黑猫上线主播投诉专区 解决电商直播消费纠纷

3月25日消息，近日，黑猫投诉平台上线主播投诉专区，以此推进电商消费纠纷的解决。

据了解，该专区既可以投诉主播，也可以查看主播投诉处理红黑榜；在直播购物中遇到消费纠纷时，可以直接投诉该主播，便于消费者直接维权，避免消费者维权无门的情况发生。此外，主播红黑榜单直接反映带货主播在售后方面的服务情况，为消费者提供参考。

根据投诉渠道，主播投诉有两个入口，一是进入黑猫投诉首页>>底部投诉按钮>>选择“主播投诉”；二是进入黑猫投诉首页>>点击主播投诉专区>>主播投诉页面>>点击“我要投诉按钮”；此外，也可以发起和参与集体投诉，发起和参与集体投诉流程不变，只需要在投诉对象中选择所需要投诉的主播即可。

黑猫方面表示，希望主播投诉专区的上线，能够切实保护消费者的合法权益，促进直播电商行业生态的良性发展。

国家市场监督管理总局正式发布《网络交易监督管理办法》，针对社交电商、直播带货等网络交易新业态，明确了各参与方尤其是网络服务者的责任义务。此次《办法》的出台，将进一步提高违法直播带货的成本，提升监管震慑力，推动直播经济持续健康发展。