有赞：线上课退款支持关闭课程权限

3月22日消息，日前，有赞发布公告表示，线上课是很多机构常用的功能，在学员购买后，有赞调研到部分的商家有以下场景：商家在售卖专栏课程时，部分商家会承诺随时可以退款，商家与学员商定的结论大部分是部分退款（非全部退款），但是退款后都会关闭课程权限，不再允许学员继续学习。在此背景下，有赞优化了线上课退款功能，支持在退款时自主选择保留/不保留课程权限。

以园园教育为例，其为一家职业培训机构，过往一直在使用有赞专栏做一些线上课程的售卖，且园园教育承诺学员购买课程1个月内可退款（部分）。过去遇到此类情况，园园教育在线上部分退款后，还需要填写一个技术干预函，然后提交给有赞技术人员来关闭学员的课程观看权限。但是每次有学员退费都需要重复走流程，非常麻烦。

据悉，此次更新后，线上课退款已支持设置保留或者关闭课程观看权限，近期刚好有学员申请退费，园园教育负责人登录有赞后台，找到该学员的订单，直接退费80%，并且关闭了学员的课程观看权限。此举降低商家操作成本，无需反复提交技术干预函件，提升用户体验。

据介绍，此次更新适用于教育微课堂、基础版、专业版、连锁版本。线上课退款时，支持商家自定义保留/不保留课程观看权限。订单退款时，支持自定义设置保留/不保留学员的课程查看权限。若保留，学员可继续观看课程；若关闭，学员则不能继续观看课程；支持多次退款，若保留课程观看权限，下一次退款时可以选择不保留；若不保留课程观看权限，下一次不可更改。

据了解，为保障退款安全，操作记录中会记录每一次的退款操作，并且记录下是否保留了课程权限。全部退款都可以保留课程观看权限。值得注意的是，如果第一次退款选择了不保留课程权限，后面的退款会一直默认不保留，且不可更改。且连锁店铺中，总部退款分校区的课程，也可以操作保留/不保留课程权限。