超400万美团用户使用公众评审体系解决消费纠纷

9月27日消息，据新京报援引美团公布的数据显示，自今年7月建成公众评审体系之后，已有超过400万用户在该平台上完成了“断案”，并在消费纠纷、差评争议等问题上，给出了自己的判断并投票。

其中，20岁至30岁年轻用户是参与评审投票的主力，占比超过60%。大学生群体是小美评审员的重要参与者，占比达到17%。另外，数据还显示，用户地域分布分散，排名前三的城市为成都、深圳和广州，其中成都用户倾向多次投票。

值得注意的是，参与小美陪审团的用户同时也积极参与公益活动。数据显示，接近30%的小美陪审员同时也是平台的公益捐赠用户，并且参与公益捐赠越多的用户，参与评审投票次数也越多。

据了解，此前有媒体报道，微信对文章是否涉嫌抄袭的投诉争议等同样引入了用户作为评审员，而美团成为首个将线下的复杂消费争议放到线上来进行评审投票的互联网平台。

根据美团平台规则，用户和商家遇到评价争议之后，可以向平台投诉，平台随机邀请用户加入小美陪审团，对评价争议集体投票判定，平台将根据投票结果保留或者屏蔽有争议的评价。

若用户对消费结果不满意，或者认为商户服务内容与线上展示不一致等交易争议，也可以通过公众评审体系判定。在评审页面，用户可以看到商户、消费者的辩词，意见相左的评审员之间，也可以互动留言陈述观点。最终的结果，由多名评审员共同评审投票决定。

另据小美陪审团相关产品负责人透露，9月8日产品已经完成全面升级。升级后一周，用户参与陪审案件的数量大大提高，并且单个案件投票的用户数也大大增加，“现在每个案子都有上百人参与投票，最高的一个案子参与投票人数超过3000人。