美团初步建成公众评审体系 每天解决争议纠纷近千起

7月9日消息，美团表示已经初步建成公众评审体系，该体系引入公众及专家等多元社会力量深度参与平台治理，规范平台营商秩序，保障消费者和商家的合法正当权益。同时美团与北京知识产权保护中心达成合作，由专家对疑难案件提供专业意见。

美团公众评审体系依托美团App、大众点评App、美团外卖App等用户平台，搭建在线争议解决机制，邀请用户和相关领域专家，针对评价及交易等争议纠纷进行集体投票判定，以保证争议纠纷得到公正公平和及时合理的解决。公众评审体系上线后，美团每日有近千起争议纠纷通过该体系得到解决。

用户和商家遇到评价争议之后，可以向平台投诉，平台筛选发起评审任务之后，邀请平台用户对争议纠纷集体投票判定。此外，用户对消费结果不满意或者认为商户服务内容与线上展示不一致等交易争议，也可以通过公众评审体系判定。

“对于重大和疑难的争议纠纷，将通过公众评审体系的专家评审团进行判定和解决。”美团负责人介绍，专家评审团由法律、政策等相关领域的专家组成，符合准入标准的案例将进入专家评审机制通道，专家评审团会根据案例组建“评议庭”，进行评审并集体投票形成结论。

此外，美团已经与北京知识产权保护中心建立合作机制，针对商家投诉的商标侵权相关的疑难复杂案件，北京知识产权保护中心将组织专家为案件的判断提供专业意见。