阿里 CCO 李多全：过去四个月，天猫售后处理时长缩短 60%

9月25日消息，近日阿里巴巴集团客户体验事业群(简称阿里CCO)资深总监李多全对外表示，过去四个月，在商家协同服务机制的作用下，天猫商家平均售后问题处理时长缩短60%。

此前在今年5月，阿里CCO向天猫商家发布了这个新的商家协同服务机制，即将消费者诉求以工单的方式同步给商家，并联同商家在24小时之内解决问题。阿里CCO方面表示，该协同机制目前已联动全天猫商家，未来将逐渐向淘宝商家推进。

该协同服务机制除了提升商家售后效率之外，也促使消费者满意度提升了16%。据李多全介绍，阿里CCO通过这个协同服务机制在商家和消费者之间搭建起一座数字化桥梁，能够有效联同商家提升售后解决效率，共同保障消费者售后体验。

《电商报》还了解到，该商家协同服务的数智能力和机制，是阿里巴巴服务操作系统向商家提供数字化服务赋能的一部分，后续将会更大规模地向商家开放。同时，阿里CCO未来还将推出更多助力商家服务和体验升级的数智能力，加速商家服务和体验的数字化。