苏宁易购调整《苏宁国际商家发货管理规范》 8月2日生效

8月2日消息，苏宁易购近日发布《苏宁国际商家发货管理规范》调整的通知（以下简称公告）。

公告称，为提升消费者在苏宁易购的购物体验，规范商家的经营行为，保障消费者的合法权益，现对《苏宁国际商家发货管理规范》规则进行调整。该规则调整于2022年7月26日公示。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

本规范自发布时起公示7日，并在公示期间征求相关意见，期间如无意见及修改，将于规定时间生效，如有修改，将另行公示。

公告显示，调整后，订单不符合本规范第三条发货要求的，视为延迟发货，苏宁易购将进行如下处理：延迟发货情节严重的，下架商品。

对于延迟发货的商家，将根据延迟发货率（延迟发货率=超96小时未发订单量/考核总订单量）进行以下考核：1%＜店铺周度延迟发货率≤5%，且延迟发货订单量＞5单，每周处罚1分；店铺周度延迟发货率＞5%，且6单≤延迟订单量单≤50单，每周处罚2分；店铺周度延迟发货率＞5%，且延迟发货订单量＞50单，每周处罚3分。且商家需向买家支付不超过延迟发货商品实际成交金额（不包含运费、税费）的百分之十作为违约金，（但不低于5元，不高于50元）。且同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单合并计算最高不超过200元。

订单发生延迟发货后72小时内仍未发货，即发货时限届满后72小时内仍未发货的；或商家以库存不足/临时加价为由拒绝发货，定义为无货空挂。商家无货空挂行为，每次扣2分，下架违规商品，整改完成恢复上架后，搜索降权15天。消费者投诉成立后，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者。发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（不包含运费、税费）*10（个）,最低不少于500个云钻，最高不超过2万个云钻。