苏宁易购调整《坏果包退》规则 5月13日生效

5月13日消息，苏宁易购近日发布关于《坏果包退》调整通告（以下简称公告）。

公告称，为保障消费者购物体验，维护交易双方的合法权益，苏宁易购拟变更《坏果包退》相关规则说明。现就此新增规则向广大用户征集意见，欢迎各位用户在意见征集期间（2021年5月6日至2021年5月12日）交流献计献策，和苏宁易购一起共同推进规则完善。

公告显示，此次规则调整要点包括：针对“坏果包退”服务用户申请的原因做了调整；针对服务未履行保障的场景下，商家应当履行“坏果包退”服务但实际未履行的，商家对用户的补偿方式做了变更说明。

具体来看，变更后，商家应当履行“坏果包退”服务但实际未履行的，商家需以发放苏宁云钻方式（或现金）赔付消费者，发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（元）*10（个）,最高不超过5000个云钻。

《坏果包退》规则显示，坏果包退服务，是指消费者在苏宁易购购买生鲜类商品后，商家承诺消费者在指定时间内商品出现明显损伤、变质、腐烂等影响食用情形可联系客服维权，若消费者提供有效凭证的，客服在24小时内响应消费者发起的维权申请为其提供按损坏比例进行退款处理的服务。海外购除外。指定时间为快递公司系统内记录签收时间之时起的48小时内（冻品等特殊商品的指定时间以商品页面要求为准）。

值得注意的是，商家向消费者发放云钻后，该未履行或未按时履行服务的行为，不再属于一般违规行为中违背承诺的投诉受理范围。