阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才

5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）日前对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。

据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。招聘信息显示，阿里CCO商家服务岗位主要包括客户服务专员、服务体验专家、客户经理等。

招聘信息显示，阿里客服的招聘要求比传统意义上的客服岗位要求更高。除了帮助商家解决基础服务诉求，有些客服岗位还需要懂数据分析、运营、沉淀服务方案的能力；有些客服岗位则要有推动规则、流程改善的能力，或是熟悉商家内部生产关系和运营机制。

目前，招聘进度已完成70%左右。据了解，淘宝天猫此前还曾在多地开设商家运营中心、简化新商家开店入驻流程、生意参谋部分功能免费等一系列措施。

相关负责人表示，优化商家体验是阿里CCO今年的重点战略之一。一方面，阿里CCO会加大客服人力、产品、智能技术投入，以智能与人工客服相结合的方式服务好中小商家。

另一方面，阿里客服不再只是简单地解决商家咨询、申诉问题，也会主动了解商家在经营链路中存在的痛点，从根源上优化经营体验。