嘀嗒回应行程结束仍录音：双方未“确认到达”故启动安全保护

4月25日消息，今日，嘀嗒出行在微博发布《关于杭州文女士顺风车订单录音结束时间晚于行程结束时间的情况说明》。此前有用户表示，在使用“嘀嗒出行”的顺风车功能时，明明行程已结束，但仍显示正在录音。

嘀嗒出行表示，若乘客未主动关闭录音，行程结束后，系统会综合判定车主、乘客定位与终点距离，通过对多种因素的计算之后，在预计到达时间前的15分钟左右，通过短信等方式提醒乘客录音会关闭。

而当实际到达目的地后，如果乘客主动点击“确认到达”按钮，则无需等待系统判定，录音会即刻停止。如果乘客未主动点击“确认到达”按钮，那么两种情况下录音可关闭。

第一种情况，车主点击“已送达”按钮，此时系统会对车主和乘客的定位及终点位置进行比对，如果系统判定行程已终止，则乘客端录音同步关闭。

第二种情况，若车主未点击“已送达”按钮，那么，在对车主和乘客的定位与终点距离以及行程预计到达时间等多种因素的综合计算后，系统何时判定行程已结束，何时关闭乘客端录音。

嘀嗒出行强调，第二种情况下，若遇手机网络等原因引发的不可抗力因素，会出现定位数据无法采集的偶发情况。同时，在车主、乘客都未确认到达或仅一方确认到达的情况下，系统也会出于安全保护的原则多用一段时间来确定乘客及车主的实时行程状态，以上情况都会影响系统对行程是否结束的判断，进而造成录音结束时间晚于行程结束时间的情况。

而在杭州顺风车乘客文（化名）女士的订单中，行程结束后，双方的“确认到达”按钮均未被主动点击。因此，系统启动了安全保护规则并出现了手机网络状态引发的偶发因素，因此造成录音结束时间晚于行程结束时间的情况。目前，进过客服的沟通，文女士表示已知晓，并且向嘀嗒出行提出了建议。