抖音电商新增“假一赔十”服务规范

11月19日消息，日前，抖音电商发布通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现新增《“假一赔十”服务规范》，新规已经按照法律法规的要求进行意见征集，将于2021年11月25日生效执行。

根据官方定义，“假一赔十”服务是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“假一赔十”标识的商品后，在收到货后若确认该商品为假货，商家需退回该商品价款并赔付十倍价款金额。商家未按承诺赔偿的，平台将从商家保证金或商家其他款项扣划对消费者进行赔付。

其中，“假货”仅指假冒注册商标及盗版商品的情形，“价款”则指的是订单商品实际交付金额，即扣除运费、优惠券、折扣等价格后，消费者实际支付的商品价款。

据规则第三章争议处理规定，如商家拒绝履行“假一赔十”服务的，消费者可申请平台介入，平台有权要求交易双方提供必要证明，进行判定和协调。商家要求消费者退货时，应承担退货的运费，若商品进行了必要的破坏式鉴定且鉴定结果为“假货”的，商家需要承担商品被损的结果。商家应当履行“假一赔十”服务承诺但未履行的，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给消费者，如商家保证金或货款不足以支付的，消费者应自行与商家协商或通过其他途径要求商家履行赔付义务。

根据第四章违规处理规定，平台判定商家应履约而未履约的，有权按照《商家违规管理规则》中“违背服务承诺”对其进行处理；经平台判定商家售卖假货属实的，平台有权按照《商家违规行为管理规则》中“出售假冒/盗版商品”对其进行处理。

值得注意的是，商家履行“假一赔十”赔偿义务后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。