天猫下线无忧工程服务标准

6月20日消息，天猫平台近日发布无忧工程服务标准下线公告（以下简称公告）。

公告称，本服务规范已于2022年3月17日下线，下线前已付款的交易仍需继续履约相应服务。

公告显示，无忧工程服务是指消费者购买天猫平台装修/设计/施工/监理类目的商品且无线端（即手机淘宝APP、手机天猫APP）订单的详情页展现“装修求助”入口的，商家承诺此订单的装修过程节点无忧、增项无忧、一键无忧、正品无忧的服务。

“增项无忧”服务是指：商家承诺在签定合同前与消费者沟通确认施工完整内容，杜绝恶意漏项。商家承诺在施工过程中出现的增项内容需经消费者本人或其授权第三方签字确认。

商家未履行无忧工程服务承诺的，需按以下标准向消费者进行赔付：商家未履行“节点无忧”承诺的五项服务的任意一项或多项的，商家需以向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。商家未履行“增项无忧”承诺的两项服务的任意一项或多项的，商家需以向买家发放50000个天猫积分的方式向买家进行赔付。同时，商家应根据消费者要求提供漏项补做、增项整改服务，由此产生的人工、材料等费用均由商家自行承担。

如存在以下特殊情形的，商家可不提供“无忧工程”服务：因不可抗力造成服务未履行的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断、通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。