中消协:网购已成2020年消费投诉热点
田宁
2021-03-15 11:46
3月15日消息,据央视报道,根据去年消费者投诉情况,中国消费者协会透露,疫情相关和网购成2020年消费投诉热点。
在网购方面,中国消费者协会秘书长朱剑桥表示,去年,消费从线下往线上转移的趋势明显,这也带来了线上消费纠纷的增加。
其中,“大数据杀熟”等问题投诉不断增多,电商平台上的机票价格越搜越高;聊天时随口提到某款商品,转身就在各大平台上看到广告推送;同一平台,会员的某些费用比非会员更高等等,而这些问题的核心是互联网平台对算法技术的不当应用。
此外,近日,市场监管总局发文介绍2020年全国市场监管部门受理消费者投诉举报情况时也表示,直播带货问题不断遭到消费者投诉。
目前,直播带货已成为众多电商升级的新突破口,关于“直播”的投诉举报也相应迅速增长,产品质量疏于把关、使用“极限词”等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题层出不穷。
2020年,全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件,为消费者挽回经济损失835.53万元。其中,“直播带货”诉求占比近8成,同比增长357.74%
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田宁
电商脉搏,媒体前沿洞察。
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