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去哪儿：平台春运机票退改咨询量激增 3 倍
2021-01-27 09:14:23
来自去哪儿的数据显示，昨日14时至15时，去哪儿平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍，其中78%的需求已经通过去哪儿AI自助退改系统解决。
去哪儿：春运机票退改保障启动，咨询量1小时激增3倍
2021-01-26 18:08:32
1月26日消息，民航局今日发布《关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知》。来自去哪儿平台数据显示，民航局通知发布后，14时至15时，平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍，其中78%的需求已经通过去哪儿AI自助退改系统解决。此外，去哪儿已紧急上线疫情政策订阅功能。一旦航司发布政策，去哪儿将发送通知，并协助进行退改操作。
去哪儿：多航司推出机票退改新规，可平均省钱100元
2024-01-10 13:26:27
航司新规内容显示，此次客票退改规则调整，一是调低了机票退改签手续费的比例，二是扩大了客票免费退改范围和适用场景。
针对南京疫情途牛发布机票退改通知
2021-07-21 17:51:52
7月21日消息，“南京发布”微信公众号今日凌晨通报，7月20日上午，在禄口国际机场工作人员定期核酸检测样品中，有检测结果呈阳性，截至20日下午6时，已出结果中检测阳性9份，其他样品正在检测中。对此，途牛在其官方微信公众号发布公告称，为更好地配合疫情防控，途牛将为已预订含7月21、22日禄口机场出发机票产品的用户，提供无损退改服务保障。同时，途牛将持续关注疫情防控要求的进展和变化，及时调整和升级服务。
去哪儿退票资讯增长3倍启动春运机票退改保障
2021-01-26 21:42:23
1月26日消息，今日14时至15时，去哪儿平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍，其中78%的需求已经通过去哪儿AI自助退改系统解决。据了解，民航局发布通知表示，在2021年1月27日0时前购买乘机日期在1 月28日至3月8日机票的旅客，符合规定情形的可免费退票或至少免费改期一次；1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用于民航局此则通知。
多家在线旅游平台发布涉及莫斯科相关机票退改政策
2024-03-26 11:59:24
3月26日消息，针对近日发生的莫斯科特殊事件，多家在线旅游平台发布相关退改政策。据去哪儿平台消息，去哪儿已收到国航、东航、南航、海航、川航和俄航涉及莫斯科进出港的免费退改政策。途牛相关负责人表示，目前途牛有计划5月16日出发前往莫斯科的订单，已经为客人办理完无损退，具体来看，客人出发日期跟提出退团的日期间隔30天以上可以无损退，30天以内则需要根据对应航司的具体政策进行协调。
携程将再次升级客户服务理念为“HEAT”
2021-06-17 12:58:13
“我不知道酒店/机票/火车票的联系方式，他们说找携程就可以了”也成为2021年携程用户提出的高频问题。在客户投诉中，对机票退改签政策不满；退订火车票，但不愿承担退票费；要求无损取消“不可取消酒店”位列前三。据了解，“H-E-A-T”服务理念试运行5个月以来，携程客服收获好评次数同比提升约10%。据介绍，为了减轻一线客服员工的工作压力，目前携程服务平台已通过智能分配、自动语音语义处理等技术辅助客服工作。
同程旅行黑鲸会员全面升级推出19项会员专属权益
2023-11-07 16:49:35
本次升级中，同程黑鲸会员发布7大新增会员权益，包括机票贵就赔、火车票退改赔、机票退改赔、不回本包赔、免费送亲友、会员生日赠礼和会员专属旅行顾问。
同程旅行会员服务中心落地大兴机场
2023-09-04 20:13:00
大兴机场同程旅行会员服务中心于今年8月19日正式开门营业，可以为来自世界各地的旅客提供航班信息查询、旅游线路咨询、机票退改、购票咨询等一系列出行服务。
同程旅行会员服务中心落地大兴机场
2023-09-04 20:04:11
9月4日消息，大兴机场同程旅行会员服务中心已于今年8月19日正式开门营业，可以为来自世界各地的旅客提供航班信息查询、旅游线路咨询、机票退改、购票咨询等一系列出行服务。此外，服务中心也为旅客提供同程旅行定制化权益内容——旅客可以在服务中心使用里程积分兑换同程文创礼品，也可以在店内参与免费升级同程最高会员等级白金卡的活动，享受“机+火+酒+用车”的全方位出行服务权益。
去哪儿联合海淀区妇联等发起“过个好年”公益活动
2021-02-13 16:41:50
2月13日消息，近日，去哪儿网联合北京市海淀区妇联携手北京市海淀区女企业家协会发起“过个好年”公益活动。据了解，去哪儿网为春节期间坚守岗位的海淀环卫女工和她们的家庭，提供大年三十、初一、初二3天的免费早餐。此外，在出行方面，全面启动疫情服务保障，积极落实民航局要求，根据各航空公司政策协助用户进行机票退改。
同程旅行黑鲸会员全面升级推出19项会员专属权益
2023-11-07 20:46:07
11月7日消息，同程旅行黑鲸会员体系近日全面升级，推出覆盖用户行前、行中、行后各类消费场景的19项会员专属权益。本次升级中，同程黑鲸会员发布7大新增会员权益，包括机票贵就赔、火车票退改赔、机票退改赔、不回本包赔、免费送亲友、会员生日赠礼和会员专属旅行顾问。此前受到用户好评的出行住宿大额优惠和折扣、出行单单返等各类权益，均可继续享受。
去哪儿：已收到国航和东航涉及日本多地的机票免费退改政策
2024-08-12 16:59:08
8月12日消息，受日本地震影响，在线旅游平台去哪儿发布退改政策。机票方面，截至8月12日，去哪儿已收到国航和东航涉及日本多地的机票免费退改政策。各航司之间具体的退改政策略有差异，详情可查看去哪儿旅行app或者航空公司官方公示。去哪儿将持续关注退改政策更新情况，并严格按照航空公司规定，协助旅客办理改退票业务。
去哪儿网发布三亚市酒店、机票产品退改政策
2022-08-05 16:16:21
8月5日消息，近日，针对当前三亚疫情形势，在线旅游平台去哪儿发布相关旅行产品退改政策。消费者也可致电95117联系客服申请免费取消。机票方面，截至8月4日16:00，在线旅游平台去哪儿已收到中国国航、首都航空、南方航空、海南航空、厦门航空及深圳航空等航空公司涉及三亚进出港的退改政策。去哪儿将按照航空公司规定，协助相关旅客办理改退票业务。
飞猪升级国内机票退改服务 98%退款在2小时内到账
2022-03-17 10:44:31
3月17日消息，据北京商报消息，近日，飞猪宣布升级国内机票安心退服务，即在原有的线上一键退改、实时跟踪进度的基础上，进一步提升用户退款到账时效。除升级机票安心退服务外，近期飞猪还相继出台多项服务举措保障旅客出行，如推出酒店“疫情安心退”、上线“防疫信息查询”平台、联合40多个航司和机场推出买机票送核酸券等服务。
民航局：春节期间货运航班同比增长212.48% - 电商报
2021-02-18 14:23:57
2月18日消息，《电商报》从中国民航局网站获悉，今年春节期间，全国民航共运送旅客357万人次，较往年有大幅下降；航班正常率达；货运航班表现亮眼，同比增长。全国实际飞行47088班，日均6727班，较2020年春节假期降低，较2019年下降，其中2月17日保障飞行航班11683班，迎来春节假期的运输最高峰。《电商报》了解到，1月底，民航局发布了《关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知》。航空公司根据通知要求，制定具体的实施细则。
携程公布上海等疫情地区退改签政策涉及机票、酒店、旅游产品
2021-12-08 16:55:25
携程公布平台最新退改签政策。
同程旅行启动西安地区机票、住宿产品退改政策
2021-12-24 14:49:03
同程旅行为西安市启动暖心服务保障，更新相关旅行产品退改政策。
去哪儿平台发布北海机票、酒店退改政策
2022-07-18 16:33:28
在线旅游平台去哪儿发布北海机票、酒店退改政策。
去哪儿平台发布广西北海机票、酒店退改政策
2022-07-18 16:46:10
7月18日消息，在线旅游平台去哪儿发布北海机票、酒店退改政策。机票方面，截至7月18日10:00，去哪儿已收到中国国航、东方航空、南方航空、四川航空等航空公司涉及北海进出港的退改政策。去哪儿平台提醒用户，目前航司政策可免费退改起始时间不相同，旅客退票前需注意自己的机票是否符合可免费退改的范围。去哪儿将严格按照航空公司规定，协助相关旅客办理改退票业务。