实现零售电商“千店千面”的经营模式，慧策是如何做到的？

当下，市场消费被互联网化与社交化双重驱动，小到单独门店、大到连锁品牌，都有着让设计师充分发挥创意的势头，每家店的风格与形象各具特色、千变万化。放眼至电商领域，秉承不同玩法，各具特色的店铺对企业服务市场提出了更多的要求和挑战。如何适应“千店千面”的电商模式，整个电商市场对数字化运营和精细化运作的需求日渐高企。

为了能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，诸多企业选择同慧策旺店通这类SaaS服务商进行合作，借助企业服务领域的专业技术能力，为自身电商运营实现助力效果。从普遍意义上来看，SaaS领域的高度标准化特点，有时并不能满足不同商家“千店千面”的业务场景需求，于是这就对SaaS服务商提出了更高要求。

“乐高式”自定义，以技术加码“千店千策”

在电商经营链路里，不同行业的痛点都具有其特定性，很多需求并不是普遍性的需求，例如：食品行业由于产品效期批次问题会对仓储和库存的要求更高，散装、整装组合样式多，生产管理需要更加精细；美妆行业营销玩法多，因此对回购策略和赠品策略需求度很大；小工艺品等小型商品对拣货速度和准确性有着较高的要求。而在每一个品类之下，不同企业又会根据产品特性和自身能力差异等因素，导致需求的千变万化。

针对企业在电商经营链路中的个性化需求，慧策旺店通在提供标准化、一体化解决方案的同时，选择主动去与客户沟通，了解客户需求，帮助他们实现定制化的应用部署。

从产品上而言，慧策不断打磨以旺店通ERP为核心的产品矩阵，推动大中小微不同体量的零售企业经营场景优化升级，实现产品和需求的第一重匹配。以旺店通ERP旗舰版为例，系统主要是面向头部客户，支撑大型零售电商在新零售背景下构建人货场数字化映射，帮助企业实现订单履约全链路业务的快速高效响应，提升仓库作业效率。

不仅如此，除了提供常规功能部署之外，慧策旺店通还研发了“乐高式”自定义流程，根据不同商家的实际业务场景和业务流程，自定义流程执行策略，灵活设置执行顺序，解决了系统流程固化难以适配灵活业务的“尴尬”，满足商家“千店千面”的经营模式。

此外，技术的不断加持，也解决了不少客户之痛。在仓库作业环节，商家同样会面临着许多难题，比如：拣货路径理论与实际大相径庭；仓库工作人员增加，但产能效率却还是上不去；制定的员工绩效总是不够合理等。在对拣货效率影响最大的拣货波次方面，慧策旺店通推出基于实际业务配置的执行流程，智能生成拣货波次分组，将不同的订单以智能算法实现最优拣货路径合并为一个拣货波次，并由拣货员触发式领取拣货波次。系统智能创建波次，实现高聚合度和最短路径；触发式领取的拣货方式，能够最大程度地保障公平性和绩效合理性，一并解决拣货效率与绩效公平问题。

值得注意的是，慧策旺店通摒弃了原来以货位码为准的货位距离计算方式，先一步使用AI技术来帮助计算最短拣货路径。基于实际仓库在系统内映照三维仓库，真实还原货区货位，通过AI计算货位之间的实际距离，以此规划最短拣货路径，从而达到“走最短的路，拣最多的货”的目的，切实帮助企业节省仓库成本，提升工作效率。

茶小空是一家专注于健康与治愈的茶饮品牌，诞生的初衷和目标是成为影响世界的中国茶品牌，让中国文化走向世界。其研发的“不限水温、即泡即饮”的超萃花果茶，在天猫平台上线仅三个月，便一举在天猫双十二活动中斩获花果茶类目销售额第一。

茶小空之所以在电商领域的发展如此快速，究其原因，还是在于对行业的深度洞察和对消费者需求的精准解读。而茶小空在经营效率的提升上，选择与慧策进行合作，以旺店通ERP系统实现数字化管理升级，以技术力量赋能管理效率，从而为服务的提升打下地基。

响应高效迅速，打造全生命周期式服务体系

对于SaaS领域的服务商来说，服务质量的优劣也是影响着公司能否建立自己壁垒的重要因素。如果说“产品+技术”只是解决了满足企业“千店千策”的理论性和可实施性，那么，慧策在服务层面构建起来的体系，则成为了助力“千店千面”数字化运营的软性实力。

基于多年服务标杆客户的经验沉淀，慧策构建了特有的电商经营、管理经验智库，以创新的“管家+专家”全生命周期服务体系，为零售企业提供更恰当的智能化转型方案。

服务质量，贵在速度。有鉴于此，慧策不仅提供7×24小时在线服务，为了做到快速响应和广泛覆盖，还在全国多个城市建立了100+服务网点，实现338个五线以上城市的就近服务，可快至29分钟上门。

同时，基于服务网点的建立，慧策还在全国范围内布局了由点带面的客户实施团队，通过专业的数字化仓储管理团队，为客户打造标准化实施服务，并定期回访，为客户答疑解惑。除此之外，像618、双十一等电商平台大促节，慧策也制定了对应的大促期间保障计划，实施团队深入驻扎客户现场，为客户保驾护航。标准服务与定制服务结合，用一种核心能力保障“千店千面”的经营服务。

在咖啡行业飞速增长的情况下，国产咖啡领域中的领军品牌中咖正处于快速拓展阶段，其仓储管理方式也亟待升级。在选择与慧策合作之后，慧策实施团队第一时间前往仓库现场调研，制定了一套完善的整改方案，以旺店通ERP+旺店通WMS的系统组合，完成了云仓管理升级对接，解决了后台管理中订单、库存、拣货发货等流程中的沉积问题，助力中啡仓储业务实现全面提升。

总体而言，标准化产品与定制化部署相结合，根据客户需求为导向的产品优化方向，是慧策制胜基因里的一部分，也正是因此，电商行业赛道还远未触顶。慧策副总裁饶杰此前在采访中表示：“企业能够存在的唯一目的和意义是给客户创造价值，而非战胜竞争对手。在SaaS赛道上，以行业最领先的效率去给客户提供最大的价值，是SaaS企业需要构筑的核心竞争力。”未来，SaaS服务商仍需要紧跟零售行业的发展趋势，通过加强自身的产品、技术和服务优势为零售增长赋能。