国家邮政局：2020年12月快递服务有效申诉量同比降 30.3%

1月25日消息，《电商报》获悉，国家邮政局发布了关于2020年12月邮政业用户申诉情况的通告（以下简称为通告）。

通告指出，2020年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉23152件，环比增长4.5％，同比下降9.9％。申诉中涉及快递服务问题的22299件，占总申诉量的96.3％，环比增长4.2％，同比下降10.2％。

其中，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为2357件，环比下降5.8％，同比下降27.6％。有效申诉中涉及快递服务问题的2202件，占有效申诉量的93.4％，环比下降6.5％，同比下降30.3％。

数据显示，快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占申诉总量的32.0％、20.2％和20.0％。其中，环比增长明显的是快件丢失短少问题。

另外，通告显示，22家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为95.24，高于平均数的快递企业有13家，低于平均数的有9家，位于前三的分别是民航快递、苏宁易购和德邦快递。