快手电商用户自助修改订单功能上线

4月22日消息，快手电商为了优化用户操作体验和给商家减负，新上线了“待支付”订单自助修改收货地址功能。

该功能可以方便用户自助修改错误的收件地址，尤其是在活动高峰期，将会提高商家客服的接待效率。

据了解，有两种途径可以使用自助修改收货地址功能。当用户出现待支付的订单发现收货地址错误后，进入到商家客服咨询窗口，可以看到窗口上的“修改地址”快捷键，点击后选择对应订单的“修改地址”按钮，即可打开订单详情页，并点击详情页中的“修改地址”按钮进入到“修改地址”的编辑页面，从而无需联系客服便能够修改收货地址。

另外，如果商家启用了智能客服，当用户发送有修改地址意图的问题时，如智能客服识别到此用户有处于“待支付”状态的订单时，客服助手将回复：“请选择您要修改地址的订单+选择订单”按钮。之后用户会进入到收货地址的编辑页面，从而完成地址的更改。

值得一提的是，近日，快手电商发布公告称，小额商品支持自选开通退货补运费服务。此处的小额商品指的是SKU价格小于等于9.0元的商品，商家可以在后台自行选择关闭或开通小额商品的退货补运费服务。

该服务关闭后，小额商品订单将不再带有“退货补运费”的标签。

需要注意，如果全店关闭退货补运费服务后再次开通，小额商品的退货补运费服务默认恢复上次的开通或关闭状态。