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天猫调整交易时效规定中部分场景下退款原因描述
2022-10-09 11:15:20
平台对退款原因“七天无理由退换货”替换为主观表达“不喜欢”，因此涉及到该原因表述相关规则，都将同步更新，天猫拟对“天猫交易时效规定”进行变更。
Shopify提供退货退款原因结构化分析
2023-12-27 14:55:28
Shopify此次升级在退货工作流程中添加了退货/退款原因结构化分析。
Shopify新升级提供退货/退款原因结构化分析
2023-12-27 11:58:36
12月27日消息，Shopify近日升级，在退货工作流程中添加了退货/退款原因结构化分析，以改善店内退货的数据采集流程，助商家深入了解产品、客户偏好和退货效率低下等问题。现在，商家可以点击选择原因以查看可针对退货进行选择的选项列表。如果商家在退货原因屏幕之后点击下一步，则系统会提示商家接受“未知”退货原因。有未发货商品的订单不会显示退货原因，系统将改为提供一个可自由填写的文本字段来用于输入退款备注。
天猫调整交易时效规定中部分场景下退款原因描述
2022-10-09 11:50:03
10月9日消息，天猫平台日前发布关于调整《天猫交易时效规定》中部分场景下的退款原因描述的公告。公告称，为了使消费者在天猫平台退款体验更加符合真实情景表达，平台对退款原因“七天无理由退换货”替换为主观表达“不喜欢”，因此涉及到该原因表述相关规则，都将同步更新，天猫拟对“天猫交易时效规定”进行变更。本次规则于2022年10月8日公示，将于2022年10月15日生效。
1688退款超时规则变更
2024-06-09 15:08:28
6月9日消息，1688发布通知称，为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验，保障买家权益，规范商家行为，将对《1688超时说明规则》部分场景的要求进行调整，主要调整如下针对已收到货仅退款场景，对于交易诚信记录良好的买家申请退款，若买家申请退款，平台将依据大数据能力，结合买家诚信记录，退款原因及金额，商品属性（如不适宜退货的商品或退货后无法二次销售等情形），平台内沟通记录等单一或多维度相结合，多方位综合评估后，自动达成退款协议。本次变更于2024年6月7日公示，2024年6月14日生效。
1688回应“仅退款功能的退款金额无上限”传闻：信息不实
2024-06-12 15:29:00
6月12日消息，针对有网友发布的“1688仅退款功能的退款金额无上限”消息，“1688发言人”官方微博回应称，此信息不实。1688会结合买家退款原因、场景、过往购买行为，以及商家订单履约情况和过往交易行为等，进行综合分析。不同订单的仅退款上限金额不同，并非无上限。
淘宝网新增“闪电退货”超时规则 10月17日生效
2022-10-10 16:36:03
此次规则变更于2022年10月10日公示，预计将于2022年10月17日生效并逐步灰度。变更后若交易商品支持7天无理由退货，当买家发起主观类退款原因且符合7天无理由条件，如：尺寸拍错/不喜欢/效果不好等，对于交易诚信记录良好的买家，享受“闪电退货”权益：即买家申请退货退款后，系统默认同意买家的退款申请，进入到退货程序。
快手电商调整品质退货率指标口径
2023-07-21 14:30:58
7月21日消息，为了更客观地反馈商家或达人的商品品质体验，提升消费者购物体验，快手电商平台针对“品质退货率” 指标口径拟作调整。新口径：品质退货率=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。同时，分子剔除了特定条件下的过敏类品退订单。自生效日起，品质退货率均以新口径进行统计和应用。
小杨哥直播间售出的五粮液遭自动退单
2024-09-11 18:04:01
有多名网友反映称，自己在小杨哥直播购买的五粮液、剑南春都被自动退单退款，原因是订单涉嫌违反平台规则。
敦煌网推出夏日嘉年华之“GMV挽回”激励活动
2023-05-18 10:10:04
5月18日消息，敦煌网日前发布公告称，推出夏日嘉年华之“GMV挽回”激励活动，赋能商家店铺运营，助力商家大卖。活动期内商家店铺GMV≥$5000且较基期GMV涨幅超6%及以上，如商家活动期GMV涨幅与商家原因退款率降幅均达到分档要求，将获得对应的权益。具体来看，第一档：增量部分返利5% ；第二档：增量部分返利3% ；第三档可获得：会场曝光资源等。
Wish更新调整Wish Standards店铺级别
2023-07-11 17:14:48
7月11日消息，Wish根据商户以及用户反馈，对Wish Standards店铺级别进行了更新调整，主要有3项更新。具体来看，Wish新增了一项影响Wish Standards店铺级别的指标“表现欠佳的产品”，该指标是用来计算用户评分低和（或）质量原因退款率高的活跃产品的占比。一些商户不可控因素将不再计入考量：Wish检测到的、且之后被取消并退款给用户的用户欺诈订单将会自动排除，不计入店铺的Wish Standards指标的考量。
敦煌网开展二级类目经营指标考核
2024-09-24 14:03:46
9月24日消息，为了助力商家持续提升顾客服务体验，敦煌网平台将重点聚焦于各二级类目下商家原因退款率与商家原因纠纷率两大关键指标。对于未能达到平台既定标准的商家，敦煌网将依据违规程度采取分级管理措施，包括但不限于警告、严重警告乃至店铺类目限制经营等措施。敦煌网提醒商家们务必关注考核指标的变化趋势，并在考核期内优化调整，提升整体服务能力。
微信视频号发布新一批橱窗商品品质抽检规范
2023-03-01 17:48:46
视频号官方表示，会指定特定人员以普通视频号橱窗用户身份在指定视频号橱窗购买样品，再委托给国家认可的检测机构进行检测。本次发布的规范并未说明“指定视频号”的抽样标准，根据视频号此前发布的《视频号橱窗商品体验抽检规范》，或是根据商品的销售量、品质原因退款率、质量纠纷或举报率、媒体曝光等综合评估实施抽检。
Wish推出ProductBoost退款保障项目
2021-05-10 11:54:26
5月10日消息，近日，Wish推出了ProductBoost退款保障项目，该项目适用于当商户的A+物流计划订单因非商户可控的原因发生退款时，可以为商户抵消部分损失。据介绍，如果商户为参加A+物流计划的产品创建ProductBoost活动，即有机会获得一定金额的ProductBoost抵用金。从2021年5月开始，Wish将每月计算ProductBoost抵用金，并发放到商户的ProductBoost钱包中。
寺库被曝买鞋一个多月未退款
2022-05-27 15:57:04
女子在寺库买鞋一个月未退款，寺库客服表示，系统升级原因，目前都改为了人工审核。
智能出行平台“盼达用车”宣布2月1日起暂停运营
2021-02-01 10:07:35
2月1日消息，盼达用车官方微信公众号昨日发布通知称，目前由于公司经营原因，2月1日起暂停运营。公告称，平台已经开始有序协助用户退还违章保证金和事故垫付款，对于账户内仍有余额的用户，也启动了相应的退款机制。资料显示，盼达用车于2015年11月上线运营，是一个新能源汽车智能出行平台，专注于大型城市的分时租赁运营。
每日优鲜APP清空商品信息与用户余额
2022-09-13 16:27:03
9月13日消息，近日，有多位每日优鲜储值用户表示，自己在APP中的余额已被清空。针对此事，界面新闻向每日优鲜求证原因，截止目前暂无回应。而目前每日优鲜APP中次日达的商品信息也已经消失，所有品类下均显示无货。自7月28日起，黑猫投诉“投诉入口”平台上便开始集中出现与“每日优鲜退款”相关的投诉。截至发稿前，7月28日之后出现的与退款相关的投诉均处于“处理中”状态，未有一起处理完成。
因存火灾隐患，亚马逊、target上某宠物鸟用品被紧急召回
2022-10-24 09:37:43
10月24日消息，美国消费品安全委员会宣布召回在亚马逊、target和wayfair等多个网站上出售的Birds Choice悬挂式亚克力鸟浴盆，召回原因是，当阳光穿过鸟浴器照射到木质表面上时，木质表面可能会过热，从而造成火灾隐患。此次召回涉及的产品以红色、黄色和透明颜色出售。cpsc建议消费者应立即停止使用需要召回的亚克力鸟浴产品，并联系卖家退货以获得全额退款。此款产品制造商为威斯康星州奇尔顿的Backyard Nature Products LLC，在各网站的售货价格为34美元到43美元之间。
快手电商开展“商责退运费”专项治理
2023-03-23 15:25:18
3月23日消息，快手电商近日公告称，为维护用户和平台的合法权益，营造良好的交易环境，平台决定针对“消极售后-商责退运费”进行专项治理。“商责退运费”是指买家因商户问题申请的退货退款，在退货成功以后，商户需要补全买家的退货运费金额。商责场景下，商户应补齐全额退货运费，商户应该同意买家申请的7元运费。如订单无运费险，买家以商责原因问题申请退货退款。
赛狐ERP“退货分析”功能上线
2024-01-18 10:41:40
1月18日消息，赛狐ERP“退货分析”功能上线，降低卖家退货不可售率、退货率。赛狐ERP支持一键获取买家之声所有数据，无需跳转页面，直接联系买家进一步协商，退款不退货，节约弃置费，降低退货率，提升满意度；支持30秒定位异常批次，分析每个子体退货原因；支持按订购时间溯源产品，可以将每一笔退货、退款归因到该笔订单的订购时间上，合理衡量产品表现，业绩更真实。