抖音商家换货时间由48小时延长至96小时

3月24日消息，抖音今日发布《退/换/修问题争议处理细则》（修订）公示通知。抖音称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《退/换/修问题争议处理细则》。该规则于2022年3月24日进行公示，将于2022年3月31日生效执行。

此次修订主要变化为：消费者申请换货的，得到换货申请审核同意后，商家应在收到消费者退回的商品后48小时内完成拆包质检验货，并在48小时内为消费者再次发货。（48小时验货+48小时发出为分开计算）

本规则适用于平台商家和消费者之间关于退货/换货/维修问题的争议处理。消费者在平台购买商品后，商家应当按照平台相关售后服务规则、商品详情页标注、商品保修证书、国家法律规定等为消费者提供退货、换货、维修等相应的售后服务。

值得注意的是，滥用售后服务规则发起赔付申请的、超出售后服务时效或双方另行约定质保期的、平台《售后争议处理总则》或其他相关规则中规定的不予受理的情形等平台可不予受理此类争议，建议买卖双方自行协商处理，或通过司法途径等向相对方主张权利。

抖音强调，平台商家发布商品或信息的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。