电商派
  1. 敦煌网发布 “商家不回复消息” 的买家投诉处理办法
    2021-01-15 08:54:34
    敦煌网公告称，因卖家不回复消息或联系不到的投诉，平台将对相关卖家做出处理。
  2. 敦煌网：商家不回复消息屡遭投诉将被处罚
    2021-01-15 10:10:44
    1月15日消息，敦煌网日前发布公告称，近期，因卖家不回复即时 消息/站内信，导致买家不满、投诉至平台的情况屡次出现。平台自即日起生效至另有通知为止，因卖家不回复消息或联系不到的投诉，平台将对相关卖家做出处理。公告显示，被买家投诉累计3次，平台给予警告处罚；被买家投诉累计5次，平台给予严重警告处罚；被买家投诉累计大于5次，平台将视情况严重程度给予黄牌处罚。
  3. 1688将治理不当使用信息违规行为
    2023-08-04 16:25:33
    8月4日消息，1688公告称，平台近期收到买家投诉反馈商家从其它平台发货且收到其它平台的物流短信、售后电话、营销短信以及包裹中带有其它平台的面单，对买家的体验造成了严重的影响。该公告自公告之日起生效，后续平台将按前述措施逐步推行治理，并保留随时抽查、核验的权利，平台将不再另行通知。
  4. eBay提醒汽摩配卖家准确维护车型适配性已获得额外保护
    2022-09-21 17:48:56
    eBay建议：卖家一定要维护准确的刊登车型，减少由于刊登添加了错误车型导致的买家投诉及退货的不良体验；建议卖家针对已开通车型适配性的品类的所有刊登，进行全面审核，将所有能够确认车型的刊登，均添加车型适配列表，从而在政策规定的范围内获得退运保护；建议卖家将所有的通用件产品，均在刊登属性Item Specification内，在Universal Fitment选项中选择YES，明确告知买家该刊登为通用件，防止买家误解而造成的不必要的客户投诉。
  5. 天猫发票管理规范规则变更
    2024-04-01 16:03:58
    4月1日消息，为持续提升买家的购物体验，平台拟对拒绝开票场景进行优化，主要新增两项内容：商家拒绝提供发票的，须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额为买家实付金额*13%，单笔交易最低不少于1元。若商家在赔付后仍明确拒绝开具发票，属于违规情节严重，在买家投诉后，天猫将按照《天猫市场管理规范》的相关规定，扣6分，商家仍需要依法继续履行开票义务。该规则于2024年3月28日公示，4月4日生效。
  6. 1688平台将对办公、文化和玩具行业问题商家进行治理
    2022-11-22 14:24:23
    1688平台将于2022年11月22日起，对办公、文化和玩具行业的少货、买家投诉、商品品质方面的问题商家进行治理。
  7. 天猫暂停辽宁鞍山等地延迟发货自动赔付
    2022-03-29 14:31:30
    3月29日消息，天猫平台今日更新受疫情影响天猫自动赔付暂停的公告，对于3月29日新增的疫情影响地区 ，买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停：付款时间在2022年3月26日00:00:00后的实物商品订单；截止时间另行通知。
  8. 美客多春节运营支持方案发布 为卖家店铺自动设置“假期模式”
    2024-01-24 17:27:35
    1月24日消息，美客多春节期间运营支持方案发布。2024年2月7日至2月20日期间，美客多自发货卖家由于发货延迟导致的投诉和订单取消将不计入店铺Reputation考核，且为了帮助卖家管理订单，美客多会自动为卖家的店铺设置“假期模式”，并在Listing页面展示订单预计送达时间，尽可能避免卖家收到由于订单延迟送达而产生的买家投诉。
  9. 亚马逊欧洲站：“产品的例外列表”不强制注明到期日期
    2022-08-01 15:40:15
    8月1日消息，近日，亚马逊欧洲站发布公告称，对上架产品的到期日期进行了更新。同时，亚马逊还添加了指向受限产品政策的超链接，便于商家浏览内容。不遵守产品准备要求、安全要求和产品限制是违反亚马逊政策的行为，可能导致买家投诉、采购订单被排除、拒付和账户级别被排除。亚马逊认为任何产品都将过期，即使产品包装上未标明过期日期也是如此。
  10. 1688平台将对办公、文化和玩具行业问题商家进行治理
    2022-11-22 17:42:09
    11月22日消息，1688平台今日发布1688办公、文化及玩具行业服务体验治理规则通知 。公告显示，对于少货退款订单量高、新灯塔品质体验分为0分且品质退款率高、买家投诉订单量高的商家平台将依照相应规则进行处罚。在搜索、推荐中相比符合要求的商家将会出现流量降权，同时无法报名参加平台部分营销活动。
  11. 京东：“买家自主延迟发货时间”功能升级
    2023-11-30 14:40:40
    11月30日消息，“买家自主延迟发货时间”是京东面向POP商家于11.14推出的时效功能，是指在商家设置的允许买家延迟发货的时间范围内，买家可在咚咚界面、订单列表页和订单详情页自行修改发货时间；同时商家需按照买家要求延迟的发货时间进行发货，以免买家进行投诉等问题。本次升级功能点包括新增消费者订单列表页、订单详情页修改发货时间入口。
  12. 京麦：将上线买家自主延迟发货时间功能
    2023-10-23 10:05:07
    10月23日消息，京麦商家中心宣布，上线买家自主延迟发货时间功能。据了解，该功能是京东面向POP商家将于10.24推出的时效功能，是指在商家设置的允许买家延迟发货的时间范围内，买家可在咚咚界面自行修改发货时间；同时商家需按照买家要求延迟的发货时间进行发货，以免买家进行投诉等问题。
  13. 淘宝调整服饰商家发货时效上限 大部分类目时间上限为15天
    2023-12-29 16:32:46
    日常女装等大部分服饰箱包鞋类的发货时间上限为15天，若因超时发货被买家发起投诉，商家可能需要赔付。
  14. 淘宝天猫发货物流管理与商家报备举证恢复
    2023-02-08 15:23:46
    自2023年2月6日起，针对天猫商家，恢复延迟发货自动赔付；针对淘宝商家，恢复催发货任务中“代买家发起投诉”流程。
  15. 淘宝天猫发货物流管理与商家报备举证恢复
    2023-02-08 15:23:23
    2月8日消息，天猫商家2月6日起恢复延迟发货自动赔付，淘宝商家恢复催发货任务中“代买家发起投诉”流程。同时，现有疫情承诺书报备形式整体下线，恢复商家报备及售后链路举证与审核。
  16. 淘宝新规：日常女装类预售不得超过15天，商家超时或需赔付
    2023-12-28 10:24:39
    12月28日消息，有网友近日称，淘宝向商家推送调整发货时间的通知，日常女装类不得超过15天；舞台装、礼服婚纱类不得超过30天；汉服类不得超过45天。淘宝商家客服表示本次调整于12月28日生效，平台对于服装类目的商家整体发货水平进行了调整，如果超时发货买家发起投诉，商家可能需要进行赔付。
  17. 抖音：商家被判定辱骂投诉成立 需向买家赔付100元
    2022-03-10 17:59:28
    抖音今日发布《商家—骚扰他人》实施细则。
  18. 阿里国际站新增买家物流大市场-争议处理规则
    2022-12-20 09:34:52
    买卖双方在买家物流大市场上的交易，发生合同争议，应以公平、诚信为原则进行友好、理性协商，若双方无法自行调解的，任意一方向外贸服务市场投诉处理的，适用本规则规定。
  19. 蘑菇街调整退货退款纠纷与行为投诉发起规则 9月5日生效
    2022-08-26 17:14:33
    8月26日消息，蘑菇街发布《蘑菇街退货退款纠纷与行为投诉发起规则》调整公示公告，该规则将于2022年9月5日正式生效，同时线上逻辑将逐步切换至新流程。处理流程如下：商品符合闪电退货，系统直接同意退货申请；判定商品不属于闪电退货类目商品，官方客服审核处理；同意退货后买家可在7天内填写退货物流单号，超期未填写退货取消。
  20. 韩国2022年海淘总额超47亿美元 近5年相关投诉也超10万件
    2023-02-15 10:18:33
    2月15日消息，据报道，韩国关税厅 数据显示，韩国2022年海外直购（海淘）规模为47.25亿美元，近五年来海淘相关的消费者投诉也超过10万件。具体来看，韩国海淘总额逐年递增，2018年为27.55亿美元，2019年31.43亿美元，2020年为37.54亿美元，2021年为46.58亿美元。去年，海淘买家和海淘订单分别为1557.3万人次和9612万笔，均为五年前的3倍左右。随着海外直购消费的增加，韩国消费者院从2018年到2022年11月接到的海外直购相关消费者投诉也首超10万大关，达到10.21万件。