抖店开放换货功能 支持用户线上申请

8月24日消息，昨日，抖音电商发布了抖店换货功能开放通知，新功能支持用户发起线上换货申请，商家可以根据实际情况处理换货申请，同时建议商家与用户友好协商处理，服务助力店铺经营提升。

目前，该功能已支持的类目包括：服饰配件/皮带/帽子/围巾；3C数码配件；办公用品/办公设备；电玩/配件/游戏/攻略；手机、合约机、笔记本电脑、平板电脑；DIY电脑、摄像/摄像、智能设备；个人护理、美容护肤、彩妆/香水/美妆工具 ；童装/婴儿装/亲子装、婴童用品；宠物/宠物食品及用品；运动服/休闲服装、运动包/户外包/配件等。  

后续将支持的相关类目则包括：母婴宠物、礼品文创、美妆、农资绿植、运动户外相关垂直类目；个护家清、礼品文创、美妆相关垂直类目；智能家居、奢侈品、玩具乐器相关垂直类目。而该些类目的实际开放时间以官方通知和线上开放入口为准。

根据换货功能使用说明显示，该功能处理路径为售后工作台-换货待处理，将展示所有有换货申请的售后单。

从具体处理流程来看，点击“处理”即可进入订单信息页面，处理后续流程。商家收到换货申请后，确认不符合退款要求，可点击“拒绝”，上传凭证，拒绝用户的申请；点击“同意”，则商家填写售后信息，确定后，售后节点流转至买家填写物流单。 

如买家未填写物流单，商家可以选择直接退款，无需换货，退款直接返还至用户账户；或商家可填写物流单号，进行换货后商品的发货。

如买家已填写商品寄回物流单，则该售后单可在“售后工作台-商家待收货”中查看，点击“处理”，方式同上，且换货在发货成功后该笔售后单可通过“售后工作台-全部”中查看。