闪店送”创新服务体验 “真快乐”APP让消费更便捷

网购已经成了一种全民习惯。据中国互联网络信息中心发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示：截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，网络购物用户规模达7.82亿。

随着网购平台兴起和逐渐成熟，平台是否拥有品类齐全的商品和真心实意的优质低价；买东西是否真正省钱；遇到问题，客服能否随问随答；售后配送服务能否跟得上，也成为影响消费者选择网购平台的重要因素。在众多零售平台中，今年1月国美全新推出的“真快乐”APP，深刻洞察用户需求，以一系列极具便捷和人性化的服务，备受全民青睐。

真选低价超便捷 “真快乐”让购好物更简单

对于线上购物者而言，很多人存在选择困难症，怕买贵、担心买到以次充好的商品等，也成为许多人线上购物的困扰。如何快速选出真正低价优质的好物，依旧是网购的核心诉求之一。

国美以“真快乐”平台为切入点，不仅引入了年轻人喜爱的“抢-拼-ZAO”娱乐玩法，更是推进实施拓品战略，将SKU拓展至50万+，涵盖家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护七大重点品类，并进一步向百万SKU进军。

同时，为了让用户快速匹配到心仪商品，在选品端，国美推出GM标准(国美标准) + N(商家自身标准)。在这一标准下，评分高的产品和商家在“真快乐”首页及搜索展示中将得到更多的曝光量。此外，“真快乐”的真选商品均是通过“8重真选”标准对大量产品进行筛选，优中选优，保障给消费带来的商品都是“真低价、品质优”的爆款系列“真选好物”。

通过一系列遴选标准，从而保障真快乐销售的商品中没有假货，并在这一前提下实现业内价格的最优和服务的最优。

首推行业创新服务 视频导购提升购物便捷性

随着数字化普及，老年人“触网”购物已不是新鲜话题，但据数据统计，相比年轻群体，在网购中遇到困难时，50%的老年人会选择放弃。如何让老年群体免受困扰，拥有多元选择，帮助他们像年轻群体一样，快速享受到更多数字红利，成了各大网购平台急需解决的社会问题。

为此，“真快乐”率先推出行业首创的“视频导购”服务，用户只要在“真快乐”APP上点击“全程导购”或“咨询专家”，接通视频后就能实现真人实景互动。

相对传统电商的AI、人工客服的文字表达，真人视频导购沟通更顺畅，而且交互性强，能快速了解客户的个人需求并提供导购建议。无论用户处于哪个年龄层，借助“真快乐”APP“视频导购”功能在家都能像去实体店一样看真实商品、听真人讲解，线上线下的无缝对接，让老年人足不出户也能采购生活急需用品，享受到像年轻群体一样在网络自由购物的快乐权力。

打造一站式购物便捷体验

在强调体验消费的时代，在配送服务层面,同样需要注入便捷化和高效化的服务来提升体验感。实际上，依托国美“一店一页”“万店上云”等举措，国美已实现全国近4000家门店线上平移，这也为国美“真快乐”持续优化服务奠定基础。比如，以门店3-5公里为配送基础的“闪店送”服务，消费者线上下单数码3C、小家电等小件商品，最快30分钟就能收到货品。

而在大件商品配送方面，国美以安迅物流为主导，积累了较强的物流优势。目前，安迅物流也在进一步拓展小件、冷链运输能力，以支撑国美未来的多元化发展。以618为例，“真快乐”在今年618期出库清零率超过90%，及时发货率提高30%，车辆运能提高到平日的1.8倍，这无疑加快了商品流通效率的提高，提升了配送服务质量。

可以说，“真快乐”APP作为国美线上平台第一主战场，不仅提供品类丰富、品质一流、价格实惠、服务完善的好产品，也在致力打造更便捷的购物体验和更优质的服务，真正实现让自由购物触手可及。