34年零售业沉浮 国美的变与不变

中国零售业发展40年，拥有34年历史的国美很显然是见证者和陪伴者，回望国美发展路径，可以感知到，在“变与不变”之间，国美一直有属于自己的一杆秤。

国美还是那个国美！34年来凭借着真诚待客和物美价廉的经营理念，国美赢得了消费者信任，不管零售业如何革新，国美始终不变的是将用户放在首位。

国美也不再是那个国美！在零售业40年发展历程中，曾历经8次变革升级，各大零售巨头也在不断摸索属于自己的转型路径。2021年，迎着零售行业升级的挑战，正在酝酿一场全新变革的国美，率先开启娱乐化零售赛道，走出自己的锐意变革之路，并交出了一张张漂亮的成绩单。

时代在变，国美在变，但初心不变！

国美的变：直面“不完美” 不断创新突破

4月7日，国美举行全球投资人电话会议，黄光裕在会上直言，国美这些年，丢失了很多机会和时间，但零售市场未来增长很大，这也是国美的机会；这一次我们的商业模式构建是从全供应链以及从零售商的角度、从服务用户的这种思维来考虑问题，进行全面地整合和优化。”同时，他再次强调，“未来18个月有信心做的更好”。

事实上，自2021年开年以来，国美就一直在变。1月12日，国美APP更名为“真快乐”，正式打响国美娱乐化零售新赛道第一枪。所谓“真快乐”，拆解来看，“真”指真选商品，严选商家；“快”是指准时达，闪店送；“乐”是指娱乐卖、娱乐买、分享乐。在国美的战略设想中，“真快乐”APP通过将真选低价好物与“抢-拼-ZAO”等娱乐化营销手段相结合，最终要实现的是商家和平台的娱乐卖、消费者的娱乐买及娱乐社交。

从1月“快乐ZAO集”超级年货节到2月的“欢乐ZAO元宵”、3月的“黑伍”超级大促，再到4月刚刚落下帷幕的“416”全品类大促，可以说，每一场活动举办后，国美的变化正在以惊人的速度发生着。

关于娱乐化营销模式，黄光裕曾强调国美的娱乐属性，不是简单的通过娱乐化内容或娱乐化节目引流带动销售，而是将娱乐化手法变成销售风格，结合赛事等多种方式，真正植入到商品的销售场景、销售过程和用户的商品使用过程中，让人喜欢看，愿意去分享、去传播，实现娱乐卖、娱乐买、分享乐。

基于这一理念，这也使得“真快乐”APP在“真选低价”优势上，利用ZAO动团抽特斯拉、金条等大奖、视频导购、快乐达人秀等动作与消费者建立粘性，并发掘潜在消费者，逐步建立起线上线下一体化版图。

4月7日的投资人会上透露，2021年一季度以来，国美“真快乐”APP的GMV同比增长近4倍，月活稳定在4千万规模，活动单日日活近千万。

而在刚刚结束的“416”大促中，国美更是创新纪录，提前实现了要在18个月SKU突破50万的目标，其中，UV峰值较“黑伍”大促期间增长294%的业绩也恰恰证明了，国美选择在娱乐化赛道创新求变的正确性。

国美的不变：用户至上 初心不改

成立34年来，国美虽然不断自我变革，但“坚持以用户为导向，为用户创造价值”的理念从未改变，并早已深深植入企业的基因中。

不同于传统平台商的先B端后C端模式，国美直接服务于C端用户，真正服务消费者。获取用户真实需求，再以用户思维与B端商家合作，形成“GOME-C端用户-B端平台商家”模式。

一方面，在风起云涌的零售业发展进程中，国美始终秉持“人无我有、人有我优”的经营理念，打造了8重真选选品标准：全网初选、品牌二选、销售三选、口碑四选、比价五选、定价六选、补贴七选、服务八选。这8重真选标准，层层筛选，确保筛选出爆款级产品。另一方面，国美基于34年深耕零售业的优势，通过与厂商伙伴深度对接，以直销方式砍去溢价，做到既从源头把控商品品质，又能实打实补贴用户，这也确保“真快乐”上所有的真选产品，几乎是闭眼买也不会出错系列，大大提升了用户决策时间和选品效率。

此外，国美行业标杆式的服务也吸粉无数，预约“准时达”“闪店送”和送装同步成为国美差异化特色。仅“416”大促期间，服务类支付订单就比早前“黑伍”大促增加75%，足以说明，用户对于国美的信任一直都在，并不断加强。

国美为什么能够成为“零售业变革典范”？一系列亮眼数据的背后，是国美在产品和服务模式上坚持创新求变的体现，也是国美不忘初心用户至上的结果沉淀。期待新国美在18个月奋斗目标的路上，依旧能够在“变”与“不变”之间完美切换，扬帆起航，早回巅峰。