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京东公开“诉求处理方法”专利提供与客户匹配安抚信息
2022-07-13 11:35:10
京东近日公开一项“诉求处理方法、装置及存储介质”专利。
北京市监局：去年督促网络订餐平台处理违法入网经营单位1506户
2021-03-11 11:05:17
3月11日消息，据新京报从北京市市场监管局获悉，2020年，北京市市场监管局12315综合信息采集服务平台共接收各类诉求信息万件，为消费者挽回经济损失亿元。去年，该局进一步规范网络订餐经营行为，严厉打击无证经营、网络订餐平台“幽灵餐厅”等违法违规行为，线上检查万户次，线下检查万户次，督促平台处理违法入网经营单位1506户。
去哪儿网：因员工加班处理疫情退款被罚款，已第一时间整改
2022-02-21 15:28:01
2月21日消息，近日，去哪儿网因违法劳动法被处3250元罚款。对此，去哪儿网官方回应称，确因疫情在征得员工同意的情形下安排了长假期间加班，以保障疫情期间尽快响应消费者诉求。虽已支付了加班费并安排了倒休假缓解，但确实违反了加班限制性时间规定。去哪儿网表示，公司尊重政府的处罚决定，并已深刻认识到问题的严重性。同时，积极组织开展各层级管理者相关培训，切实保障员工各项利益的落实执行。
快手新增《虚拟类商品纠纷处理判责标准》
2022-11-21 16:31:36
11月21日消息，快手电商今日发布公告称，为提升商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及消费者体验，特新增《虚拟类商品纠纷处理判责标准》规则。本规则于2022年11月21日发布，于2022年11月28日生效。具体来看，交付前纠纷场景处理标准：非定制类商品或服务交付买家前的商品风险由商户承担；如此时买家申请退款，商户需同意买家退款诉求。
阿里巴巴国际站发布买家物流大市场争议处理规则 12月26日生效
2022-12-20 10:30:25
12月20日消息，阿里巴巴国际站发布买家物流大市场争议处理规则。规则将于2022年12月26日生效。据介绍，买家物流大市场是阿里巴巴国际站推出的跨境物流数字化服务平台，为全球买家提供丰富的，具备确定性的物流查价下单选择，为买家提供可智选、可视化、有保障的履约物流服务。任一方要求平台介入的，平台即有权根据本规范对争议进行调解。买家应当在订单付款后，服务验收前提出退款申请，且需要将诉求明确告知服务商。
淘宝调整发票、卖家有责等争议处理相关规则细化卖家有责场景
2022-04-06 09:50:16
4月6日消息，淘宝近日发布通知，拟调整淘宝平台相关争议处理规则，此次规则变更将于2021年4月11日正式生效。据了解，此次规则主要变更点为：明确卖家未按法律规定或淘宝平台相关规则处理处理买家发起的维权或投诉的，视为卖家有责，计入淘宝平台相应服务体验指标。同时细化卖家有责的场景，卖家无理由拒绝消费者应履行的售后服务诉求，卖家未履行举证义务，卖家在提供售后服务过程中违反淘宝平台相关规则。
黑猫投诉2020年度旅游出行住宿行业红黑榜
2021-03-10 14:14:23
3月10日消息，今日，黑猫投诉平台重磅发布2020年度旅游出行住宿行业年度红黑榜。旅游、出行、住宿行业的主要投诉诉求集中在“退款”，“快速处理”。年初受疫情影响，退款难、不到账成了行业主要投诉问题，下半年疫情有所缓解，各大航司推出的“随心飞”也相继引发投诉。据了解，2020年全年黑猫投诉平台共收到消费者有效投诉240万余单，从2018年上线截至2020年12月底平台累计有效投诉量超过330万单。
中通快递推出自研客服智能跟单系统“光合记事本”
2022-11-07 16:10:14
11月7日消息，中通服务质量团队日前推出了“光合记事本”客服智能跟单系统。截至目前，光合记事本已覆盖2000+中通网点、每日解析商家诉求超22万票、当日即可处理完结10万单以上的商家问题。未来，“光合记事本”将继续深入智能化处理机制，拓展解决线上理赔、核实破损等问题，同时将结合“快递管家”商家平台，服务更多的网点客服。
蚌埠市电商企业一季度新增网络销售额2.03亿元
2022-05-11 17:22:09
5月11日消息，据蚌埠新闻网从市商务和外事局获悉，一季度，蚌埠市电商企业累计直播9938场，直播浏览量超6000万人次，新增网络销售额2.03亿元。据了解，为了加快电商企业发展，今年市商务和外事部门搭建市级电商企业公共服务平台，建立“24+7”问题处理机制，帮助电商企业协调解决物流、用工、土地等诉求30个。据统计，今年一季度，蚌埠市网络零售额500万以上电商企业达22家，TOP10电商企业网上零售额2.05亿元，增长13%。
东方甄选回应卖315点名槽头肉扣肉：可联系客服办理仅退款
2024-03-16 13:53:22
3月16日消息，小杨哥和东方甄选都销售过槽头肉扣肉登上热搜。据悉，315晚会曝光了“安徽东辉科技食品有限公司”生产的“御徽缘”梅菜扣肉，使用的都是槽头肉，并且含有大量未经处理干净的淋巴肉和甲状腺。对此，东方甄选客服回应称，这是合作商家的商品，会登记客户信息和订单编号，联系商家办理仅退款。客户若有其他诉求，将记录下来反馈给商家进行处理。
唯品会得物上演真假“腰带说” ，谁能守住用户信任？
2021-04-08 00:38:52
近期，有多位消费者投诉称，从唯品会平台购买的Gucci腰带被得物等多平台鉴定为假冒。之后唯品会官方微博出面表示，该批Gucci腰带由唯品会在海外直采，采买链路清晰可靠且合法合规，确保正品。此外，唯品会还表示，将为有退货诉求的用户进行退货退款处理，并将再次委托中国检验认证集团对这些商品进行鉴定。得物表示对鉴别结果进行了复核，经核查，相关卖家所提供的Gucci腰带在得物鉴别结果为非正品。
黑猫投诉发布2020年度旅游出行住宿行业红黑榜
2021-03-10 14:45:54
3月10日消息，黑猫投诉平台发布2020年度旅游出行住宿行业年度红黑榜。黑猫投诉数据显示，2020年旅游、出行、住宿行业的有效投诉万余单，占黑猫投诉平台整年度有效投诉比例为，其中OTA分类投诉量占比第一。旅游、出行、住宿行业的主要投诉诉求集中在“退款”，“快速处理”。
口碑本地生活医美医疗平台管理规范新增商家违约细则
2022-04-21 15:22:02
4月21日消息，口碑今日发布通知，拟对《本地生活医美医疗平台管理规范》进行修订。本次主要新增本地生活医美医疗平台“美无忧”服务保障要求、相应违规情形及处置措施，将于2022年4月28日生效。具体来看，变更后，商家应遵守《本地生活医美医疗服务保障标准》，及时主动处理消费者的诉求，并配合和协助本地生活医美医疗平台的调查处理。
中通快递管家上线群聊售后功能百日已建立2000余个管家IM群聊
2022-12-29 08:03:47
12月29日消息，今年9月，中通快递管家上线群聊售后功能，并重点在潮汕管理中心旗下网点开始试运行。如今，该功能已上线百余天，试点期间，累计建立2000余个管家IM群聊，服务于数千个客户。据中通方面介绍，群聊售后功能可实现7*24小时自动化处理商家快递售后诉求，中通客户在PC端和移动端均可随时操作。
新氧诉求法院延缓诉争商标审理被驳回
2021-10-27 16:18:48
10月26日，北京新氧科技有限公司与国家知识产权局二审行政判决书公开。
河南消协诉求辛巴及3公司退赔近8000万元
2022-01-14 15:20:33
据大河报报道，今日，河南省消协对“辛巴直播带货即食燕窝消费民事公益诉讼案件”举行诉讼情况新闻通报会。
同程旅行“用户诉求响应机制”入选工信部优秀案例
2024-01-15 20:20:10
工信部公布了“2023年移动互联网应用服务能力提升优秀案例名单”。
同程旅行“用户诉求响应机制”入选工信部优秀案例
2024-01-15 17:52:37
1月15日消息，工信部近日公布了“2023年移动互联网应用服务能力提升优秀案例名单”，同程旅行“用户诉求响应机制”成功入选“畅通问题反馈渠道提高客服响应能力”的优秀案例名单。另外，在近期由《中国消费者》杂志社主办的“第四届消费责任对话”大会上，同程旅行入选了2023年度寻找最美客服公益活动“优秀组织单位”和“十大优秀案例”两项大奖。
智联招聘回应求职者诉求推出“快聘榜”
2024-02-27 11:17:42
2月27日消息，今年春招季，智联招聘回应求职者想要快速找到好工作的诉求，推出了“快聘榜”，通过真实用户的浏览、投递等互动行为数据，同时考量“职位相关度”和“公司美誉度”这两大重要因素，把高度匹配的企业岗位筛选出来并通过“榜单”的形式推送给求职者。
满足宠物生命周期全诉求淘宝天猫龙年再次加码宠物服务赛道
2024-03-11 11:40:58
除此之外,宠物托运,美毛护理,宠物体检,甚至宠物医疗等服务在淘宝里也可一键下单。时隔3年,宠物行业领军品牌宠物家入驻淘宝,继续加码宠物本地生活服务。据悉,用户在淘宝已经能正常搜索相关宠物服务,多达千家线下特色店铺已经进驻淘宝天猫宠物,并不断有新成员加入。今天,在淘宝上,围绕宠物的全生命周期的衣食住行诉求都能够一站式,轻松得到解决。