重塑“人货场” 国美全零售再亮剑

在看不见硝烟的零售战场，竞争已呈现出白热化格局，唯有颠覆已有的商业模式，才能重构零售江湖的既定格局。在今年十月的国美内部宣讲会上，国美零售创始人黄光裕以“创造第一”的底层思维，激发了国美勇往直前的信心，强调用逢山开路、遇水搭桥的精神和毅力高效解决问题，在变局中开新局。

今年十月，深耕零售业34年的国美 “亮剑”全零售生态共享平台，展现其进击的锋芒。就像国美在线下卖场时代通过“连锁模式”颠覆了传统格局，迎来高光时刻。如今的国美将凭借“全零售生态”的新型商业模式，重塑“人-货-场”三者之间的关系，以跨界、集约和创新开创属于全零售的新时代。

在2021中国企业家博鳌论坛，国美零售副总裁赵丽明接受了新华网的专题采访。她表示：“零售的本质还是商品的交易，因此零售企业要聚焦用户体验与效率提升，更加贴近消费者的真实需求，利用数字化技术提升用户体验。”

比如国美正在努力构建的社交电商、直播电商等内容生态，就是围绕“人”的需求变化而变化。得益于近年来以新一代5G为代表的高速率、低时延通讯技术的发展，使得时效性高、交互性强的直播内容风靡全国。因此国美秉承“用户思维”聚焦消费者的娱乐化、社交化需求，在“真快乐”APP上面构建了集赛事、直播、视频等可视化内容于一体的“乐”生态。消费者可以观看MCN机构、KOL达人、专业买手乃至消费者自己精心制作的种草、导购和评测内容，将娱乐买和分享乐的精神展现的淋漓尽致。

在对“货”的升级上，国美今年紧紧围绕“多”和“快”做了许多工作。在今年上半年，国美依托招商、分发、代运营等开放式全模式，协同GM+N严选商家的质管体系，使得商品种类迅速由家电类目向全品类类延伸，其中不乏食品、百货这样的高复购率商品，并在6月底就超额完成了60万SKU的拓品目标。同期，国美也在商品触达上面强化升级，通过将去年下旬试点的“闪店送”服务推向全国，让本地商品配送时效缩短至30分钟内。

在“场”的重塑上，最有代表性的就是国美“视频导购”服务。这是一项利用可视化直播技术，将线下专业导购“搬”上云端的一项差异化体验，让消费者足不出户也能享受到媲美国美线下门店的专业导购服务。无论是新款电器的使用疑惑，还是当下节能减排补贴或以旧换新政策，消费者都可以“一键”直达“云导购”，迅速获得1对1的专业性指导。今年中旬，国美还将视频导购功能从“真快乐”APP向“打扮家”APP复制，让消费者无论是买家电、购家用，还是换家居、装新家，都可以与专业导购隔空畅聊。

正如赵丽明所说的：“新一代科技革命和行业革命正在重构零售业的创新版图，数字化技术深刻重塑零售业‘人-货-场’，持续带动商业模式、运营规则和竞争态势的演化”。深耕零售近35年的国美通过不断复盘、心态归零和长远思考，开创了全零售生态的新型商业模式，必将克服挑战，强者自强。