黑猫投诉：618物流行业投诉量同比增127% 顺丰有效投诉量超千件

7月8日消息，今日，黑猫投诉平台发布《2021年618消费投诉数据报告》，报告以618期间黑猫平台投诉数据为依托，对电商平台、物流等网购相关行业在618期间的整体消费舆情情况进行综合分析和总结。

2021年6月1日-21日期间，黑猫投诉平台收到消费者有效投诉近18.6万单，购物平台、货运物流、美妆服饰、数码产品等受618购物节影响较大的行业有效投诉量达6.5万单，占同期平台整体投诉的35.29%。截至6月21日，平台累计有效投诉超475万单。

2021年618期间，货运物流行业投诉量对比去年同期上涨127%，其中物流行业总有效投诉单达8100余单，对比往年同期上涨134%。

从货运物流行业头部商家的投诉量来看，圆通速递、顺丰有效投诉量超千件；投诉量前十的的行业头部商家投诉量占行业整体投诉量的80%。

从消费者的诉求来看，近25%的投诉者要求商家“快速配送”，还有近16%的投诉人要求“物流如实反馈”。可见，尽管网友对今年快递速度有了很大改观，但还是有不少消费者在618期间遇到了快递慢、物流信息显示有误等问题。

值得一提的是，6月25日，中国消费者协会发布的2021年“618”消费维权舆情分析报告显示，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集“618”相关“消费维权”类信息16179110条，日均信息量81万余条。

其中，监测期内，共收集快递、外卖配送类负面信息63043条，负面信息在6月2日出现峰值。

快递、外卖配送类负面信息日趋势图

消费者吐槽较多的配送类问题主要有不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。监测显示，乡村快递取件加收费用，这种现象并不是个例。

快递、外卖配送类负面信息词云图