国美力推共享共建，将35年积累汇聚成六大中台能力

“我们也将永远坚守，顾客如友、厂商如友、同事如友。国美有你，真快乐！”国美全零售生态伙伴大会暨35周年庆启动仪式上，国美集团创始人黄光裕如是说道。

短短5分钟的发言中，“共享”被提及了9次，“伙伴”出现了7次，“支持”出现了4次。这些词汇无一例外都指向国美的最新战略——“共享共建”。

《孟子·梁惠王》有曰：“独乐乐，与人乐乐，孰乐？”当一个企业成长地足够丰盈之时，往往会对建立生态、赋能中小企业有着不一般的渴求，风雨35载的国美亦是如此。

如今，国美共享共建的六大中台已经起步，汇聚了供应链、服务、流量、娱乐化、交易、大数据和云平台等多方位的能力，期待助推零售行业向更高层次、更高水平的发展阶段迈进。

35年零售经验汇聚六大中台能力

“线上线下融合虽然说很多年，但始终没有成型有效的路径。”国美零售控股公司副总裁兼共享共建平台公司董事长何敬禹在接受媒体采访时这样说道。

当前，全国的社会零售总额在40万亿上下，线上销售占据其中的10万亿左右，线下仍牢牢掌握着剩下的75%，拥有约30万亿的市场份额。二十年间，两种商业模式在激烈博弈中共同将蛋糕做大，但少有公司能够各采所长，将二者真正融会贯通。

作为商业生态的重要一极，国美基于35年的积累，将线上线下的零售经验抽象总结为六大中台能力，并计划通过“共享共建”平台将其输出到更为广泛的中小商家，以期创造更大的经济价值。

根据何敬禹的介绍，六大能力中既包括国美已经成型且形成充分优势的供应链、服务、交易能力，也有借助行业伙伴共建的流量、娱乐化能力，还有在大数据背景下的云平台。

“对于供应链平台来说，它主要解决了零售环节中的进、销、存问题，可以提升库存和资金效率。服务中台包括仓储、物流、配送、安装、客服等，确保了高质量服务水平。交易中台则实现了会员、商品、库存、促销、订单、财务和业绩归属的统一，实现了全渠道一盘货销售和全域会员触达。”对于这些国美的优势科目，何敬禹如数家珍。

他强调，国美所提供的不只是一般的SaaS服务，而是一种具体的能力。举例来说，零售SaaS工具本身没有商品，不直接产生价值，共享共建平台则提供了稳定的商品供应链和商品运营工具。

以供应链平台为例，国美甚至可以将能力延展到离零售较远的媒体行业。传统媒体公司拥有流量但缺少完善的供应链，通过入驻国美平台，一家媒体公司可以迅速形成包括几千个商品的小程序，进而开拓了零售这个第二增长曲线。

“入驻共享共建平台后，没有任何零售经验的门店可以立刻可以共享国美销售网络，包括全国三级仓配网络体系，区域仓、城市仓、门店仓，整个云仓体系都可以为其所用。”

而在众多零售商所看重的流量方面，国美给出了一条区别于一般电商的运营策略。遍布全国的数千家门店编织出了一张细密的流量网络，国美可以凭此实现真正的线上线下一体化。

“去年我们跟央视做了一个‘买遍中国’的直播，同步在国美APP和央视抖音号播放。观众在看直播的同时，可能有很多的动作，比如看商品详情、领优惠券，或者加购物车，但最终没有购买，这时流量中台就可以起到作用，把这部分流量通过会员CRM系统作为商机分配给线下门店员工，进而形成最终转化。 ”何敬禹介绍称。

“另外，通过门店员工的地推，扫码等等，线下流量也会被拉回到线上，拉回员工的商机系统，拉回到CRM，反馈到线上系统，我们就可以直接通过广告系统召回这个顾客，从而形成线上线下流量的双向循环。”

当然，国美也在积极顺应时代潮流，对外开放内容电商，凭借直播、短视频、笔记和游戏等娱乐化形式，增加用户粘性。作为一家电商平台，“真快乐APP”将“乐”写在名字中，也充分证明了对“乐”“购”并举的追求。

同时，国美还在加强大数据及云基础设施，目前，国美自有七个机房，同时还和公有云合作，形成了异构云的架构。

“共享共建是自然而然的结果”

相比于其他战略，共享共建拥有着极强的前瞻性。纵观整个零售行业，能够把对外共享作为战略之一并设立专门组织去发展运作的仍在少数。一方面，这需要极为丰富的零售、商业经验积累，另一方面，开放合作的心态和带领整个行业共同繁荣的大格局也同样重要。

在谈到国美对外共享具体是基于何种原因时，何敬禹说道：共享共建对国美来说是一个自然而然的结果。这植根于国美的零售基因，也受到了从上到下国美人的一致认同。

他表示，实际上，国美做开放共享模式已经有一段时间，只不过是不久前才成立共享共建平台这个专门的公司，作为集中出口对外运作。

“新公司成立后，我们的开放程度明显更高，和商家的沟通也更为顺畅，原来一个商家想跟国美做全生态的合作的话，可能要跟多个部门对接，现在共享共建平台作为统一的接口，内部做总的协调，可以做到真正把问题留给自己，把便利留给合作伙伴。”

这是国美前瞻性、开放性和大格局的重要体现。正如黄光裕所说：“国美在创业初期，就曾开启家电零售连锁新模式。融入资本市场后，国美与各方伙伴互动互助互补、化竞争为合作，实现了更大格局的相融共生。如今贯彻新发展理念，国美以用户思维、科技思维、平台思维和闭环思维，深耕‘家·生活’赛道，打造了全零售生态共享平台。”

当谈到共享共建的具体实施时，何敬禹表示：“先是共享，再是共建。”

在他看来，共建共享平台需要首先实现商品的供给，流量和渠道的共享，首先将国美零售标准流程、方法、系统、工具，开放给平台合作伙伴，他们也可以迅速获得享受全域解决方案，补齐短板。

在此基础上，他们的优势也可以通过平台被赋予其他商业伙伴，从而以类似滚雪球的方式，形成商业循环。

“共享之后大家在平台上一起共建，让平台真正的作为每一个合作伙伴的主场，而不是我们自己把份额占了，国美恰好是觉得我们应该是为行业做点贡献，助力行业的健康转型。”何敬禹明确。

区别于其他几大典型的电商平台想将最后的成交落点放在自己的平台，国美共享共建平台的目的并非完全是在自己的平台上成交。

比如，“一键搬家”功能就是这一想法的直接体现。据了解，商家在入驻共享共建平台后，就会默认在真快乐上开一个POP店，授权给共享共建平台，国美作为技术服务提供商，能够帮商家将系统打通，完成商品和订单流转的工作。“他们可以利用一键搬家，以十分便捷的方式，转去京东、天猫、抖音、快手、小红书等任何有流量的平台开店。”

不仅是店铺地转移，小程序都可以直接照搬。通过技术手段，平台商家可以把国美现有的小程序功能直接拷贝到自己的小程序之中，可以不用任何开发，瞬间获得这些能力。

“我们是给每位合作伙伴辅助搭建一个自己的平台。”可以理解为，国美做了一套线上线下一体化方案，把这套系统抽样出来，针对每个商家不同的问题，提供对应的工具和方案。

“有些零售商有渠道，但是渠道不全，我们帮它拓展渠道；有些零售商有供应链，但是不稳定，我们帮它提供供应链；有些零售商有流量，不知道如何更好的连接，转化，留存，我们提供整体方案去帮它们做买卖。”

据介绍，国美搭建全零售生态共享平台乃是第一步，面向未来，国美还将致力于助推零售行业向更高层次、更高水平的发展阶段迈进。

据媒体报道，10月28日，在国美“家·生活”战略第二阶段第二次内部宣讲会上，国美进一步明确组织架构，以“零售业+家服务业”为核心，形成并完善了线上、线下、物流、供应链、大数据&云以及共享共建六大平台建设。

“整体打造六个平台的过程充满挑战，确实艰难，但做正确的事情不怕难。目前六个平台的核心模式和关键模块已构建完成，随着协同效应越来越强，相信更多成果和效果会加速显现，请大家拭目以待。”黄光裕表示。