有赞CEO白鸦谈私域经营

11月29日消息，在有赞9周年生态大会上，谈及私域经营的理念时，有赞创始人兼CEO白鸦表示，围绕私域三角，整个私域经营可以概括为：通过兴趣连接、信任连接、利益连接，不断增加私域的产权力、单客价值度、顾客推荐率，让私域三角的面积不断变大，企业对于客户资产的经营能力不断增强。

（来源：犀牛财经）

白鸦在发言中提到，通过多年的实践印证与经验总结，他发现想要做好私域运营，关键在于三个环节。首先是私域流量的积累，其称之为“私域产权力”；其次是客户创造价值的程度，其称之为“单客价值度”；最后是老客户的推荐效果，其称之为“客户推荐率”。三个环节紧密连接，环环相扣，共同塑造了一套完整的客户运营流程。从某种程度上，也可以把这个过程比做是把外部消费者变成会员，然后再把会员变成合伙人的一个过程。

虽然三个环节之间的关联相对紧密，但毕竟有先后次序之分，功能角色之别，所以在实际的运营中，每个环节都有自己的关键内容和着力方式。

白鸦表示，除了这个固定的私域经营模型，过去一年有赞也在不断总结私域运营能力的一些关键动作，并发现私域运营能力的提升就像在“不断扩大私域三角的面积”。

首先，围绕着私域三角最最基础的核心能力还是创造更好产品和更好服务的能力，因此每一个品牌主理人最重视的一定永远都是产品和服务。

其次，“私域产权力”中先选择渠道，不同渠道会给予不同的触达力；再探究如何不断扩大私域连接的“广度”，也就是连接数量。这里核心的能力其实是内容能力，通过文章、笔记、短视频、直播都口碑内容，不断和更多目标客户之间建立“兴趣连接”的过程。

然后，关于“单客价值度”其实是在运营“深度”，通常这里比较有效的手段是社群运营、品牌D2C运营、会员运营、如何更好的公域转私域，所有这些其实是在和顾客之间反复建设“信任连接”。信任连接之后，能够销售的商品品类自然也在不断扩展，可以销售更多符合品牌定位的更多关键品类。

最后，关于“顾客推荐率”主要是需要更多客户愿意去做传播，甚至二次、多次传播，有效的手段通常是分销、优惠、裂变等，他们共同的特点是跟顾客之间建立“利益连接”，快速让更多人参与销售和营销过程中来。

简单言之，整个私域经营就可以概括为：通过兴趣连接、信任连接、利益连接，在不断增加私域的产权力、单客价值度、顾客推荐率，让私域三角的面积不断变大，企业对于客户资产的经营能力不断增强。