的商家提供专属全渠道物流供应链解决方案，并免费开放中通快递管家客户系统。快递管家是中通快递为广大商家提供的集打单发货、订单管理、售后服务、异常预警、面单充值、财务对账等功能于一体的一站式综合服务平台，支持全平台全快递公司批量打单发货。
中通快递推出自研客服智能跟单系统“光合记事本”
2022-11-07 16:10:14
11月7日消息，中通服务质量团队日前推出了“光合记事本”客服智能跟单系统。截至目前，光合记事本已覆盖2000+中通网点、每日解析商家诉求超22万票、当日即可处理完结10万单以上的商家问题。未来，“光合记事本”将继续深入智能化处理机制，拓展解决线上理赔、核实破损等问题，同时将结合“快递管家”商家平台，服务更多的网点客服。
中通为双11在北京开展7场快递管家产品实操培训
2023-10-28 10:50:51
中通集团快递管家运营推广项目组近日到北京管理中心为网点连续开展了7场快递管家产品实操培训，北京中通超300个一级网点总计500余人参加培训。
中通为双11在北京开展7场快递管家产品实操培训
2023-10-28 11:48:29
10月28日消息，中通集团快递管家运营推广项目组近日到北京管理中心为网点连续开展了7场快递管家产品实操培训，北京中通超300个一级网点总计500余人参加培训。据介绍，快递管家项目组主要针对快递管家线上充值、自助售后等功能亮点为网点进行业务培训和指导，帮助网点实现“双11”期间客户体验、服务质量的新突破。
中通在义乌举办2023“走进中通”客户日活动
2023-08-22 10:04:06
8月22日消息，2023“走进中通”客户日活动近日在浙江义乌举行，来自义乌各行各业的共300余位中通客户代表、网点代表参加了该活动，中通集团平台对接负责人、产品推广负责人、快递管家团队围绕平台考核规则、中通特色服务产品、快递管家等内容作进行了分享，并与现场嘉宾互动交流。
国家邮政局第二季度快递服务满意度调查：顺丰速运得分最高
2023-07-28 14:45:05
7月28日消息，国家邮政局发布关于2023年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。调查显示，2023年第二季度用户快递服务公众满意度得分为81.8分，同比上升3.3分。从72小时准时率看，准时率较高的品牌为顺丰速运、邮政速递、中通快递。
中通快递服务覆盖160个国家乡村振兴重点帮扶县
2021-09-23 15:29:08
中通快递表示，近年来，中通快递持续推进“快递下乡”“快递进村”，服务覆盖160个国家乡村振兴重点帮扶县，并下沉至它们下属的2100余个乡镇。
中通快递服务已覆盖160个国家乡村振兴重点帮扶县
2021-09-23 15:50:40
中通快递表示，近年来，中通快递持续推进“快递下乡”“快递进村”，服务覆盖160个国家乡村振兴重点帮扶县，并下沉至它们下属的2100余个乡镇。据统计，2021年，中通快递年业务量超千万件的快递服务现代农业“金牌”项目或将达到12个，比2020年新增4个。中通快递称，未来，其将进一步加大商业赋能，对接优质商业资源，帮助打造“电商+快递+农产品”示范项目，帮助乡村网点开展多元化、增值化业务。