饿了么修订平台非餐商户交易订单处理时效规范

1月7日消息，日前，饿了么发布关于修订《饿了么平台非餐商户交易订单处理时效规范》公示通知。

通知显示，为保障饿了么用户合法权益，维护饿了么平台正常经营秩序，基于平台现有的订单处理时效要求，对《饿了么平台非餐商户交易订单处理时效规范》进行了全面修订。本规范于2020年4月14日首次发布，最近一次修订时间为2021年12月28日，2022年1月6日公示，公示7个自然日后生效。

此次主要变更内容涉及：《饿了么平台订单处理时效规范（非餐交易）》变更为《饿了么平台非餐商户交易订单处理时效规范》；针对《订单处理时效表》、《订单退款申请时效表》、《订单售后处理时效表》进行了修订。

本规则中非餐商户是指：除餐饮外卖商户外的其他饿了么平台外卖商户。

关于售后时效，规范指出，订单状态变更为“订单已送达”后的48小时内，用户有权提起售后申请（支持7天无理由商品，订单状态变更为“订单已送达”后的7天内，用户有权提起售后申请）。用户逾期申请的，平台将再不支持用户在线提起售后申请，用户提起售后申请的，用户及商户应当根据《订单售后处理时效表》及时处理。