苏宁易购调整《苏宁云台商家发货管理规范》 7月21日生效

7月18日消息，苏宁易购近日发布《苏宁云台商家发货管理规范》调整的通知（以下简称公告）。

公告称，为提升消费者在苏宁易购的购物体验，规范商家的经营行为，保障消费者的合法权益，现对《苏宁云台商家发货管理规范》规则进行调整。该规则调整于2022年7月14日公示。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

本公告发布后公示七日，并在公示期间征求相关意见。公示期满如无修改，则于2022年7月21日生效；如有修改，则另行公示生效。

公告显示，调整后，订单发生延迟发货后72小时内仍未发货，即发货时限届满后72小时内仍未发货的；或商家以库存不足/临时加价为由拒绝发货，定义为无货空挂。商家无货空挂行为，每次扣2分，下架违规商品，整改完成恢复上架后，搜索降权15天。消费者投诉成立后，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者。发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（元）*10（个）,最低不少于500个云钻，最高不超过2万个云钻。

有以下情形之一的，每单扣十二分：商家上传订单物流单号后，消费者收到空包裹的；顾客实际所收商品与商家页面描述严重不符的；其他情节严重的情形；消费者投诉成立后，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者。发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个）,最低不少于500个云钻，最高不超过5万个云钻。

以下为公告全文：