国美全零售后劲十足 全场景运营获赞

据国家统计局数据，在迅猛增长了近10年后，整个电商市场的增速开始放缓，今年7-9月，网上商品和服务当月零售额较去年同期有所放缓。而我国移动购物App月活用户数已经逼近11亿，渗透率达到惊人的92%。可以说纯粹的线上流量已经触及天花板，难以再有井喷式的爆发。

在这样的背景下，国美顺应行业发展趋势，打造“全场景+全链路+全业务+全模式+全共享”的全零售生态共享平台，打造会员、供应链、交易、服务、数据、算法及系统的“人、货、场”闭环，支撑国美全场景、多业态、线上线下一体化融合，国美提出的全零售优势开始逐渐凸显。

线上线下全面赋能 提升全场景消费体验

自2017年起，国美积极转型，始终围绕着“家·生活”战略拓展商业版图，而随着战略不断升级，国美不仅全面实现线上线下全渠道零售，更是以最新推出的“全零售”战略全面赋能，力图满足消费者对优质品质、多样性服务体验以及场景化购物体验的消费需求。

在全零售生态的构建中，国美将线上平台定位为“线上购物广场+本地生活服务+内容社交”，是国美全品类、全量SKU展示和销售的入口。“真快乐”作为国美打造“全零售生态共享平台”的线上平台主力军，同时也是国美零售的第一主战场，双11之前率先实现乐购新升级，力推“真选商品”频道和“严选好店”频道，着力提升消费者购物体验感，助力双11打响“全民快乐季”大战，更成为“家生活”战略升级的中坚力量和先锋。

另一方面，早在 2017 年，国美提出“家·生活”战略后，就一直在不断对线下平台进行改造升级。2020年，国美4000家线下家门店全部实现了“一店一页”的整体“上云”平移，成功完成了国美庞大的全国线下实体门店网络数字化、在线化的改造，为全国门店构筑起完整的体验消费生态，并与“真快乐”主导的线上平台无缝衔接，让消费者自由穿梭在线上线下场景中，实现无障碍下单，赋能人民美好生活实现。

同时，国美首推视频导购服务，依托线上“真快乐”，实现在手机上由真人导购提供讲解服务，实现线上线下全场景的立体衔接、无缝体验。而这种无缝体验，却是大部分传统电商无法为消费者提供的，因此这也是国美“全零售”战略布局的优势和机遇，更是引起用户共鸣的利器。

全链路高效打通 构建国美经营闭环

今年10月，国美宣布托管包括国美家、安迅物流在内的5家公司，分别涵盖了“一店多能”线下展示场景、家装、家居、物流配送、酒业等多个家生活领域，与国美零售“家·生活”战略业务高度契合，同时也为国美“家·生活”第二阶段着力打造的“线上、线下、供应链、物流、大数据&云、共享共建”等六大平台增添助力，也为国美打造全链路、全模式和全零售发展的生态闭环产生了良好的协同效应。

所谓全链路，就是国美基于自有的供应链、物流链、数据链、门店链等链路资源，形成“拧成一股绳”的合力。以安迅物流为例，基于“用户思维”开创了配送同步的一体化体验，消费者无需等待厂商安装人员，送货的同时就能一并完成安装。目前，安迅物流的仓储网络已覆盖了4.5万个乡镇，成为了深受下沉市场消费者喜爱的物流品牌。

整体来看，国美打造的全零售生态共享平台正在全面激活优势，赋能消费升级的同时，不断提高消费体验形成消费心智，这也将为国美的崛起赋能新机遇。