苏宁云台调整食品酒水类商品（含宠物食品）退换货细则

5月18日消息，苏宁易购发布关于《苏宁云台食品酒水类商品（含宠物食品）退换货细则》调整公告（以下简称公告）。

公告称，为更好地解决消费者与商户之间关于特殊食品商品纠纷处理，提升平台对消费者的服务保障，现将调整《苏宁云台食品酒水类商品（含宠物食品）退换货细则》规则。该规则调整于2021年5月18日公示，将于2021年5月25日生效。

发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

具体调整内容为：此前，生鲜食品自实际收到商品之日起质量问题24小时内可退换货，不支持7天无理由退货。生鲜举证规范：如用户反馈生鲜食品存在问题（如虾子发黑，水果坏果重量不符等问题）需用户在货物签收后48小时内提供凭证，如逾期未提供则不作为有效凭证。调整后的规则为：生鲜类商品参照《生鲜类商品纠纷处理判责标准》进行处理。

此外，调整后的规则还新增了对特殊商品问题签收后退换货服务的说明：盒装牛奶或临期类商品（不支持无理由退货）运输后出现破损流汁，并污染到包装内其他商品的，如外包装出现严重污染，计算为污损商品，需按照污损商品比例给予消费者退款。

附调整后规则全文