美团公布外卖配送“预估到达时间”算法规则

9月10日消息，微信公众号“美团Meituan”今日发文，公开外卖配送中的“预估到达时间”算法规则。

据介绍，在美团，算法测算出的“预估到达时间”其实不是一个时间，而是四个时间，即“模型预估时间”和“三层保护时间”。

预估送达时间的选择逻辑

因为担心模型预估时间与现实情况不符，导致骑手配送压力增加，美团从城市特性、配送过程分段累加和距离三个维度，额外测算出了三个时间。根据规则，该平台会从四个时间计算结果里，选择一个最长的给骑手。用户在订单页面看到的，就是算法选定的那个最长时间。

美团外卖订单页面显示的预估到达时间

由于外卖配送场景复杂且多变，骑手在每一个环节都可能面临一些突发状况，因此“预估到达时间”仍存有缺陷，为此，美团邀请了不同相关方与之探讨配送时间的计算规则，通过多方合力，美团优化了算法策略，目前，美团有两项正在持续迭代的调整：一是在异常场景下为骑手提供时间补充，二是在部分情况下，将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”。

美团将通过两种方式为骑手延长配送时间，一种是通过历史数据识别出长期出餐慢的商家，任何骑手配送该商家餐品，都会提前自动获得配送时间的延长。此外，美团还梳理出了一些异常场景，用人工干预的方式为骑手提供时间补充。

为骑手提供时间补充的异常场景

同时，该平台发现，骑手在配送过程中存在一些难度较高的特殊场景，如远距离、单量多等场景。为降低这些共性困难场景的配送难度，今年上半年，美团在这些场景进行了试点，用户在下单时，订单显示的预估到达时间，将由之前的“时间点”变为“时间段”。

此前，在长沙、苏州、杭州等试点城市，美团向406183位用户发放了调研问卷，约65%的用户表示愿意尝试“时间段”的方式。从试点结果来看，用户差评率降低了50.7%。美团表示，未来将在更多场景和更多区域推广这个算法改进。

据美团介绍，“预估送达时间”设计的初衷是，为骑手提供送单时间规划和建议的同时，告知用户取餐时间，提升用户体验。但在算法的实际运行过程中还存在许多可以改进的地方。该平台还称：“算法是一个技术，它的背后是人，它的目的也是更好地为人服务，为用户体验服务，为骑手安全送达服务，为商家生意服务。兼顾骑手、用户、商家三端的体验，是一个长期命题，这个命题不容易，但我们正努力为之探索，因为它是我们生存的基础。”

最后，美团表示，目前他们已经积极参与骑手职业伤害保障试点，未来将配合政府向骑手群体提供更全面的权益保障体系，也将不断推动算法规则的透明化，听取多方意见，优化迭代算法技术。