抖音电商调整疫情影响地区发货及服务政策

1月4日消息，今日，抖音电商发布关于疫情影响地区发货及服务调整公告，新增浙江省宁波市北仑区、云南省昆明市呈贡区、河南省许昌市禹州市、河南省洛阳市新安县的发货、售后、体验分政策调整。

发货政策方面，收货地址/发货地址在陕西省西安市灞桥区、内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗等地区，“承诺发货时间”为下表对应时间段内的，需要按照下表中的“最晚发货时间”发货。

售后政策方面，收货地址/退货地址在内蒙古自治区锡林郭勒盟二连浩特市、甘肃省兰州市城关区等地区，“退换货申请发起时间”为下表对应时间段内的，商家退换货处理时效&买家退货时效由7天延长至14天或21天。

体验分豁免方面，收货地址/发货地址在河北省邢台市、甘肃省张掖市等地区，“承诺发货时间”为下表对应时间段内的，相应的订单不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

公告显示，若因消费者/商家地址在疫情影响地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在以上地区，因疫情影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。

值得一提的是，近日，抖音好物年货节全民主播活动正式上线，参与用户可瓜分千万流量券。据悉，本次活动报名时间为2021年12月10日至2022年1月16日，活动时间为2022年1月1日至2022年1月16日。