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京东客服宣布再加薪全员平均涨薪2个月
2024-12-26 16:29:21
12月26日消息，京东集团日前宣布，再次升级客服人员薪酬福利。超2万名京东客服月固定工资将大幅提升，提高收入的保障性和稳定性，实现全员平均涨薪2个月。这也是继今年2月京东客服全员平均涨薪30%之后，又一轮的薪酬大幅上调。同时，京东对客服人员的相关福利政策也进行了全新升级，新增健康福利“商业补充医疗保险”、升级福利体检标准和频次、提升部分职场的住房补贴、加班餐及职场福利等。
唯品会举办首届客服职业技能大赛
2023-09-28 13:24:27
大赛面向唯品会全国客服人员进行选拔，涵盖客服一线业务、二线业务、投诉业务三项赛类，分为广州赛区、鄂州赛区、海南赛区三大赛区，超过2000名选手参赛。
“京东到家”客服售后业务落户牡丹江
2021-02-24 11:59:39
2月24日消息，据东北网从牡丹江市商务局获悉，近日，达达集团旗下“京东到家”客服售后业务项目落户牡丹江，该项目全面投入运营后预计可为牡丹江市新增500多个就业岗位。市商务局相关负责人表示，目前该项目已正式运营，现有客服人员百余人，人均月工资5000元以上，主要负责京东到家平台客户的售后业务。按照发展规划，该项目将提供500多个就业岗位，招聘员工主要以本地青年为主，有利于为牡丹江服务外包产业注入新的发展活力。
“京东到家”客服售后业务落户黑龙江省牡丹江市
2021-02-24 14:22:14
2月24日消息，据东北网从牡丹江市商务局获悉，近日，达达集团旗下“京东到家”客服售后业务项目落户黑龙江省牡丹江市，该项目全面投入运营后预计可为牡丹江市新增500多个就业岗位。牡丹江市商务局相关负责人表示，目前该项目已正式运营，现有客服人员百余人，人均月工资5000元以上，主要负责京东到家平台客户的售后业务。
高德地图客服回应收费传闻：导航服务永不收费
2024-03-27 15:58:46
3月27日消息，“高德地图收费3.5元是否合理”、“高德地图收费时代来临”等消息近日在网络传播。对此，高德官方客服人员表示，关于“高德地图收费”的网传内容均为不实信息。“高德过去、现在包括未来，都没有对地图导航服务进行收费的任何计划。”客服人员表示，近期传播的3.5元收费项目，是高德地图推出的变换车标的业务，不购买不会影响用户使用导航功能。
小红书客服回应凌晨无法刷新：异常情况目前已经恢复
2025-02-19 14:58:22
2月19日消息，不少网友于今日凌晨反映小红书平台无法刷新，无法查看主页和评论。随后，“小红书崩了”话题词冲上微博热搜。对此，小红书客服人员回应称，相关异常情况目前已经恢复，用户可正常使用。
唯品会举办首届客服职业技能大赛
2023-09-28 10:12:33
9月28日消息，唯品会首届全国客服职业技能大赛总决赛近日在广州市举办，大赛面向唯品会全国客服人员进行选拔，涵盖客服一线业务、二线业务、投诉业务三项赛类，分为广州赛区、鄂州赛区、海南赛区三大赛区，超过2000名选手参赛。经过近一个月的多轮比拼，300名选手进入复赛，100名选手进入半决赛，最后30名选手进入决赛。
支付宝崩了？客服回应：系统异常报错，紧急处理中
2024-04-09 11:49:11
4月9日消息，“支付宝崩了”话题登上微博热搜，大部分网友反映支付宝无法使用，用不了蚂蚁能量收集等功能。对此，有支付宝客服人员回应表示，“今日确有系统异常报错，导致部分用户无法使用，目前工作人员正紧急处理中，很快会恢复，建议稍后尝试打开。”目前，已有大部分网友反映支付宝恢复正常。
邮政集团寄递事业部试点智能客服机器人
2024-09-26 11:06:13
9月26日消息，在雄安邮政，智能客服机器人开启试点应用。据了解，在业务沟通群内，通过建立一个专用客服机器人微信账号，商家按照规范格式提供邮件号码和催件、改址、拦截、核实签收、破损、遗失、查重等指令，机器人即可自动识别，在沟通群中实时响应和处理。对于智能客服机器人无法解决的问题，将转入“待人工处理”群，客服人员可只关注该群中待处理任务，这就减少了客服人员的工作量。
二手手机发绿光无法退一赔三转转客服称将再次反馈处理
2022-10-22 09:31:28
10月22日消息，在福建晋江工作的刘先生近日向澎湃质量报告投诉平台反映，他此前在转转二手交易平台，以1798元的价格，购买了一款苹果手机，收货使用两个多小时后，手机屏幕出现绿光，他认为手机存在质量问题，且与转转平台提供的“官方验机报告”不符，因此索要全额退款和赔偿。刘先生不认可这一解决方案，他要求商家“退一赔三”。该客服人员表示，将再次向相关部门反馈处理此事。
家电以旧换新至高省600元，京东品质购物节为用户带来高品质生活体验
2021-03-13 13:46:45
在京东客服人员的指导下，鹿姨挑选好了想要的空调型号，然后选择“以旧换新”服务，再选择旧机品类，约定好工作人员上门时间后，直接提交订单。无论是办公、学习还是玩游戏，都能在京东品质购物节找到专属于自己的数码好物。作为消费者最信赖的购物平台，京东品质购物节，以海量的品质商品与极致周到的服务，为消费者带来放心省心的品质购物体验，创造精致美好生活！
山姆App被曝豪宅区下单价高出近30%
2021-04-01 14:46:19
随后，该消费者询问客服，山姆的客服人员回答消费者表示，不同仓库出库确实会有价格部分差异。针对该情况，山姆会员商店相关负责人回应表示，个别商品价格出现偏差为App系统问题导致，目前已处理，同城同款商品价格均一致。据了解，山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店，截至2020年7月，山姆已在中国开设了28家商店。
刘强东自掏腰包给京东员工送8万盒巧克力
2024-12-26 09:37:48
12月26日消息，京东集团日前宣布再次升级客服人员薪酬福利，超2万名京东客服实现全员平均涨薪2个月。据接近京东的人士透露，京东集团创始人、董事局主席刘强东又在当天也是京东年货节开启的第一天，自掏腰包下单了8万盒巧克力，给北京、宿迁、成都、武汉、大同等全国各地的京东员工送出了一份“新年冬日惊喜”，他戏称，手指头都点麻了。目前，各地员工已陆续收到来自东哥的爱心巧克力。
辛巴团队遭12通“打假人”电话敲诈目前已报警
2021-04-09 16:28:19
4月9日消息，据报道，今年4月2日至4月7日，辛选集团客服人员先后接到12通来自某李姓男子的电话，对方自称“职业打假人”，称要“挣点小钱”。辛选客服对该男子的讲述后做了录音，前后录音超过4小时。目前，辛巴团队已向当地警方报警。此前，3月27日，辛巴在快手开启复出直播。数据显示，从22日预告至27日，辛巴快手号涨粉近一千万达到8294万。开播后，五分钟内直播间人气突破400万。
美团回应“外卖员在麻辣烫里小便”：发现问题可立即投诉
2021-12-03 11:57:31
12月3日消息，针对近日一外卖小哥在顾客的麻辣烫外卖里小便事件，美团客服人员回应称，此事已有专人进行处理，具体的处理情况稍后可能会公布。据了解，放心吃是一种商家为用户投保的保险，当用户订购外卖时，商家为用户投保食品安全责任保险，如发生：食后就医、食物中出现异物、含违规添加剂时，可提出赔偿，由保险公司进行赔付。
即时零售下沉市场，京东到家打造护城河
2021-02-24 21:59:40
疫情之下，到家服务成为新蓝海，本地即时零售市场因此呈现爆发式增长，达达集团旗下即时零售平台“京东到家”和达达快送强强联合，抢先登陆国内本地零售O2O市场。市商务局相关负责人表示，目前该项目已正式运营，现有客服人员百余人，人均月工资5000元以上，主要负责京东到家平台客户的售后业务。其次，京东到家能够借此在牡丹江扩大下沉市场业务规模，实现进一步发展。
良品铺子回应问题鸡肉肠：已排查，产品包装破损导致
2021-03-23 10:09:05
3月23日消息，针对网友在良品铺子官方旗舰店网购的鸡肉肠出现蛆虫，良品铺子旗舰店客服人员回应称，已进行排查，变质是由产品包装破损导致。良品铺子客服表示，可赔偿1000元，但要求删除差评及相关言论。该消费者表示拒绝赔偿，自始至终的诉求都是想要良品铺子道歉。对此，良品铺子为员工的不当行为向消费者诚挚道歉，并表示会加强对客服人员的培训，提高消费者的购物体验。
UC浏览器回应“存在虚假医药广告”：关注并将优化
2021-03-15 21:57:02
3月15日消息，据澎湃新闻，针对央视315晚会曝光的“UC浏览器搜索存在医药广告造假”一事，UC浏览器一名客服人员回应称，有相关人员关注此事并进行优化。值得一提的是，一同被央视曝光存在同样问题的还有360搜索。
圆通为上海一线员工发放1000余万元工资补贴
2022-04-29 09:34:58
为消除上海抗疫一线员工的后顾之忧，圆通总部决定向上海200多家网点总共发放1000余万元兜底工资补贴，用于快递员、驾驶员、操作员、客服人员等网点一线人员生活保障。圆通金融部门将向上海地区的网点提供20万元至50万元不等的授信额度。所有准备复工的网点可根据实际情况向圆通上海区提出申请。经审核后，圆通金融部门将于5月8日起逐步放款，支持各网点复工复产、网点运营、疫情防控等各项工作。
联邦快递推出线上自助反馈平台
2023-07-07 11:06:47
7月7日消息，联邦快递推出线上自助反馈平台，该平台可以随时收集用户的服务需求，在线申报工具客服人员会主动给用户回电，协助解决遇到的问题。需要注意的是，在线申报工具客服人员只能在特定时间段接听电话，需要等待响应的时间必然会比较长，线上自助反馈平台可以减少等待时间，专员会及时响应问题。