天猫拟调整市场管理规范中恶意骚扰实施细则

12月27日消息，天猫平台12月24日发布关于恶意骚扰的实施细则变更公示通知（以下简称公告）。

公告称，为了提升消费者的交易体验，故天猫拟对《天猫市场管理规范》中恶意骚扰实施细则进行调整。此次规则变更于2021年12月24日进行公示通知，将于2021年12月31日正式生效。

公告显示，违规处理变更后，情节一般的：每次扣一般违规2分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1000元。情节严重的：每次扣一般违规12分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1000元。情节特别严重的：给予清退店铺的处理。

情形变更后，情节一般：通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为（如：带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语）；

直接或者间接通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。情节严重：多次发生“情节一般”情形。情节特别严重：采取恶劣手段严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。

此外，常见问题中，为什么"恶意骚扰"需要区分一般违规和严重违规？变更为，为什么"恶意骚扰"需要区分情节一般、情节严重、情节特别严重？